StudioにAIチャットボットを導入する方法とおすすめツール・比較・選び方
更新日：2026.1.29
問い合わせ件数の増加や迅速な回答が求められるなかで、問い合わせ対応や案内、情報提供といった業務の負荷は年々高まっています。
人員や時間が限られるなか、同じ質問への対応が積み重なり、通常業務や重要な施策が後回しになってしまう声も少なくありません。
こうした背景から、次のような課題を感じている企業も多いのではないでしょうか。
- 電話対応に時間を割かれてしまい、本来の業務が進められない
- メールやフォームの問い合わせが増え、返信対応だけで一日が終わってしまう
- 料金や納期、手続きなど、同じ質問への対応が繰り返され、業務が圧迫されている
- 夜間や休日、時差のあるユーザーへの対応が難しく、機会損失につながっている
- 回答内容やトーンにばらつきがあり、対応品質を安定させられていない
- 運用に割ける人員・予算が限られている
これらの課題の解決策として、AIチャットボットの活用が注目されています。
Studioで構築したサイトは外部サービスとの連携がしやすく、AIチャットボットの運用を比較的簡単に始められる環境が整っています。
AIチャットボット導入により、よくある質問の自動化や回答品質の均一化、24時間対応が可能になり、運用効率とユーザー満足度の向上が期待できます。
本記事では、AIチャットボットの導入メリット、選定と比較のポイント、Studioサイトへの設置方法を解説します。
目次
StudioにAIチャットボットを導入するメリット
StudioにAIチャットボットを導入することで、業務負荷の軽減とサイト全体の利便性向上を同時に図ることができます。
ここでは、企業側・ユーザー側それぞれにとっての具体的なメリットを整理します。
【企業側のメリット】
よくある質問への回答を自動化し、対応負担を大幅削減
営業時間や料金、納期、申し込みの流れといった定番の質問は、どの企業でも一定数必ず届きます。
本来ならFAQページを見ればわかる内容であっても、ユーザーが探しきれずに問い合わせをするケースはとても多いものです。
これらの質問をAIチャットボットが自動で答えてくれれば、担当者はその都度返信する必要がなくなり、本来必要な業務に時間を使えるようになります。
回答のばらつきを防ぎ、品質の高い対応を実現
AIチャットボットは回答の内容を統一できるため、担当者によって対応が変わる「ばらつき」を防ぐことができます。
人が対応すると、説明の順番や言い回しが微妙に異なり、問い合わせしたユーザーによって印象が変わってしまうことがあります。
しかし、AIチャットボットは事前に設定したルールに従って返答するので、いつ誰に対しても同じ品質で案内でき、企業としての信頼感を高めることにつながります。
蓄積した対話データをサイト改善に活用できる
AIチャットボットの会話ログが蓄積されていくことで、「どんな質問が多いのか」「どこでユーザーがつまずいているのか」が自然と見えてきます。
これをもとにFAQを更新したり、サイトの導線を改善したりすることで、サイト全体の質を高められます。
つまり、AIチャットボットはただ問い合わせに答えるツールではなく、サイト改善のヒントを集めてくれる存在でもあるのです。
多言語対応で海外ユーザーからの問い合わせも取りこぼさない
海外ユーザーへの対応を考える企業にとっては、チャットボットの多言語対応も大きな強みになります。
英語やその他の言語の問い合わせにすぐ返事ができず、商談のチャンスを逃してしまうケースは珍しくありません。
AIチャットボットなら、英語やその他の言語での質問にも自動で対応できるため、越境ECや海外向けサービスでも効果を発揮します。
時差があっても即時回答できるため、失注リスクを大幅に下げることができます。
【ユーザー側のメリット】
24時間365日、待ち時間ゼロで回答が得られる
ユーザーが「今すぐ知りたい」と思っても、深夜や休日だと問い合わせをしても返信が翌日になってしまうことがあります。
その待ち時間がストレスとなり、最悪の場合はそのままサイトから離脱してしまうこともあるでしょう。
チャットボットなら、どんな時間帯でもすぐに回答が返ってくるため、ユーザーが欲しい情報にすぐアクセスでき、顧客満足度の向上に直結します。
知りたい情報に最短距離でたどり着ける
多くの人は、サイトを隅々まで読むことが苦手です。FAQページを探しても、欲しい情報にたどり着けないまま諦めてしまうケースもあります。
AIチャットボットなら、質問を入力するだけで必要なページや情報をすぐに案内してくれるため、「迷わず答えにたどり着く」という快適な体験が得られます。
気軽に質問でき、問い合わせの心理的ハードルが下がる
「電話するほどではないけど、ちょっと確認したい」「入力項目の多いフォームは面倒」といったユーザー心理を、チャットボットなら気軽に解消できます。
短い文章で質問でき、会話に近い形で情報が得られるため、ユーザーが安心して疑問を解決できる環境が整います。
AIチャットボットの種類と特徴
「AIチャットボット」と一言でいっても、その仕組みや特徴は実はさまざまです。
「うちの会社に合うのはどのタイプ？」「AIって何がすごいの？」と迷う方も多いでしょう。
ここからは、チャットボットの基本的な仕組みと、代表的な種類である「シナリオ型」と「生成AI型」の違いを解説します。
AIチャットボットとは
AIチャットボットとは、一言で言えば「Webサイトやアプリのなかで、私たちの代わりに24時間365日休まず働いてくれる、物知りな案内係」のことです。
これまでのチャットボットは、あらかじめ決められた「質問と回答のセット」のなかから答えを探し出す仕組みが主流でした。
しかし、最近では「ChatGPT」に代表される生成AIの技術が組み合わさることで、その能力は劇的に進化しており、ユーザーからの問い合わせに即座に対応できる強力なデジタルツールとして活用されています。
シナリオ型（ルールベース型）と生成AI（自然言語処理型）との違い
シナリオ型（ルールベース型）
シナリオ型（ルールベース型）とは、あらかじめ作成・設定したQ&Aのシナリオに基づいて応答するチャットボットです。
提示された選択肢を選ぶ選択肢方式と、自由に文章を入力できる自由記述方式があります。
どちらの方式でも、実際の回答はあらかじめ設定されたQ&Aに基づいて返されます。
たとえば、「送料はいくら？」と質問された場合、チャットボットは「送料」や「料金」といったキーワードを認識し、事前に設定された「送料」に関する回答を提示します。
こうした仕組みのため、想定されるQ&Aをすべて事前に作成・設定しなければならず、労力がかかります。
その一方で、導入・運用コストが少ないのがメリットです。
生成AI型（自然言語処理型）
生成AI型（自然言語処理型）とは、ユーザーの意図を理解して柔軟に回答するチャットボットです。AIチャットボットはこちらに該当します。
抽象的な質問や複雑な表現にも対応でき、会話の文脈を踏まえた自然な回答を返せる点が特徴です。
シナリオ型と異なり、ゼロからQ&Aシナリオを設計する手間がなく、WebサイトURLやPDFファイルなどを読み込ませるだけでAIが学習するため、労力をかけずに導入できるのが利点です。
AIチャットボットの活用シーン
AIチャットボットを活用することで、社内業務のサポートや採用活動、海外ユーザー向けの案内など、さまざまな場面で活用できます。
ここでは、社内向けと社外向け、それぞれでどのように役立つかをわかりやすく紹介します。
【社内での活用事例】
社内問い合わせの一次対応
社内では、勤怠の申請、備品の依頼、アカウント申請など、日々多くの手続きが発生します。
担当者に毎回確認しなくても、AIチャットボットが手順や必要な書類、申請ページの案内などをまとめてサポートしてくれるため、社員は迷わず手続きを進められます。
担当者側も、同じ質問に何度も対応する必要がなくなり、業務負担を減らせます。
特に申請ルールが多い企業や、リモートワークが中心の組織では、情報の行き違いを防ぎ、スムーズな業務進行に役立ちます。
社内ナレッジへのスムーズな案内
社内で「知りたいことがどこに書いてあるのか分からない」と感じる場面は意外と多いものです。
AIチャットボットに社内の手順書やマニュアルを登録しておけば、質問するだけで、関係する資料のポイントやリンクをすぐに教えてくれます。
結果として、社内にある知識や情報が使われやすくなり、チーム全体の仕事もスムーズに進むようになります。
【社外での活用事例】
商品・サービスのお問い合わせ対応
ユーザーが知りたいことは、「料金」「機能」「サービスの違い」など、検討に直結する内容が多いもの。
AIチャットボットであれば、これらの質問にいつでも素早く回答でき、疑問をすぐ解消できます。
営業時間外でも案内が途切れないため、問い合わせ数や資料請求数が増えやすいというメリットがあります。
海外ユーザーへの案内
海外からのアクセスがある場合、言語の壁が問い合わせの障壁になってしまいます。
多言語対応のAIチャットボットであれば、外国語での質問にも自動で対応できるため、商機の取りこぼしを防ぐことができます。
越境ECや訪日ユーザーが増える業種で大きな効果を発揮します。
また、病院や保育園・幼稚園などの業種においても、在留外国人の方への対応が効率化します。
採用に関する情報提供
応募前の求職者は、「福利厚生」「働き方」「選考の流れ」など、意外と聞きづらい疑問を抱えていることが多いです。
チャットボットを採用サイトに設置することで、気軽に質問できる環境が生まれ、不安がやわらぎ応募しやすくなります。
企業理解も深まり、入社後のミスマッチ防止にもつながります。
実際に弊社ディーエスブランドの社員が、AIカジュアル面談を体験してみたインタビュー記事もございます。
AIカジュアル面談の魅力についても触れていますので、気になった方はぜひご覧ください。
Studioで使えるAIチャットボットの選び方
AIチャットボットは種類が多く、どれを選べばいいのか迷いやすいツールです。
特にStudioで使う場合は、設置のしやすさや運用の続けやすさなど、確認しておきたいポイントがあります。
ここでは、初めて導入する方でも比較しやすいように、チャットボット選びで重視すべき6つのポイントを紹介します。
Studioで使えるAIチャットボットの選び方
1.料金・コストパフォーマンス
AIチャットボットの料金体系はサービスごとに大きく異なり、「初期費用」「月額固定」「会話数やユーザー数に応じた従量課金」などさまざまです。
導入時の費用だけでなく、運用が進むほどコストに差が生まれるため、事前の確認が重要です。
▼確認しておきたいポイント
- プランごとに利用できる機能や制限内容
- AI学習や多言語対応がオプション扱いかどうか
- 利用が増えた際に料金がどれくらい変動するか
また、料金の安さだけに注目するのではなく、問い合わせ削減・業務効率化・コンバージョン（CV）獲得数向上といった得られる成果とのバランスも大切です。
費用と効果の両面を見て、総合的なコストパフォーマンスで判断することをおすすめします。
2.Studioでの設置方法
StudioはノーコードでWebサイトを構築できるため、外部ツールとの連携も比較的シンプルにおこなえます。
AIチャットボットを導入する際は、「タグを貼るだけ」「Apps連携で完結する」といった、Studioと相性のよい設置方法を選ぶことが重要です。
一方で、AIチャットボットによっては設置方法や仕様が異なり、設定や確認に手間がかかるケースもあります。
そのため、Studio上でどのように設置できるか、どこまで簡単に運用できるかを事前に確認しておくことが、導入後の負担を減らすポイントになります。
▼確認しておきたいポイント
- Studioとスムーズに連携できる設置方法が用意されているか
- Embed／Apps連携／カスタムコードなど、選択できる設置手段が明示されているか
設置の仕組みがシンプルなツールほど、初期設定にかかる時間を抑えられ、Web担当者が少ない体制でも安心して運用を続けやすくなります。
3.サポート体制
AIチャットボットは、導入後の運用や改善によって成果が変わるツールです。
そのため、初期設定や学習データの準備、運用後の調整までサポートを受けられるかどうかが重要になります。
▼確認しておきたいポイント
- 初期設定の支援・FAQや学習データづくりの相談ができるか
- 運用後の導線や回答品質に関する改善アドバイスをしてくれるか
- 困ったときにすぐ相談できる窓口があるか（特に電話サポートの有無は重要）
特に初めてAIチャットボットを導入する場合は、導入後の運用や改善まで支援してもらえる伴走型サポートがあるかどうかが大切です。
4.多言語対応
海外向けサービスを展開している企業にとって、多言語対応は欠かせない機能です。
対応範囲には大きな差があり、実際の運用に直結するポイントでもあります。
▼確認しておきたいポイント
- 対応できる言語は英語のみか
- 日本語サイトを学習させるだけで、質問された言語を自動判別して回答できるか
- チャット内容の自動翻訳に対応しているか
現時点で海外ユーザーが少なくても、将来の事業拡大を見据え、柔軟に対応できるサービスを選んでおくと安心です。
5.解析・学習方法
AIチャットボットは、使い続けるほど賢くなる「育てるツール」です。そのため、改善作業がシンプルであるかどうかが、成果を生み出す速度に影響します。
▼確認しておきたいポイント
- 会話ログが見やすく整理されるか
- URL・PDFなどの追加学習が簡単か
- 改善ポイントを見つけやすい仕組みか
改善作業がストレスなく進められるツールほど、短期間で回答精度が上がり、ユーザー満足度の向上につながります。特に初めて運用する企業では、こうした「改善のしやすさ」が長く使えるかどうかの分かれ道になります。
6.セキュリティ
チャットボットはユーザーとの会話データを扱うため、セキュリティは欠かせない要素です。
特に企業サイトでは、情報の取り扱いに関する基準や社内の規定が定められていることも多く、ツール選定の段階でチェックしておくことが大切です。
▼確認しておきたいポイント
- データ保存場所は国内か海外か
- 通信・保存データが暗号化されているか
- IP制限／ドメイン制限などのアクセス制御があるか
企業の規模や業界によって求められる基準は異なりますが、安心して長く使えるチャットボットを選ぶためには、セキュリティの確認が不可欠です。
Studioで使えるAIチャットボットおすすめ5選
Studioにチャットボットを導入したいと考えても、料金や機能、サポート体制など比較ポイントが多く、どれを選べばよいか迷いがちです。
ここでは、Studioと相性のよいチャットボットを5つ厳選し、それぞれの特徴を比較します。
1.DSチャットボット
DSチャットボットは、月額5,500円という低価格から利用できるAIチャットボットです。
生成AIによる自然な会話に加え、自社サイトのURLやPDFを読み込むだけで学習できる手軽さが特長です。
面倒なQ&A作成が不要なため、初期設定の負担を抑えて導入を始められます。
Studioへの設置もタグを1行貼るだけとシンプルで、FAQ対応の自動化や資料請求への誘導など、サイト運用の効率化に活用しやすい点が魅力です。
応答率98%以上の電話サポートを含む支援体制も整っており、ITに詳しくない担当者でも安心して運用を進めやすいツールです。
2.チャネルトーク
チャネルトークは、AIチャットボットと有人チャットを柔軟に切り替えられる「接客型チャットツール」です。
ユーザーの行動に合わせてポップアップを表示したり、その場でスタッフが引き継いで回答したりと、リアル店舗の接客に近い体験をオンラインで実現できます。
ECサイトやSaaSサービスなど、「顧客とのコミュニケーションを大切にしたい企業」との相性が抜群です。
Studioサイトにも「タグ設置」「Apps連携」で運用を開始できるため、比較的スムーズに導入できます。
3.Intercom
Intercomは、世界中のSaaS企業に利用されているグローバルなチャットプラットフォームです。
英語を含む多言語対応に強く、海外ユーザーが多いサービスやアプリで広く採用されています。
チャット機能だけでなく、ユーザーガイドやプロダクトツアーなども一体で管理できるため、サポートだけでなく顧客育成まで見据えた運用が可能です。
Studioサイトにも「タグ設置」「Apps連携」などで導入でき、海外展開を視野に入れる企業に適しています。
4.ChatPlus
ChatPlusは、シナリオ型とAI型を組み合わせて運用できる国内向けのチャットボットです。
定型的な質問にはあらかじめ設定したシナリオで確実に案内しつつ、想定外の質問にはAIで柔軟に対応できる点が特長です。
日本語サポートが充実しており、管理画面も比較的分かりやすいため、初めてチャットボットを導入する企業でも扱いやすい設計になっています。
Studioとの連携も簡単で、タグの設置で導入できます。
5.PKSHA ChatAgent
PKSHA ChatAgentは数行のタグをWebサイトに埋め込むだけで簡単にチャット型対話エンジンを導入できるサービスです。
24時間365日のカスタマーサポート体制の構築、問い合わせ対応の省力化、非音声サポートチャネルの拡大を専門知識なしでも推進できるツールを提供しています。
Studioとの連携も簡単で、タグの設置で導入できます。
大量のFAQや業務データを扱えるため、サポート品質や正確性を重視する企業に向いています。
StudioにAIチャットボットを設置する方法
「チャットボットは便利そうだけど、設定がむずかしいのでは？」そう感じる方は多いかもしれません。
しかしStudioはノーコードのサイト制作ツールのため、AIチャットボットを導入しやすい環境が整っています。
ここでは、まず試しやすい方法から、用途に合わせて選べる設置パターンまで、ポイントを押さえて紹介します。
方法1：Embedボックスを利用（無料プランOK）
Studioを無料で利用している場合でも使える、もっともシンプルな方法です。
ページ上に設置したEmbedボックス（埋め込み枠）のなかにコードを入れる形で動作するため、特定のページだけにチャットを表示したい場合に向いています。
方法2：Apps連携を利用（Miniプラン以上）
Miniプラン以上で使える「Apps」機能を利用すると、チャットボットの設置がさらにスムーズになります。
チャネルトークなど、Studioが公式に連携しているサービスであれば、コードの貼り付け不要で導入が完了します。
方法3：カスタムコードを利用（有料プラン）
サイト全体または特定ページの/に自由にコードを入れることで表示する方法です。多くのチャットボットサービスがこの形式の設置に対応しています。
注意すべきポイント
StudioはWebサイト制作ツール本体の動作のみをサポート対象としています。
そのため、外部チャットボットのコードや仕様によって発生するトラブルは、Studio側で解決できない場合があります。
▼Studioのサポート対象外となるケース
- 外部チャットツールの仕様変更による表示崩れ
- チャットボット側のスクリプトエラー
- 外部サービス側のメンテナンスや障害
こうしたトラブルはチャットボットサービス側のサポート窓口が相談先となります。
チャットボットについてのよくある質問
AIチャットボットを導入しようとする企業からよくいただく質問をまとめました。
「本当に効果はあるの？」「セキュリティは大丈夫？」といった不安を、一つずつ解消していきます。
まとめ
StudioでAIチャットボットを導入することで、問い合わせ対応の自動化だけでなく、案内や情報提供の効率化、対応品質の安定など、サイト運用全体の改善が期待できます。
特に、限られた人員や時間のなかで運用している企業にとっては、無理なく続けられる設計かどうかが重要な判断ポイントになります。
数あるAIチャットボットのなかでも、DSチャットボットは、Studioとの連携がしやすく、タグを設置するだけで始められる手軽さが特長です。
月額5,500円から利用できるため、コストを抑えてAIチャットボットを導入したい企業にも適しています。
加えて、導入後の運用や改善をサポートする体制も整っているため、初めてAIチャットボットを導入する企業でも検討しやすい選択肢といえるでしょう。
まずは、自社サイトの規模や運用体制に合うかどうかを確認する意味でも、無料体験や資料を通じて、実際の使い勝手を確かめてみることをおすすめします。
ホームページ運用やSEOに関するお役立ち情報を一括ダウンロードできます。
業務効率化・マーケティング強化に役立つAIチャットボットなら「DSチャットボット」
「DSチャットボット」は、IT専任者がいない中小企業でも簡単に導入できるAIチャットボットです。
WebサイトのURLやPDF資料を読み込ませるだけでAIが学習するため、難しい設定は一切不要。24時間365日の問い合わせ対応を自動化し、業務の大幅な効率化が可能です。また、ユーザーのデータを蓄積して、マーケティングの改善にも貢献します。
充実した電話サポートがあるため、初めての方でも安心してご利用いただけますので、ぜひ以下から無料体験版・資料請求にお申し込みください。
