カスタマーサポートの業務効率化におすすめのAIチャットボット6選
更新日：2026.01.05
現在、カスタマーサポート業務は、問い合わせ件数の増加や顧客対応の高度化により、現場の負担が急激に高まっています。スピーディで丁寧な対応が求められる一方で、人手や時間には限界があり、「これまで通りの運用」では対応しきれなくなっている企業も少なくありません。
こんなお悩みはありませんか？
- 顧客からの問い合わせが増え、対応が追いつかない
- 同じような質問への対応に多くの時間を取られている
- 24時間対応を求められるが、人員確保が難しい
- 業務を効率化したいが、何から手を付けるべきかわからない
これらの課題を放置すると、サポート担当者の負担増加だけでなく、顧客満足度の低下や機会損失につながる恐れもあります。そこで今、多くの企業が導入を進めているのがAIチャットボットです。AIチャットボットを活用すれば、よくある問い合わせへの自動対応や24時間サポートが可能になり、サポート業務の効率化と品質向上を同時に実現できます。
この記事では、カスタマーサポートの業務効率化におすすめのAIチャットボット6選をご紹介します。
目次
AIチャットボットとは？
AIチャットボットは顧客の質問・要望にAIが自動返答するプログラム
AIチャットボットとは、ユーザーの質問や要望に対してAI（人工知能）が自動で回答を生成するシステムです。Webサイトやデジタルサイネージに搭載されます。この記事を読んでいる方も、ChatGPTやGeminiを利用した経験があるでしょう。これらの発展した生成AIを活用したチャットボットは、人間と錯覚させるほど自然な会話やコミュニケーションが可能です。また人間のオペレーターと違い、膨大な学習と記憶（履歴）が可能です。
AI型チャットボットと従来のチャットボットのちがい
従来の「シナリオ型（ルールベース型）」と「生成AI型（自然言語処理型）」のチャットボットでは、導入にかかる手間と時間に大きな差があります。
- シナリオ型（ルールベース型）
シナリオ型（ルールベース型）とは、あらかじめ作成・設定したQ&Aのシナリオに基づいて応答するチャットボットです。正確でブレのない回答を返します。ユーザーが聞いてくる質問のシナリオを予想し、Q&Aをすべて事前に作成・設定しなければならないので手間がかかります。
- 生成AI型（自然言語処理型）
生成AI型（自然言語処理型）とは、ユーザーの意図を理解して柔軟に回答するチャットボットです。抽象的な質問や複雑な表現にも対応でき、会話の文脈をふまえた自然な回答を返せる点が特徴です。シナリオ型と異なり、ゼロからQ&Aシナリオを設計する手間がなく、WebサイトURLやPDFファイルなどを読み込ませるだけでAIが学習するため、労力をかけずに導入できるのが利点です。
チャットボットを導入するなら、幅広く対応できる生成AI型をおすすめします。自然なコミュニケーションは顧客体験をより向上させられます。まさにカスタマーサポートに最適のITツールと言えるでしょう。
カスタマーサポートが抱える課題
人手不足と採用コスト／採用難
カスタマーサポートの現場では、慢性的な人手不足が問題となっています。特に繁忙期や急な問い合わせ増加時に、対応するスタッフが足りなくなる場合が多く、顧客に対するサービスの質が低下するリスクが高まります。
PRIZMAが実施した調査*によると、現在のカスタマーサポート業務において感じている課題として最も多かったのが「対応件数の増加による人手不足」で、回答者の45.7％がこの点を挙げています。この数字からも、企業がどれだけ人手不足に苦しんでいるかがわかります。
採用活動も人材不足の影響を受け、採用コストが増加している企業も少なくありません。特に経験豊富なサポートスタッフを見つけるのが難しくなっています。
問合わせ増加による回答スピードの低下
近年、オンラインサービスや製品の利用者が急増しており、それに伴ってカスタマーサポートへの問い合わせも増加しています。
特に、BtoC（企業対消費者）Eコマース市場が急成長しており、2024年には国内BtoC-EC市場規模が26兆1,225億円に達すると予測されています。これは前年比で1兆2,790億円の増加に相当し、オンラインショッピングの需要の高さを物語っています。
オンライン市場の急成長により、カスタマーサポートへの問い合わせは増加の一途をたどっています。しかし、問い合わせ数が急増すると、サポートチームの回答速度が低下し、顧客満足度が低下するリスクが高まります。特に、大手Eコマースサイトでは、即時対応が求められる中、人的リソースだけではその対応を十分にカバーするのが難しくなります。
対応業務の属人化（特定の担当者しか答えられない）
カスタマーサポートの現場では、よく「属人化」という問題に直面します。つまり、特定の担当者しか対応できない専門的な知識やスキルを必要とするケースが多くあります。
たとえば、複雑な商品やサービスに関する質問、あるいはトラブル対応に関しては、決まった担当者がいつも対応しています。しかし、このような「属人化」が進んでしまうと、担当者が休暇を取ったり、急に体調を崩して不在になったりした場合に、対応が遅れてしまうリスクがあります。
実際、スタッフが不在のとき、顧客からの重要な問い合わせが滞り、「なかなか返事が来ない」「いつもと違う担当者で対応が不安」といった不満を持たれる場合もあります。これでは顧客満足度が低下し、企業の信頼性にも影響を与えてしまうかもしれません。
カスタマーサポートの課題のまとめ
現代の企業において、カスタマーサポートは顧客満足度を高めるために欠かせない重要な役割を担っています。しかし、人手不足や問合わせ増加、対応業務の属人化といった課題がある中で、特に「24時間365日」や「即時対応」といった高い要求に応えるのは、従来のサポート体制では難しいのが現状です。そこで、これらの課題を解決するための強力なツールとしてAIチャットボットが注目されています。
AIチャットボットでカスタマーサポートを効率化する方法とメリット
上記のカスタマーサポートが抱えるさまざまな課題を、たった1つのITツールで解決できるとしたらいかがでしょう。ここからは、AIチャットボットがカスタマーサポート業務を効率化させ、顧客満足度の向上に貢献する具体的な方法やメリットについてくわしく紹介します。
AIチャットボットで人件費や教育コストを大幅削減！
AIチャットボットは会社のWebサイトやPDF資料などを学習し、専属の受付対応係になってくれます。採用コストや人件費削減につながります。
さらに新人教育やOJT研修などの社内教育にも活用できます。AIには気兼ねなく何度でも相談できるため、新入社員が商品・サービスについての疑問点を自己解決できます。これにより教育コストを下げつつ、優秀な社員を育成可能です。
この採用難の時代に、企業の情報を隅から隅まで学習し、休みなく顧客対応を行える社員を半永久的に雇えると考えると、コストパフォーマンスが非常に高いツールです。
AIチャットボットの自動応答で業務効率化！
AIチャットボットの最大の魅力は、問合せ対応の自動化による業務効率化です。Webサイトのよくある質問（FAQ）やマニュアルをAIに学習させ、顧客の一次対応を任せられます。
とくに少数精鋭の企業では、スタッフは問合せ対応に割く時間が減るため、専門性が高い高度な業務・サービスに集中できます。
残業時間や、従業員のストレス低減に直結するだけでなく、生産性が向上し、より質の高いサービス提供につながります。またAIチャットボットがあれば、電話が集中してしまう繁忙期でも顧客対応の負荷を大幅に削減できます。
AIチャットボットの24時間対応で顧客満足度向上！
AIチャットボットは24時間365日休みなく稼働し、顧客の質問や要望に即時対応します。休日や深夜にも顧客に一次対応できるため、顧客の安心感と同時に企業への信頼度も飛躍的に高めます。
たとえ平日でも、顧客の約6割は電話やメールの待ち時間にストレスを感じます*。対してAIチャットボットはほんの数秒で回答を生成するため、顧客満足度に大きく貢献します。
さらに自然なながれで製品サイトや採用応募サイトに案内するため、機会損失の防止にも役立ちます。
AIチャットボットにナレッジを集約し顧客対応の質を均一化！
AIチャットボットが人間より優れている点は、膨大な学習量です。たとえば弊社のAIチャットボット「おりこうAIコンシェルジュ」では、最大2000URLの学習が可能です。これほどの学習がたった数十分で完了します。
各スタッフのこれまでの対応記録やナレッジ、さらに対応マニュアルをAIの学習に活用すれば、顧客対応・サービスの品質を最大限高められます。また回答精度を均一化できるため、特定のスタッフに問合せが集中するのを防ぎ、業務の属人化を解消します。
シーズンに応じてAIの学習範囲が簡単に増減できる点もメリットです。
AIチャットボットでグローバル対応をラクラク実現！
AIチャットボットを使えば、多言語でより幅広い顧客層に対応できるようになります。AIには言語の壁がありません。瞬時に外国語の内容を読み取り、時差に関係なくリアルタイムで即答します。
外国語ができる人材がいない、返信文の作成・翻訳に時間がかかる、といった悩みを解決し、グローバルな企業としてのブランディングを確立します。
海外での認知度や信頼度が向上するため、越境ビジネスやインバウンド需要の取り込みを強力にサポートできます。スタッフの言語教育や外国語サイトの構築より、はるかに効率的な施策です。
業務効率化・人材不足・日々の顧客対応など、AIチャットボットはカスタマーサポートの課題を一挙に解決する画期的なITツールです。AIチャットボットに興味をもった方、さっそくその効果を実感してみませんか。
弊社の「おりこうAIコンシェルジュ」は約1か月、無料ですべての機能をお使いいただけます。ITの専門知識がない方も簡単に操作できます。ぜひ以下のバナーからお気軽にお申込みください。
カスタマーサポートにAIチャットボットを活用している企業
株式会社太田自動車教習所：電話の負担減と顧客満足度を同時に実現！
公式サイト：https://www.otads.co.jp/
導入サービス：おりこうAIコンシェルジュ
株式会社太田自動車教習所は、受付窓口の負担軽減と顧客対応の効率化を目的に「おりこうAIコンシェルジュ」を導入しました。
導入から約6ヶ月で850件以上の問い合わせにAIが自動で対応し、電話対応の負担を約80％軽減できました。AIコンシェルジュは丁寧で自然な回答は顧客の満足度も高く、人が返答していると錯覚した顧客もいたそうです。若年層の免許取得希望者や高齢者講習を受講する方々にとって、AIコンシェルジュによる24時間対応は利便性が高く、さらなる満足度向上につながっています。
今後は、より複雑な質問にも対応できるようAIの学習を進め、採用活動にもAIチャットボットを活用していく予定です。
成功例の記事全文を読む：株式会社太田自動車教習所様（学習支援業） 導入事例
有限会社中西昆布：属人化していた質問対応はAIチャットボットで回答！
公式サイト：https://n-konbu.com/
導入サービス：おりこうAIコンシェルジュ
有限会社中西昆布では、電話がかかってくると従業員が業務を中断しなければならず、専門性の高い質問に対応できる人員も限られていました。
業務負荷の軽減のため「おりこうAIコンシェルジュ」を導入すると、約4ヶ月で3,300件以上の問い合わせにAIが自動で対応し、従業員全員がそれぞれの業務に専念できるようになりました。属人化していた質問対応も、学習を重ねたAIコンシェルジュがすぐに回答。さらに商品選びに迷っている顧客には、AIがおすすめの商品を提案して購買意欲を高めています。
AIコンシェルジュによって、どんどん顧客の購買意欲や商品売上が伸びているのを感じています。
成功例の記事全文を読む：有限会社中西昆布様（食料品製造業） 導入事例
京葉銀行：問い合せデータの可視化によってお客さまの需要を明確に！
導入サービス：PKSHA ChatAgent
京葉銀行では、多くのお問い合わせがコールセンターに集中し、特に同じような質問の繰り返しで、電話が繋がりづらい状況が課題でした。そこで、AIチャットボットで定型的な質問に対応できれば、電話対応の負担を減らし、重要な問い合わせに集中できると考え、導入を決定しました。
AIチャットボットの導入により、実際に寄せられた問い合わせ内容を分析し、銀行側が想定していなかったお客様のニーズを把握できました。さらに、AIチャットボットはリアルタイムでデータを蓄積するため、その情報をもとに迅速にFAQを更新できます。この仕組みにより、素早く対応を進められ、顧客へのサービス提供のスピードも向上しました。
株式会社シーオーメディカル：お客様の利便性と満足度の向上の実現！
導入サービス：ChatPlus
株式会社シーオーメディカルでは、ECサイトの売上が順調に伸びており、今後の人材確保の難しさを考慮し、より効率的な運用体制が求められました。さらに、顧客満足度を向上させるため、チャットボットの導入による「お客様がストレスなく自己完結できる導線」の実現を目指しました。
そこで、ChatPlusを導入し、約半年で電話での問い合わせが約3分の1減少し、定型業務の自動化が実現しました。オペレーターは他の業務に集中できるようになり、フィードバック機能で応対品質の向上にも繋がりました。結果的に、「お客様の利便性と満足度の向上」が実現し、運用の効率化と顧客満足度向上の両方を達成できました。
マルハニチロ株式会社：99％以上の返答率で顧客体験を向上！
導入サービス：サポートチャットボット
マルハニチロでは、商品カテゴリが多岐にわたり、目当ての商品が探しづらい、Q&Aの効果を定量的に把握できないという課題がありました。また、若年層を中心に電話やメールでの問い合わせが減少しており、より手軽に問い合わせできる手段が求められているなか、AIチャットボットの導入を決めました。
2020年にチャットボットを導入して以来、利用数は年々増加しています。2024年には月間平均2,500件に達し、導入から4年で大きな成長を遂げました。また、返答率は99％以上を維持しています。
カスタマーサポート業務にAIチャットボットを導入する5ステップ！
これらの企業のように、AIチャットボットで大きな成果を出したい方へ、導入の手順と具体的なポイントを紹介します。数百種類のAIチャットボットから、自社のカスタマーサポートに最も適したサービスを見きわめるコツが満載です。
STEP1：よくある質問の収集と仕分け
まずは過去のメールや電話の問合わせ履歴を確認し、よくある質問（FAQ）をカテゴリに分けていきます。このような定性データ分析により、どのカテゴリの質問をチャットボットに任せるか優先順位をつけます。この過程が不十分なままだと、導入後の業務効率化はあまり感じられないでしょう。
問合せを担当する現場スタッフの負担だけでなく、ユーザーの検索・質問意図を深く理解し、網羅的なFAQの棚卸しを心がけます。ただし、数千件におよぶ記録をひとつひとつ確認し、手作業でExcelやWordにリスト化して仕分けするには膨大な時間と根気が必要です。
ワンポイントアドバイス
AIチャットボットで、仕分けや精査の手間を削減しましょう！
WebサイトのURLやPDFを指定するだけで、AIが内容をすべて学習します。カスタマーサポートにチャットボットをすぐにでも活用したい、仕分け作業の時間もとれないほど忙しい、といった方に最適の解決策です。
STEP2：AIで自動化したい範囲の決定
つぎに、AIが担当する一次対応の範囲と、スタッフが対応すべき範囲を明確にしておきます。よくある質問（FAQ）をAIが応答すれば、スタッフは専門知識や、より高度な対応が求められる質問・要望に集中でき、AIと人のハイブリッド運用が可能になります。
対応範囲（カバレッジ率）を段階的に広げていく、スモールスタートが成功のコツです。ユーザーの動線を丁寧に設計し、AIで解決できない場合にスムーズに有人対応へエスカレーションする仕組みを整えます。
ワンポイントアドバイス
AIチャットボットに最初から100％を求めすぎない！
最初から100％すべての自動化を目指すとAIの導線設計が複雑になり、かえって顧客満足度を下げてしまうリスクがあります。まずは「よくある質問」の自動応答に専念してみましょう。
STEP3：AIチャットボットの学習材料の準備
AIが正しい回答をするための「教科書」となる資料を準備します。社内マニュアルやPDF、Q&Aリストを用意しましょう。ここが導入における最大の難関です。
多くのAIは、分厚いマニュアルをそのまま渡しても上手く内容を理解できません。人間が内容を細かくチェックし、AIが読み取りやすい「一問一答」の形式に書きかえる作業（データクレンジング）が必要です。通常は膨大な手間と時間がかかります。
ワンポイントアドバイス
学習が簡単に完了できるAIチャットボットを選びましょう！
たとえば「おりこうAIコンシェルジュ」なら、WebサイトのURLやPDFデータなどの資料をそのまま読み込んで学習できます。AIのための学習準備の工程（データクレンジング）を大幅に効率化できます。
STEP4：AIチャットボットのテスト運用
準備したデータをもとに社内トライアルを行い、AIの回答精度を検証します。誤った回答（ハルシネーション）がないか、答えられない質問範囲はどこか、実際にユーザー目線で質問を投げかけて精度の向上を図りましょう。
カスタマーサポートの実務に関わるスタッフだけでなく、できるだけ多くの視点や言い回しでの検証が望ましいです。
複雑なプロンプト調整が必要な多機能ツールを選んでしまうと、この検証と修正作業だけで数週間かかる場合もあります。ITの専門知識がない担当者でも、検証結果をすぐに学習内容へ修正・反映できるカンタンな操作性がスムーズな公開に欠かせません。
ワンポイントアドバイス
AIチャットボットの無料体験をどんどん試してしましょう！
まずは無料体験版を提供しているサービスから検討してみましょう。管理画面の使い勝手は実際に試してみなければわかりません。弊社の「おりこうAIコンシェルジュ」は約1か月、無料ですべての機能をお試しいただけます。
STEP5：公開と定期的なチューニング
AIチャットボットを正式に公開した後は、対話履歴を定期的に確認します。AIの再学習や学習データの増減などのチューニングを継続して行い、AIチャットボットを自社専任の社員として「育てる」過程です。
リアルタイムで顧客の声を収集できるツールだからこそ、情報の鮮度を保つ継続的改善がカスタマーサポートの質を向上させます。
多機能ツールは管理画面の設定も複雑なため、現場スタッフが操作を敬遠し、運用の属人化を招きかねません。誰でも簡単に再学習が行えるツールを選べば、運用が長続きし、真の業務効率化を実感できます。
ワンポイントアドバイス
AIならではの分析レポートをビジネスに活用しましょう！
AIチャットボットは対話履歴をもとに、質問の多い時間帯や頻出キーワードなどを分析できます。カスタマーサポートにおける顧客の本音や、ビジネス・マーケティングにおける潜在ニーズを可視化できます。
失敗しない！ カスタマーサポート用のAIチャットボットを選ぶポイント！
AIの回答精度
カスタマーサポート用のAIチャットボットの「回答精度」は、運用において最も重要です。さまざまな言い回しや予期しない質問に正確に答えるのは、ユーザー満足度に直結します。
AIチャットボットは、文脈を理解しながら学習を繰り返し、時間とともに賢くなり、より多様な質問に対応できるようになります。そのため、運用中は定期的に回答精度をチェックし、再学習やユーザーからのフィードバックを反映させて精度を向上させる点が重要です。
たとえば、よくある質問や曖昧な質問に対する回答を見直し、新しい情報を追加すれば精度が向上します。このような改善作業が簡単にできる仕組みが備わっているかがAIチャットボット選びの大きなポイントとなります。
運用のしやすさ
AIチャットボットを導入する際には、その運用のしやすさが非常に重要です。特に、運用が属人化しやすいカスタマーサポートにとっては、誰でも直感的に操作できる管理画面が求められます。日常的な操作が簡単で、誰でも対応できる仕様のものを選びましょう。たとえば、学習項目の増減、Q&Aの作成、バナー設置など、簡単に操作できるかがポイントです。
さらに、実際に運用するというステップが不可欠です。Webサイトに設置されたチャットボットでは、訪問者視点の機能はわかりますが、運用担当者視点での操作感や使いやすさは試してみないとわかりません。導入前には、ぜひ体験版を活用してください。
試用期間中に、どの機能が必要か、どのような改善が必要かを実際に体験しながら確認できます。これにより、運用担当者が優先したい機能や仕様が明確になり、最適なAIチャットボットを選ぶための参考になるでしょう。
ベンダー側のサポート体制
AIチャットボットを選ぶ際には、チャットボットの機能や費用だけでなく、導入後のサポート体制も必ず確認しましょう。サポート体制が整っているかどうかは、長期的に安心して運用できるかどうかに大きく影響します。初期設定を代行してくれるサービスや、マニュアルの充実度、サポート対応の迅速さ（電話・メール・チャットでの対応など）を必ずチェックします。
AIチャットボットの機能や費用だけでなく、導入後に継続的に活用できるか、困ったときにすぐに対応できる体制が整っているかも、選定時に重要な判断基準になります。
カスタマーサポート用のAIチャットボットを選ぶ際には、回答精度、運用のしやすさ、サポート体制の3つの要素が非常に重要です。これらを確認したうえで、体験版を試して実際に操作感を確かめてみてください。また、長期的に安心して運用できるかも判断基準に加え、最適なAIチャットボットを選びましょう。
【比較】カスタマーサポートに活用できるAIチャットボット6選
カスタマーサポートの業務効率化に貢献するAIチャットボットを厳選して紹介します。自社にぴったりのツールがきっと見つかるはずです。
おりこうAIコンシェルジュ
商品名：おりこうAIコンシェルジュ
ベンダー：株式会社ディーエスブランド
料金：要問合せ
無料体験：あり（約1カ月）
特長：おりこうAIコンシェルジュは、WebサイトのURLやPDFデータを指定するだけでAIが学習するため、すぐに運用を開始できます。タグ1行でWebサイトに設置でき、管理画面もシンプルで使いやすく、初心者にも安心の設計。導入後も、応答率98％のカスタマーサポートセンターが手厚くフォローし、操作・運用を強力にサポートします。業務効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献します。
また80言語以上に対応可能な「多言語オプション」があり、インバウンドの訪日観光客や、在留外国人の方々にも外国語で柔軟に対応できます。オプションをふくめて、約1カ月無料で体験できます。管理画面の使いやすさや分析レポートの充実度をぜひその目でお確かめください。
Generative Navigator “GeN”
商品名：Generative Navigator “GeN”
ベンダー：カラクリ株式会社
料金：要問合せ
無料体験：要問合せ
特長：GeN（Generative Navigator）は、顧客対応の本質である「問題特定」のプロセスをAIで再現する技術で特許を取得。顧客の発話の意図を深く理解し、適切な回答へと導き、顧客対応の質と効率を飛躍的に向上させます。従来の機械学習型AIチャットボットと異なり、複雑なシナリオ構築や学習プロセスが要らず、導入時のチューニングや運用後のメンテナンス負担を最小限に抑えます。
PKSHA ChatAgent
商品名：PKSHA ChatAgent
料金：要問合せ
無料体験：要問合せ
特長：PKSHA ChatAgentは、数行のタグをWebサイトに埋め込むだけで簡単にチャット型対話エンジンを導入できるサービスです。 24時間365日のカスタマーサポート体制の構築、問い合わせ対応の省力化、非音声サポートチャネルの拡大を専門知識なしで推進できます。辞書データを搭載しており、あらかじめ会話の土台がある状態で運用を開始できるため、少ない学習データでも高い回答精度を実現します。
チャネルトーク
商品名：チャネルトーク
公式サイト：https://channel.io/ja
ベンダー：Channel Corporation
料金：目安3,600円～12,000円／月
無料体験：14日間
特長：チャネルトークは、よくある問合せを AIで解決し重要な業務に集中できるサービスです。チャットサポート・顧客管理などを一つのプラットフォームで効率的に運用したい方、または問合せ対応をAIで自動化し、人手はより高度な重要案件に集中させたい方に適しています。小規模スタートアップから成長企業まで幅広く利用されており、特にEC業界での導入が多いです。
Zendesk AI
商品名：Zendesk AI
ベンダー：Zendesk Inc.（アメリカの企業）
料金：目安（日本円換算で）約11,000円～35,000円／月
無料体験：14日間
特長：Zendesk AIは、エージェンティックAI（自律型AI）を搭載しているため、論理的思考や状況に応じた対応が可能です。AIが人間の関与を必要とせずに自律的にはたらくため、顧客満足度を高めながら、大幅なコスト削減が期待できます。 短時間で導入でき、技術的な専門知識は必要ありません。社内利用として、バックオフィス業務の負担軽減にも役立ちます。
Helpfeel Agent Mode
商品名：Helpfeel Agent Mode
ベンダー：株式会社Helpfeel（アメリカの企業）
料金：要問合せ
無料体験：基本なし
特長：Helpfeel Agent Modeは、特許技術である「意図予測検索」を搭載。１つの記事に対して複数の質問（意図表現）を生成し、顧客のあいまいな言い回しから「聞きたいこと」を提案し、適切な記事へと誘導します。漢字とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現にも対応。またAIが横断的に文書を検索し読み込み回答を生成するため、細かなシナリオ設計は不要で管理も簡単です。
業務効率化の実績と使いやすさで選ぶなら「おりこうAIコンシェルジュ」
提供会社：株式会社ディーエスブランド
おりこうAIコンシェルジュは、初めてAIチャットボットを導入する企業や、ITスキルに不安のある企業でも安心して使えるサポート体制が強みのチャットボットです。運用面のサポートはもちろん、電話での相談も可能なため、導入から日常運用までしっかり支援します。
1. 学習の手間が最小限。 既存のPDFやURLを読み込むだけで即戦力
「おりこうAIコンシェルジュ」は生成AI型なので、導入には手間も時間も必要ありません。WebサイトのURL指定やsitemapでの一括学習が可能です。PDF文書を学習させるのも可能です。
2. ITが苦手でも直感的に操作できるカンタンな管理画面
直感的に操作できるデザイン・仕様なので、ITのノウハウがなくても安心。社内運用の属人化を防ぎます。
3. CSの応答率98％。 担当者が頼れる伴走型サポート
応答率98％を誇るカスタマーセンターが、どんな些細なお悩みも一緒に解決に導きます。導入から日常的な運用までしっかり支援しており、電話での相談も可能なので、安心して導入・運用を進められます。
4. 分析機能で「顧客の声」を可視化。 サービス改善のヒントに
対話履歴や閲覧履歴をもとにAIが分析レポートを作成。グラフやキーワードにまとめるので、すぐにPDCAサイクルが構築できます。
AIチャットボットに関するよくある質問
この記事でわかること
本記事では、カスタマーサポートの業務効率化に欠かせないAIチャットボットの導入方法や選定ポイント、おすすめのツールを紹介しました。
深刻な人手不足や問合せ件数の増加といった現場の課題に対し、AIチャットボットは「24時間365日の即時対応」と「問合せ対応の自動化」という大きな解決策になります。
AIチャットボット導入を成功させるカギは、自社の運用体制に合った「使いやすさ」と「サポート体制」を備えたツールの選択です 。特に生成AI型は、従来のシナリオ設計の手間を省き、既存の資料を活用してスピーディに運用を開始できる点が大きな強みです。
弊社の「おりこうAIコンシェルジュ」は、直感的な操作性と応答率98％を誇る手厚い伴走型サポートにより、ITの専門知識がない現場でも安心して導入いただけます。WebサイトのURLやPDFを読み込ませるだけで、専属のAIスタッフがすぐに誕生します。
まずは約1ヶ月間の無料体験で、その圧倒的な効率化と顧客満足度の向上を実感してみませんか。カスタマーサポートの質を高め、従業員の負担を軽減する第一歩として、ぜひお気軽にお問い合わせください。
ホームページ運用やSEOに関するお役立ち情報を一括ダウンロードできます。
国産ホームページサービス満足度No.1のおりこうブログで、自社サイトを開設・リニューアル！
- 「会社・団体のホームページを開設・リニューアルしたいけれど、あまり知識がないのでどうしたらいいかわからない…」
- 「今のホームページでは情報を自由に更新・追加できないので困っている…」
おりこうブログはレビューサイト「ITreview」において、ホームページ制作部門で顧客満足度NO.1や、「ITreview Best Software in Japan」のTOP50に選定されています。
初回は日本全国に配置された担当者が訪問してホームページの編集方法をレクチャーするプランもありますので、パソコン・Webが苦手な方でも安心です。
みなさまのお問い合わせの獲得や売上げアップをサポートしますので、まずは以下から詳細をご覧ください。
