生成AIで業務効率化した成功事例7選｜おすすめツールと導入方法
更新日：2026.02.19
「ChatGPTなどの生成AIは、一部のITが得意な社員が使っているだけ…」
「生成AIで業務が楽になると聞いたものの、自社での具体的なイメージが湧かない…」
IT技術が日々発展する反面、このような悩みを抱える経営者やDX担当者も多いでしょう。個人ではChatGPTやCopilotを使った経験はあるものの、それらの利点を生かした組織全体の生産性向上には至っていない会社が多いのが実情です。
労働人口減少による深刻な人手不足は、いまや企業の持続的成長における最大の課題と言えます。限られた人員で成果を生むには、業務効率化は避けては通れません。そのためには、特定の社員しか業務が担当できない属人化や、膨大な資料に埋もれて必要な情報にたどりつけない迷子状態といった、目に見えないコストを排除しなければいけません。
業務効率化に成功している企業では、これらの課題や労力を生成AIで削減しています。その秘訣は、AIを個人の便利アイテムから、組織全体の知能へと進化させている点です。AIが自社固有のマニュアルやノウハウ、そして過去のデータなどの情報資産を整理し、いつでも迷わず引き出せる仕組みを構築しています。
この記事では、最新の成功事例を紐解きながら、AIが組織のデジタル化（DX）において最強の切り札となるのか、くわしく解説します。自社の現場に潜む「AI化すべきサイン」に気づき、明日から取り組むべき具体的な導入ステップが見えてきます。ぜひ最後までご覧ください。
目次
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- 生成AIが業務効率を根本から変える5つの理由
- 【チェックリスト】見逃していませんか？ 職場に潜むAI化のサイン
- 【目的／業種別】生成AIによる業務効率化の成功事例7選
- AIチャットボットとは？
- 【比較表】汎用AI（ChatGPT等）とAIチャットボットの違い
- 【比較表あり】汎用AI（ChatGPT等）とAIチャットボットの違い
- 事例から読み解く AIチャットボットの有用性
- 業務効率化のためのAIチャットボット導入方法
- 企業の業務効率化におすすめのAIチャットボット5選
- 手間要らずで簡単操作！ サポートも充実の「DSチャットボット」
- 生成AIを使った業務効率化に関するよくある質問
- この記事でわかること
- 業務効率化・マーケティング強化に役立つAIチャットボットなら「DSチャットボット」
生成AIが業務効率を根本から変える5つの理由
現在、生成AIは単なる便利ツールから、ビジネスの基盤を再構築するパートナーへと進化しています。なぜ今、多くの企業が生成AIによって劇的な生産性向上を実現できているのか。この章では、その核心となる5つの理由を、筆者（弊社ディーエスブランドスタッフ）の実体験も交えながら解説します。
1. WordやExcelなどの定型作業の代行
これまで時間のかかっていたメールの返信文、議事録の要約、複雑なExcel関数の作成といった定型実務を、生成AIがたった数秒で代行します。
たとえば、複雑なデータ集計に必要な数式を一から構築する必要はありません。AIとのチャットに、「AとBの条件に合う数値を抽出する関数を教えて」や「Cの処理をするためのプログラミングコードを書いて」と指示を出すだけで、正確な数式やコードが即座に提示されます。
これにより、単純な作業時間が大幅に削減されるだけでなく、従業員は人間にしかできない付加価値の高いクリエイティブな業務や、顧客との重要なコミュニケーションに専念できます。
2. 多角的な視点やアイデアの追加
生成AIは、１人ではなかなか思いつかない多角的な視点を提供し、企画の質を向上させます。
指示（プロンプト）内でAIに具体的な役割やデータを与えることで、消費者の視点、競合他社の視点、あるいはリスク管理の視点など、さまざまなフィードバックを得られます。
わずか数秒で複数の切り口が提示されるため、アイデアのブラッシュアップが驚異的なスピードで進みます。従来の会議形式のブレインストーミングを超える効率性を実現します。
私たちが実践した生成AI活用術を紹介！
私たちの部署では、生成AIをサービスの企画に活用しています。
以前は、市場調査は綿密に行ってはいたものの、自身が経験していない業種の視点がなかなか想像できずに煮詰まりがちでした。部署は少人数のため、それぞれのアイデアを会議室に持ち寄っても、どこか似たり寄ったりになり、真にターゲットに訴求できていない感じがしていました。
現在は、AIにターゲット属性を伝えて、業種独自の視点や悩みを提示してもらっています。よりターゲットに刺さりやすい企画になるだけでなく、ほんの数秒で情報が収集できるため、肝心のサービスのコンテンツを考える時間が多く取れるようになりました。
3. 情報の検索や膨大な資料の読み込み
生成AI、とくにRAG（検索拡張生成）技術を搭載したツールを活用すれば、膨大な社内資料やPDFの中から必要な回答を一瞬で抽出できます。「あの資料のどこに書いてあったか」を思い出す時間は不要になり、資料を読み込む苦労からも解放されます。
実は、1日の業務時間のうち、社内情報を調べている時間は平均1時間以上と言われています。さらに、そのうち疑問が自己解決できた割合は、たった22％しかいません*。残りの約8割は同僚や関連部署を頼り、他の社員にも業務負荷がかかるので会社全体の生産性を下げてしまいます。
生成AIを活用すれば、このような情報を「探す」という非生産的な浪費やストレスを極限まで排除し、即座に情報を引き出せる状態を作り出せます。
4. 業務の属人化を解消し、組織のノウハウを均一化
生成AIに過去の対応履歴や業務ノウハウを学習させ、特定の個人に依存していた「暗黙知」を、誰もが活用可能な「形式知」へと変換できます。
「お客さんから商品の細かい部分について質問されたけど、それに詳しい●●さんが不在だから即答できない」・「あの人がいないと業務が進まない」といった属人化は、多くの企業が経営課題として挙げる深刻な問題です。
業務の属人化を感じている企業の数は、約7割にも及びます*。生成AIは、これらのベテラン社員の知識や過去の対応記録をデータとしてすべて学習し、欲しいときに即座に引き出せる仕組みを構築します。
組織全体の知識やスキルが均一になり、新人や部署異動した人でも最適な回答や業務フローがすぐに理解できます。新人研修にかかるコストの削減や、担当者の不在や退職による業務停滞のリスクにつながります。また、「自分がいないと職場の業務が回らなくなるから、休めない…」とこれまで考えていた人もその心配がなくなるため、有休の取得率向上などの働き方改革も推進できるでしょう。
5. 言語と専門性のバリアフリー化
生成AIは、言語の壁や高度な専門知識のハードルを劇的に下げ、社員の対応領域を広げます。
専門用語やコンテキスト（文脈）をくみ取れる最新の生成AIを使えば、難解な技術文書や外国語のマニュアルも、一瞬で翻訳したり、ポイントだけ要約・解説したりしてくれます。
語学堪能なスタッフや専門職が不在の現場でも、正確な顧客対応やインバウンド対策、海外拠点とのスムーズな連携が可能です。スキルや言語の差による不平等を解消し、業務の分断を防げます。
私たちが実践した生成AI活用術を紹介！
私たちの部署では、生成AIを翻訳のチェックに活用しています。
以前は、とくに機械製造業などにおいて、専門用語の翻訳を探すのに時間がかかりました。まず原文（日本語）の用語の意味を調べるところから始まり、いくつもの文献を読んでようやく1つの単語の意味がわかり、それから初めて翻訳の意図が合っているか確認していました。
現在は、専門性の高い用語はAIに簡単に説明してもらっています。「高校生にもわかるよう説明して」と指示すると、平易な言葉で要約してくれるので、検索の時間が大幅に削減できました。
また、言語圏・文化圏ごとの表現の違いも教えてくれます。たとえば、中国語には簡体字と繁体字がありますが、使われている地域や文化が違うので、単に字体を変えるだけでは意味が伝わらないケースがあります。AIはそのような翻訳の差異も詳細に伝えてくれるので、ほんとうに助かっています。
【チェックリスト】見逃していませんか？ 職場に潜むAI化のサイン
生成AIがもたらす業務効率化の力を見てきたところで、まだ自分の職場には関係ないと思っていませんか。日々のルーティンワークの中には、実はAIが得意とする、自動化・効率化のチャンスが数多く隠れています。以下にそのリストを作成してみました。現場に当てはまるものはいくつあるか、ぜひ確かめてみてください。
作成業務：定型的な事務作業に時間を奪われていないか
週報や月次報告書の作成など、フォーマットが決まっている書類に毎日30分以上費やしている
取引先へのメールや、新規の営業メールの文面を考えるのに、1通に15分以上は費やしている
長時間の会議の議事録作成を、何度も録音を聞き返しながら手作業で行っている
SNS投稿やプレスリリースの下書き作成に追われ、企画や戦略立案に時間が割けていない
ヒアリングシートやCRM（顧客管理システム）への入力作業が溜まり、残業が発生している
問い合わせ：繰り返される質問がコア業務を圧迫していないか
WebサイトのFAQ（よくある質問）ページに記載があるはずの質問に、1日3回以上電話で答えている
社内規定やPCの使い方などについて、担当部署が同じ内容のチャット回答を繰り返している
繁忙期になると問い合わせ対応で手いっぱいで、本来の業務が後回しになりがちだ
社内のどこに問い合わせればいいかわからないまま、関連部署をたらい回しにされている
似たような質問の電話が鳴り止まず、担当者の精神的な負担やストレスが高まっている
営業時間外や休日、夜間にも問い合わせに対応できる競合他社へ、顧客が流れている気がする
ナレッジ：情報はあっても、活用できていない状態ではないか
分厚い紙のマニュアルや膨大なPDFファイルの中から、必要な情報を探すのに10分以上かかる
「〇〇さんに聞かないとわからない」という属人化が常態化し、担当者がいないと業務が止まってしまう
既存のナレッジベースは精度があまり良くないので、結局上司や同僚に直接聞いて解決している
新入社員が入るたびに同じマニュアルを一から説明しており、教育担当者の負担が大きい
過去の事例やトラブル対応の記録は個人が管理しており、組織の情報資産として共有されていない
言語：外国語の翻訳作業に時間を取られすぎていないか
外国語の問い合わせが来るたびに無料の翻訳サイトを使い、不自然な表現になっていないか不安を抱えながら返信している
インバウンド需要への対応を強化したいが、外国語対応できるスタッフの採用ができない
外国語に堪能なスタッフを雇いたいが、人件費がハードルになっている
多言語サイトの構築を検討しているが、更新のたびに翻訳会社へ依頼するコストと時間がとれない
海外製の最新ツールや論文から情報収集したいが、読み解くスピードが遅く、市場の変化に乗り遅れている
専門用語が多すぎて、海外拠点とのやり取りや英文資料の解読に本来の業務の何倍も時間がかかっている
いかがでしたか。1つでも当てはまる項目があれば、それは生成AIが企業の即戦力として活躍できる明確なサインです。
次に、これらの課題を具体的にどのように解決し、劇的な生産性向上を実現したのか、成功事例を見ていきましょう。
【目的／業種別】生成AIによる業務効率化の成功事例7選
【業務負担の軽減/各種団体】AIチャットボット導入で対応負担が80％削減！
導入サービス：ディーエスブランドのAIチャットボット
一般財団法人横浜市教育会館は、Webサイトには必要な情報を掲載していたものの、掲載内容に関する電話問い合わせが多く、専任担当者がいない中で対応が大きな負担となっていました。FAQ（よくある質問）作成も検討しましたが、準備にかかる時間や人手を確保できず、着手できない状況でした。
問い合わせ対応の負担軽減を目的に、弊社のAIチャットボットを導入。WebサイトURLや利用規約PDFを指定するだけで学習できるので、すぐに運用を開始しました。その結果、定型的な電話問い合わせが大幅に減少し、対応負担は約80％削減。利用者もチャット上ですぐに必要な情報を得られるようになり、サイト内検索やPDF確認の手間がなくなりました。また、対話ログから、これまで気づかなかった利用者ニーズも把握できているので利用者に寄り添ったWebサイト運用を進めていきます。
成功例の記事全文を読む：一般財団法人横浜市教育会館様（各種団体） 導入事例
【質問対応の効率化/食料品製造業】5名体制でも実現したAIチャットボット活用による業務効率化
公式サイト：https://n-konbu.com/
導入サービス：ディーエスブランドのAIチャットボット
有限会社中西昆布では、電話がかかってくると従業員が業務を中断しなければならず、専門性の高い質問に対応できる人員も限られていました。
業務負荷の軽減のため弊社のAIチャットボットを導入すると、約4か月で3,300件以上の問い合わせにAIが自動で対応し、従業員全員がそれぞれの業務に専念できるようになりました。属人化していた質問対応も、学習を重ねたAIチャットボットがすぐに回答。さらに商品選びに迷っている顧客には、AIがおすすめの商品を提案して購買意欲を高めています。AIチャットボットによって、顧客の購買意欲や商品売上が伸びていると感じています。
成功例の記事全文を読む：有限会社中西昆布様（食料品製造業） 導入事例
【組織全体の生産性向上／情報・通信業】ChatGPTで定型業務をよりスピーディに
導入サービス：ChatGPT
LINEヤフー株式会社は、ChatGPTのリリースで生成AI時代の到来を察知し、生成AIが社員の働き方に大きな影響を与えると感じました。さっそく社内の工数を調査すると、業務の約3割が「調査・検索」「資料作成」「会議」に費やされていました。これらの領域でChatGPTの利用を社内で義務化。ゼロベースの資料作成は行わず、ChatGPTでアウトライン作成・校正・議事録作成など、社内のルールを設けました。また、新サービスのためのシステム開発の一部でも、プログラミングコードの作成に利用しています。
これらの施策により、社員の間で業務にAIを活用する文化がしっかり根付いています。圧倒的な速度を誇るAIが業務のパートナーになったことで社内の生産性は4割向上し、今後は生産性2倍を目標にしています。
【業務時間を大幅短縮／情報・通信業（法務部門）】業務量は増えても、工数と所要時間は大幅に削減
公式サイト：https://www.iret.co.jp/
導入サービス：Google NotebookLM
アイレット株式会社の法務部門では、契約書のレビューが大きな業務負荷でした。70項目以上ある自社のチェックリストと照らし合わせながら、修正箇所を人力で探す必要がありました。早くても1時間、条文が多いとさらに負担が増大していました。さらに、レビュー対応数が約400件から700件に増え、同じ人数で業務を回すためには、AI を活用する以外の選択肢はありませんでした。
Google NotebookLMの導入後は、数時間かかっていた契約書レビューを30分以内に短縮できました。人間はAIが示した修正案の妥当性だけを確認すればよいため、大幅に時間が短縮されました。さらに、担当者によって異なっていた業務スピードも、ある程度標準化されました。
【業務時間削減/総合商社】全社員でMicrosoft 365 Copilotを活用！月1万時間削減！
導入サービス：Microsoft 365 Copilot
住友商事では、膨大なメールや会議記録、契約書・財務資料の整理・分析に多くの時間がかかり、社員が本来注力すべき業務に十分に取り組めない課題がありました。Microsoft 365 Copilotを全社に導入し、研修やチャンピオン制度を通じて活用文化を定着させました。
その結果、月間約1万時間の業務時間削減と年間約12億円のコスト削減の実現に成功。さらに、社員がよりクリエイティブな業務に集中できる環境を整えました。
【議事録作業時間の短縮/サービス業】議事録作成時間を50％削減！
公式サイト：https://www.jecc.com/
導入サービス：Rimo Voice（Rimo合同会社）
株式会社ＪＥＣＣは、一定金額以上の取引を審議する会議の議事録作成が必要でした。何度も音声を聞き直しながら文字起こしを行い、3人で手分けしても半日から丸一日かかるうえ、話し方に癖のある発言者の書き起こしに大きな負担がかかっていました。そこで文字起こしツール「Rimo Voice」を導入。
導入後は修正ベースで議事録を完成できるようになり作業時間が半分に短縮できました。さらに2〜3日かかっていた案件が半日で完了したケースも生まれ、他業務に時間を充てられるようになり業務効率化を進められました。
【翻訳スピード向上/金融業】AI翻訳で翻訳スピード10倍とコスト大幅削減を実現！
導入サービス：COTOHA® Translator（NTTドコモビジネス株式会社）
フィデリティ投信株式会社は、膨大な量の運用レポートを外部翻訳業者に委託していました。しかしながら、1,000文字程度の原稿でも翻訳完了に2〜3日かかり、コストも1文字あたり数十円と高額で、緊急レポートは社員が深夜まで作業して対応するなど、本来の業務を圧迫している状況でした。
そこで、NTTドコモビジネスのAI自動翻訳サービス「COTOHA® Translator」を導入。翻訳スピードは従来の約10倍に向上し、作業時間やコストを大幅に削減に成功しました。また同時に、顧客への迅速なレポート提供によるサービス力向上を実現しています。
多くの企業で 生成AIを活用して業務効率化が成果を上げています。とくに、AIチャットボットは手軽に導入出来て成果が出やすいツールです。次は、AIチャットボットの概要について見ていきましょう。
AIチャットボットとは？
AIチャットボットは顧客の質問・要望にAIが自動返答するプログラム
AIチャットボットとは、ユーザーの質問や要望に対してAI（人工知能）が自動で回答を生成するシステムです。主にWebサイトやデジタルサイネージに搭載されます。この記事を読んでいる方も、ChatGPTやGeminiを利用した経験があるでしょう。これらの発展した生成AIを活用したチャットボットは、人間と錯覚させるほど自然な会話やコミュニケーションが可能です。また、人間のオペレーターと違い、膨大な情報を学習・記憶（履歴）できます。
AI型チャットボットと従来のチャットボットのちがい
従来の「シナリオ型（ルールベース型）」と「生成AI型（自然言語処理型）」のチャットボットでは、導入にかかる手間と時間に大きな差があります。
シナリオ型（ルールベース型）
シナリオ型（ルールベース型）とは、あらかじめ作成・設定したQ&Aのシナリオに基づいて応答するチャットボットです。正確でブレのない回答を返します。その反面、ユーザーが聞いてくる質問のシナリオを予想し、Q&Aをすべて事前に作成・設定しなければならないので手間がかかります。
生成AI型（自然言語処理型）
生成AI型（自然言語処理型）とは、ユーザーの意図を理解して柔軟に回答するチャットボットです。抽象的な質問や複雑な表現にも対応でき、会話の文脈をふまえた自然な回答を返せる点が特徴です。シナリオ型と異なり、ゼロからQ&Aシナリオを設計する手間がなく、WebサイトURLやPDFファイルなどを読み込ませるだけでAIが学習するため、労力をかけずに導入できるのが利点です。
チャットボットを導入するなら、業務効率化や顧客対応など、幅広く対応できる生成AI型をおすすめします。
【比較表】汎用AI（ChatGPT等）とAIチャットボットの違い
成功事例を見てきたところで、「でも、ChatGPTなどの汎用AIがあれば、専用ツールの導入は不要ではないか」と疑問を抱いた方も多いと思います。たしかに、個人のメール作成やアイデア出しにおいて、汎用AIは極めて強力なパートナーとなります。しかし、多くの企業が汎用AIだけでなく、AIチャットボットなどの専用AIツールも活用しているのには明確な理由があります。この章では、汎用AIと比較した場合のAIチャットボットの優位性を解説していきます。
【比較表あり】汎用AI（ChatGPT等）とAIチャットボットの違い
汎用AI（ChatGPT） | AIチャットボット | |
用途 | 幅広い質問・会話、アイデア出し、文章生成 | 特定業務向けの問い合わせ対応、FAQ、自動応答 |
業務効率化の範囲 | 利用者のみ | 組織全体 |
効率化できる業務の範囲 | 主に社内業務のみ | 顧客や求職者など外部の人間が関係する業務も対象 |
動作のトリガー | 利用者がプロンプトを入力する必要がある | 一度設定すると、放置していてもある程度役割を果たしてくれる |
正確性 | 誤情報や推測回答のリスクがあり、確認が必要 | 参照データに基づくため誤情報が少なく、信頼性が高い 回答の修正も可能 |
この比較表からわかる通り、組織全体としての生産性や競争力を高めるためにはAIチャットボットの方がはるかに優れています。以下にその理由を詳しくまとめました。
1. 個人のAI活用スキルに左右されず、恩恵が組織全体に及ぶ
OpenAI が提供するChatGPTや、GoogleのGeminiなどの汎用AIは、利用者側のプロンプト（指示）作成のスキルによって成果が大きく左右されます。そのため、業務効率化の効果がITに長けた一部の社員に限定されやすいという側面があります。
一方、AIチャットボットは一度導入・設定すれば、利用者のスキルに関係なく機能します。問い合わせ対応の自動化などを通じて、AIを一切操作していない従業員まで業務効率化の恩恵を受けられます。 現場・本社を問わず業務負担を均一に軽減できるため、特定の「AIに強い人」に依存せず、組織全体で効率化を実現できます。
2. 汎用AIと違い、社外の人間が関係する業務も効率化できる
汎用AIは、基本的に「利用者本人の作業」を効率化するツールです。資料作成や文章要約、アイデア出しなど、社内業務の生産性向上には有効ですが、顧客や求職者など社外の人が直接関係する業務まで効率化するのは容易ではありません。
その点、AIチャットボットは「社外との接点」に強みを持っています。たとえば、顧客からの問い合わせ、サービス内容や料金の確認、採用応募前の質問、予約や手続きの案内などを24時間自動で対応できるため、対応スピードの向上と業務負担の削減を同時に実現します。さらに、待ち時間の短縮や即時回答は顧客満足度の向上や機会損失の防止にも直結します。
3. 既存資産（PDFやURL）がそのまま活用できる
AIチャットボットは、社内マニュアルや就業規則、商品カタログ、WebサイトのFAQなど、既存のPDFやURLを活用できる点が特長です。
従来型のチャットボットのように一から想定問答を設計する必要がなく、「今ある情報」を読み込ませて自動回答を生成できます。そのため、導入ハードルが低く、短期間で運用を開始できる点が大きなメリットです。
4. 人手やコスト削減：自動応答なので回答の適宜修正以外手入れが不要
AIチャットボットは24時間365日、自動で問い合わせに対応します。同じ質問への繰り返し対応や、特定担当者への業務集中を防ぎバックオフィスの負担を大幅に軽減できます。ChatGPTなどの汎用AIは、利用者側がプロンプトを入力しないと動作しませんが、AIチャットボットは放置しているだけでも一定の役割を果たしてくれます。
とくに「よくある質問」への対応は大きな負担になりやすいですが、AIチャットボットに任せられれば、担当者はより付加価値の高い業務に集中できます。日常的なメンテナンスも最小限で済むので、必要に応じて回答内容を修正するだけで継続的な運用が可能です。
5. マルチソリューション：顧客対応、社内FAQ、採用、外国語対応など
AIチャットボットは、顧客対応だけでなく、社内FAQ、人事・総務関連の問い合わせ、採用活動、多言語対応など幅広い業務に展開できます。
追加人員を増やさずに対応範囲を拡張できるため、業務効率化にとどまらず、事業拡大やグローバル対応の基盤づくりにも貢献します。単一用途に限定されない「マルチソリューション」である点も、AIチャットボットがAIツール導入の最初の一手とすべき理由の一つです。
事例から読み解く AIチャットボットの有用性
さらに、さきほどの成功事例を例にして、AIチャットボットが企業の業務効率化に有用である理由を解説します。
1. 既存アセット（資産）を読み込ませるだけで即戦力に
横浜市教育会館様の成功事例のように、WebサイトのURLや利用規約PDFをそのまま学習させられる点は、AIチャットボット最大の強みです。汎用AIのように毎回人間が情報を入力（コピペ）して指示を出す手間がなく、今手元にある資料をアップロードするだけで、組織全体の回答精度が担保されます。
成功例の記事全文を読む：一般財団法人横浜市教育会館様（各種団体） 導入事例
2. 常態化していた属人化の課題を数ヶ月で突破
中西昆布様の成功事例のように、一部のベテラン社員にしかわからなかった知識をAIチャットボットが学習し、組織の回答精度を均一に保ちます。問い合わせ対応にかかっていた時間も6分の1に削減されるなど、劇的な効率化が可能になります。誰でもアクセス可能な組織の脳として機能できるのはAIチャットボットの大きなメリットです。
成功例の記事全文を読む：有限会社中西昆布様（食料品製造業） 導入事例
3. 潜在ニーズの可視化による攻めの経営
横浜市教育会館様が行っている対話ログの収集は、汎用AIでは不可能な領域です。AIチャットボットは、ユーザーとの対話履歴をすべて記録しており、真のニーズやレビューの宝庫となります。さらにAIがそれらを分析して表示し、Webサイトの改善や新商品の提案（中西昆布様の事例）といった攻めの施策やマーケティングにつなげられます。
業務効率化のためのAIチャットボット導入方法
AIチャットボットのメリットがわかった反面、やはり「生成AIを導入するのは難しそう」「専門知識がないと運用できないのでは？」とまだ不安に感じる方もいるかもしれません。
現在のAIチャットボットは、かつての複雑なシステム構築とは異なり、今あるアセットを活用して最短で導入できる簡単なモデルも多いです。この章では不安を払拭するため、社内の足場固めから運用開始後のブラッシュアップまで、AIチャットボットの導入フローを紹介します。
この章で紹介する方法について、より詳しく知りたい方は、以下のページもぜひ合わせてご参照ください。
フェーズ1：社内準備段階（足場を固めるステップ）
1. 目的を明確にして言語化し、以下の例のように導入効果を測るための指標「KPI」を設定します。まずはスモールスタートを意識して設定するのが成功のカギです。
例）目的：問い合わせ削減 KPI：AIチャットボット導入前より電話やメールを20％減らす
例）目的：情報検索の自己解決率向上 KPI：AIチャットボットへの質問の70%を解決に導く
2. 目的を達成するために最低限必要な機能はなにか、整理します。現場のITリテラシーに沿ったものを選びましょう。まずは以下の2点を備えたものがおすすめです。
- シナリオ型よりAI型のチャットボット…運用開始までの準備が楽
- スマホ対応のチャットボット…利便性が良く、使ってもらいやすい
3. チャットボットを設置するサイトを決めます。ユーザーが助けを必要とする瞬間に、チャットボットが目に入るようにするには、以下のような設定がおすすめです。
- ポップアップやバナー表示…視認性を高めて利用を促す
- 離脱防止の要素…チャットに参照URLなどを表示するなど
フェーズ2：情報整理段階（最適なツールを選ぶステップ）
4. 初期費用や月額費用の相場を確認しつつ、設定代行や電話サポートの有無、カスタマーサポートの応答率など、担当者が安心して運用できる支援体制があるかを確認します。初心者にとっては、サポートの手厚さが最も重要です。
プランと費用について相場が知りたい方は以下のページも合わせてご覧ください
サポート体制が充実したおすすめベンダーについて知りたい方は以下のページをご覧ください
5. 管理担当者や、回答を確認・修正する担当、トラブル時に対応する責任者を決めておきます。現場の営業や受付スタッフから「生の声」を吸い上げるヒアリング体制を構築し、AIの精度を高めましょう。
フェーズ3：試用開始段階（実際に触ってみるステップ）
6. 無料トライアルで管理画面の操作性や、自社の専門用語をどれだけ理解できるかを確認します。サンプルデータではなく、実際に自社サイトや、FAQ（よくある質問）を学習させて試しましょう。
DSチャットボットは無料ですべての機能をお試しいただけます。初心者にも使いやすい管理画面で、導入初日から誰でも直感的に操作できます。ぜひ以下のバナーからお気軽にお申し込み・ご相談ください。
7. 初期設定と動作確認（AIの学習データ準備）をします。WebサイトのURLやPDF、CSVのインポートなど、既存アセットをそのまま学習データとして活用しましょう。
フェーズ4：運用開始段階（運用スタート）
8. 担当者以外も含めてテストを行い、デザインや口調、スマホでの表示崩れがないかを確認します。AIが間違った回答をする場合は、回答を修正して再学習させ、精度を極限まで高めます。
【主なチェック項目】
- 学習データに過不足がないか
- 設定ミスがないか
- ザインや口調（トーン・マナー）は適切か
- AIがチャットで即座に回答できるか
- 回答は正確か
*間違った場合は修正し再学習させたうえで同じ質問をしてみましょう
- スマホでも問題なく表示されるか
- チャット画面の大きさは各端末で適切か（下のコンテンツを隠していないか）
9. 本格運用開始です。定期的に対話ログを分析し、ユーザーのニーズを可視化します。PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Action）を回し続けることで、AIを自社専任の強力な戦力へと進化させます。
P（Plan）：目標の再確認 現状の問合せ数などが、ステップ1で決めた目標・KPI（問い合わせ削減数など）を達成しているか定期的に確認します
D（Do）：運用の継続とログの蓄積 ユーザーとのリアルな対話履歴（ログ）を引きつづき蓄積し、ニーズを収集します
C（Check）：履歴の分析 「AIが答えられなかった質問」や「質問時に滞在していたページ」を特定します。ユーザーのニーズを可視化し、Webサイト運用や製品・サービスの改善点を分析します
A（Action）：学習データの更新・追加
分析結果をもとに、新しい学習データを追加、Webサイトの情報を修正、さらに製品・サービスを改善します。これを繰り返していけば、回答精度は向上し目標達成にさらに近づきます。
このように、AIチャットボットは導入して終わりではありません。むしろ、運用開始後に蓄積されるユーザーとの対話履歴こそ、さらなる業務効率化を推進するための宝の山となります。
最初は、よくある質問トップ5への対応から始めるスモールスタートで構いません。この9ステップを丁寧に進めていけば、AIチャットボットは24時間365日働き続ける自社専任の強力な戦力へと育ち、これまで紹介したメリットも最大化されていきます。
企業の業務効率化におすすめのAIチャットボット5選
Chat Plus
商品名：Chat Plus
ベンダー：チャットプラス株式会社
料金：88,000円／月(AIチャットボットの場合）
無料体験：あり（10日間）
多言語対応：あり（13言語～）
特長：Chat Plusは社内・社外、業種・業界にかかわらず、業務効率化・顧客満足度の向上・売上機会の創出に貢献するチャットボット。人間のオペレーターのような自然な回答と、チャットボットならではの24時間のスピード対応を実現しています。導入から運用まで、専任サポートチームが徹底支援します。さらに有償サポートプランでは、チャットボットの定期メンテナンスやカスタマイズもプロにお任せできます。
OfficeBot
商品名：OfficeBot
公式サイト：https://officebot.jp/
ベンダー：ネオス株式会社
料金：要問い合わせ
無料体験：要問い合わせ
多言語対応：なし
特長：OfficeBotは最先端のAIを駆使し、あいまいで不正確な質問でも、何を聞かれているのか真意を思考した上で回答し、関連情報も考えて提示します。さらに確信が得られない場合はエスカレーション先を案内するなど、臨機応変な対応が可能。また紙のスキャンデータなどあらゆる形式の資料から情報を学習できます。
チャネルトーク
商品名：チャネルトーク
公式サイト：https://channel.io/ja
ベンダー：Channel Corporation
料金：約3,600円～12,000円／月
無料体験：あり（14日間）
多言語対応：あり（言語数は不明）
特長：チャネルトークは主にカスタマーサポート用のAIチャットボットです。用途や目的に合わせたテンプレートがあり、はじめての担当者でも簡単に設定・シナリオ改善できます。顧客フィードバックをもとに開発した管理画面はわかりやすく、問い合わせの現状や応答履歴をAIがリアルタイムで分析し、最適なカスタマーサポートに導きます。
IZANAI Powered by OpenAI
商品名：IZANAI Powered by OpenAI
ベンダー：クラウドサーカス株式会社
料金：要問い合わせ
無料体験：あり（*機能制限）
多言語対応：あり
特長：IZANAI Powered by OpenAIは、学習した社内資料をもとに幅広い質問に答えてくれる生成AIチャットボットです。カスタマーサポートはもちろん、カタログやマニュアルを覚えさせ、営業アシスタントや社内ヘルプデスクにも活用できます。専任のカスタマーサポートが現状課題のヒアリング・設計支援から、プロンプトの作成、さらにAIチャットボットの回答精度の改善までいっしょにサポートします。
手間要らずで簡単操作！ サポートも充実の「DSチャットボット」
AIチャットボット導入による業務効率化・人材獲得・売上拡大など、さまざまな場面で成果を出したい方々へ。使いやすさと手厚いサポート体制が特長の、おすすめAIチャットボット「DSチャットボット」をご紹介します。
学習の手間が最小限。 既存のPDFやURLを読み込むだけで即戦力
DSチャットボットなら、自社のWebサイトのURLやPDF資料を指定するだけで、AIがその内容を数分で丸ごと学習します。プランに応じて学習量が選択でき、上限内であればワンクリックでいつでも増減可能です。従来のチャットボットのように、Q&Aのシナリオをすべて書き出す必要はありません。また、Webサイトへの設置もタグ1行で完了するため、効率的に導入できます。
ITが苦手でも直感的に操作できるカンタンな管理画面
DSチャットボットはITの専門知識がない担当者でも、ほとんどマニュアルなしで操作できるシンプルな設計です。直感的に操作でき、日々の管理や回答の修正もスムーズにできるため、運用の属人化を防ぎます。ベンダーの弊社ディーエスブランドは、ホームページ作成ソフト「おりこうブログ」の導入実績40,000ライセンスを誇り、カンタンで誰でも使いやすいサービスに定評があります。
CSの応答率98％。 担当者が頼れる伴走型サポート
DSチャットボットなら、カスタマーサポートセンターの応答率は98％。万一操作に困ったときも、すぐにお電話で相談できるサポート体制を整えています。どんなささいな困りごとも一緒に解決し、活用方法のアドバイスまで行うなど、日々忙しい企業の担当者に寄り添った手厚い伴走型支援を提供します。ITツールをはじめて導入する方にぴったりの、安心サービスです。
分析機能で「顧客の声」を可視化。 サービス改善のヒントに
DSチャットボットは、AIが対話履歴を自動で集計し、グラフやレポートで可視化します。顧客が何に困っているのか、どの時間帯に問い合わせが多いのか、役に立った回答は何かなどがひと目でわかるため、主観に頼らないデータに基づいたサービス改善が可能です。「顧客の本音」をWebサイトの改善や新商品のアイデア、またマーケティング戦略にすぐに活用できます。
多言語オプションで外国語対応もラクラク
DSチャットボットの多言語オプションは、最新のAI翻訳エンジンを搭載し、英語・中国語・韓国語をはじめとする80言語以上に対応できます。社内に外国語ができる人材がいなくても、インバウンド顧客や海外ユーザーの問い合わせにリアルタイムに即答できます。海外市場のニーズ把握や、商品・観光地の多言語案内など、さまざまな用途でのグローバル対応を強力にバックアップします。
参考ページ：DSチャットボット｜多言語オプション
DSチャットボットは無料で全機能をお試しいただけます（多言語オプションを含む）。
管理や運用の手間が心配な方、ITの専門知識がなく不安な方、まずはツールを実際に触ってみるところから始めてみませんか。だれでもカンタンに操作できると実感していただけるはずです。体験期間中の対話履歴や学習データは、購入後も引き継がれるのでご安心ください。
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生成AIを使った業務効率化に関するよくある質問
この記事でわかること
この記事では、生成AIを個人の便利ツールで終わらせず、組織全体の知能として活用するメリットと成功事例について解説しました。深刻な人手不足や業務の属人化といった経営課題を根本から解決する手段が、AIチャットボットです。日々のルーティンワークの中の、定型的な事務作業、日々繰り返される電話やメールの問い合わせ対応、そして必要なときに情報が探せない迷子状態は、AIチャットボットによる業務効率化のサインです。
紹介した成功事例からも、ベテラン社員の暗黙知を誰もが活用できる形式知へと変換し、業務効率を劇的に改善できることがおわかりいただけたはずです。
とくに組織全体の業務効率化にとって有用な点として、ChatGPTなどの汎用AIとの違いにも言及しました。汎用AIには難しい、社外との24時間体制のコミュニケーションや、自社固有のデータに基づく正確な回答がプログラミング不要で実現できる点は、デジタル化の強力な切り札となります。
導入におけるステップも、かつてのような複雑なシステム構築は必要ありません。今あるWebサイトやPDF資料をそのまま学習させ、現場の声を反映させながらスモールスタートで育成できます。AIチャットボットは24時間365日働き続ける、文字通り自社専任の強力な戦力へと着実に成長していくでしょう。
AIチャットボットで情報検索や同じ質問への回答といった非生産的な時間を削減し、人間にしかできない付加価値の高い業務に専念できる環境を整えてみませんか。弊社の「DSチャットボット」は、ITやプロンプトの専門知識が不要の、手軽なAIチャットボットです。WebサイトのURLやPDFをそのままAIの学習に利用でき、管理画面は誰でも直感的に操作できるシンプルな設計です。さらに運用担当者が安心できる、応答率98％のカスタマーサポートを備えています。業務効率化の最初のパートナーにぴったりです。
DSチャットボットは多言語オプションを含む、すべての機能を無料でお試しいただけます。実際の操作感と、驚くほど簡単な導入プロセスをぜひご体験ください。以下のバナーからお気軽にご相談ください。
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業務効率化・マーケティング強化に役立つAIチャットボットなら「DSチャットボット」
「DSチャットボット」は、IT専任者がいない中小企業でも簡単に導入できるAIチャットボットです。
WebサイトのURLやPDF資料を読み込ませるだけでAIが学習するため、難しい設定は一切不要。24時間365日の問い合わせ対応を自動化し、業務の大幅な効率化が可能です。また、ユーザーのデータを蓄積して、マーケティングの改善にも貢献します。
充実した電話サポートがあるため、初めての方でも安心してご利用いただけますので、ぜひ以下から無料体験版・資料請求にお申し込みください。
