はじめに
株式会社ディーエスブランド(以下、当社）はすべてのお客さまにご満足いただける商品・サービスの提供を目指し、皆さまからのご意見を真摯に受け止め、継続的な改善と品質向上に努めております。 しかし、一部のお客さまによる悪質な言動や脅迫、不当な要求など、いわゆる「カスタマーハラスメント」に該当する行為が確認されることがあります。 当社では、従業員が安全かつ快適に働ける環境の整備を重要な責務と捉え、こうした迷惑行為から従業員を守り、質の高い商品・サービスを継続的に提供するため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。 今後も、すべてのお客さまに安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。皆さまのご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動により、従業員の就業環境を害するおそれがある行為をカスタマーハラスメントと定義します。
対象となる行為
以下はあくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
- 大声での威圧的な言動、暴言、人格を否定する発言
- 執拗な問い合わせ
- 同じ内容の要求を繰り返す行為
- SNS・インターネット上での誹謗中傷
- 従業員に対する脅迫、威嚇、嫌がらせ行為
- その他、従業員の心身に負担を与える行為
カスタマーハラスメントへの対応
では、従業員を守るため、カスタマーハラスメントが確認された場合には、該当するお客さまへの対応を制限または中止する場合があります。
また、悪質と判断した場合には、警察や弁護士などの外部専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対応いたします。
また、悪質と判断した場合には、警察や弁護士などの外部専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対応いたします。
における取り組み
- 本方針に基づく企業姿勢の明確化と、従業員への周知・啓発
- カスタマーハラスメントを受けた従業員のための相談体制の整備
- 対応方法および手順の策定
- 教育・研修の実施による従業員の理解促進
お客さまへのお願い
多くのお客さまには、上記に該当するような事案もなく、当社の商品・サービスをご利用いただいております。
しかし、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に基づき対応させていただきます。
何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
※本方針は、労働施策総合推進法および厚生労働省が公表するカスタマーハラスメント対策に関する指針・マニュアル等を踏まえ策定しています。
※本方針は、今後の法令整備や社会情勢の変化に応じて、改訂される場合があります。
※上記の定義および行為例は、厚生労働省が示す「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
※本方針は、今後の法令整備や社会情勢の変化に応じて、改訂される場合があります。
制定日 2026年10月1日
代表取締役 下山 大祐