ツール名：おりこうブログDX
用途：企業ホームページ運用・情報発信
得意分野：ホームページ更新・FAQページ作成・Webフォーム活用

特長：
FAQページを作成することで、よくある質問とその回答をあらかじめ公開できるため、ユーザーが自分で知りたい情報を得られるWebサイトになります。特に企業ホームページをCMSで運用していれば、専門的な知識がなくてもページの作成や更新がおこなえるだけでなく、問い合わせ内容の変化に合わせてFAQを追加・改善できます。

おりこうブログDXは、特に中小企業におすすめの国産CMSです。直感的に操作できる「見たまま編集」と応答率98.0％の電話サポートにより、誰でも安心して運用できます。また、おりこうブログDXは業務改善ツールのkintoneと連携可能です。Webフォームから送信された情報を自動でkintoneへ登録できるほか、kintoneで管理している情報をWebサイト上に反映できます。

たとえば、申込・予約・注文などをWebフォームで受け付け、転記の手間なくkintoneへ自動で取り込めます。電話対応や手入力の作業を減らし、少人数体制でも受付業務を回せる仕組みを構築できます。

さらに、kintoneで管理している情報を、アカウント不要でWeb上に公開できます。従業員や取引先ごとに閲覧できる内容を限定したページを用意し、マニュアル・資料・連絡事項などを共有できます。kintone内に保存している最新の情報を転記不要でWebサイトに表示できるため、情報共有の手間を抑えられます。

参考ページ：kintone（キントーン）とは？　特徴やメリット・できることをわかりやすく解説

参考ページ：kintone連携できるWebフォームを作成する方法とおすすめツールを紹介

参考ページ：kintoneの情報を外部公開するおすすめツール7選と業務効率化の方法・事例

ツール名：Salesforce

用途：顧客情報管理・営業管理

得意分野：顧客データの一元管理、問い合わせ履歴の共有、営業支援

 

特長：

CRMツールを活用すると、顧客情報や問い合わせ履歴を一元管理できます。過去の対応履歴をすぐに確認できるため、担当者が変わった場合でもスムーズな引き継ぎが可能になり、対応の重複や確認作業の手間を抑えられます。さらに、問い合わせ内容の傾向を分析することで、よくある質問の整理や業務プロセスの見直しなど、業務改善にも役立てられます。

 

ツール名： Googleドキュメント

用途：社内ナレッジ管理・情報共有

得意分野：マニュアル作成、テンプレート共有、社内情報整理

 

特長：

問い合わせ対応のテンプレートやマニュアルを整理しておくことで、対応の効率化と品質の標準化につながります。Googleドキュメントを活用すれば、ブラウザ上で簡単に資料を作成・共有できるため、社内で情報を一元管理しやすくなります。リンク共有によって担当者が必要な情報をすぐに確認できる環境を整えられるため、対応内容のばらつきを抑え、業務の属人化の防止にも効果的です。

 

ツール名：アイブリー

用途：電話対応の自動化

得意分野：音声ガイダンス・問い合わせ振り分け・電話受付

 

特長：自動音声による電話対応を導入することで、簡単な問い合わせや案内を自動化できます。音声ガイダンスに従って問い合わせ内容を振り分けることで、担当部署への取り次ぎも効率化できます。電話対応にかかる時間を減らし、必要な問い合わせだけを担当者が対応できる体制を整えられます。

 

ツール名：DSチャットボット

用途：組織全体の業務

得意分野：顧客対応・社内ナレッジ共有・多言語翻訳

 

特長：問い合わせの一次対応を得意とするAIチャットボットです。業務効率化だけでなく、マーケティングや多言語対応にも活用でき、ビジネス分野で社内・社外の幅広い業務で活用できます。企業のWebサイトやPDF文書などを読み込ませるだけで、24時間質問を受け付けて回答を生成します。キャラクター（アバター）や口調も細かく設定でき、さらに多言語オプションを導入すれば、80以上の言語でコミュニケーションが可能です。

DSチャットボットは無料体験が可能です。多言語オプションを含むすべての機能を試すことができます。

1日に約80件あった電話での予約変更依頼や紙媒体での管理業務を効率化するため、kintoneとおりこうブログDXを導入。保護者がスマートフォンから申し込める予約変更依頼のWebフォームを整備し、電話対応を50％削減、FAXでの受付はゼロになりました。また、予約変更の情報は自動でkintoneに登録されるため、手間も削減できました。

 

さらに、忘れ物情報のホームページ掲載やイベント受付フォームもkintoneと連携。事務作業の負担を軽減しながら、利用者への利便性向上も実現しています。

 

・千葉アスレティックセンター（CACスポーツクラブ）様　おりこうブログDX導入事例インタビュー

・千葉アスレティックセンター（CACスポーツクラブ）様　公式サイト

太田自動車教習所様では、電話による問い合わせ対応が日常業務の大きな負担となっていました。対応できる人員が限られているうえ、指導員でなければ回答できない内容も多く、繁忙期には電話が集中して回線がつながりにくい状況でした。また、Webサイトに掲載している情報についても電話での問い合わせが多く、業務効率の低下や従業員の負担増も課題となっていました。

 

こうした状況を改善し、業務負荷の軽減と顧客満足度の向上を図るため、弊社のAIチャットボットを導入しました。

 

導入後は、Webサイトの情報を学習したAIチャットボットが自動で質問に対応し、電話受付業務は約80％軽減されました。営業時間外の対応も可能となり、利用者の利便性も向上しています。今後は学習範囲をさらに拡充し、専門性の高い質問や採用情報への対応にも活用することで、継続的な業務効率化とサービス品質の向上を目指しています。

 

・株式会社太田自動車教習所様　導入事例インタビュー

・株式会社太田自動車教習所様　公式サイト

神奈川県医師国民健康保険組合様のWebサイトは医療・福祉関係者向けに保険情報を提供しています。日中は忙しいのでサイトを見る前に電話で問い合わせる方が多く、とくに繁忙期には電話対応で業務が圧迫されていました。業務効率化（DX）を進め、社内の負荷を減らしながら、利用者の利便性を高めるため、弊社のAIチャットボットを導入しました。

 

AIチャットボットにより24時間質問に対応できるようになり、業務負荷は担当者の体感で約30％軽減されました。今後もAIチャットボットを活用し、さらなる業務効率化（DX）とWebサイトの充実を目指しています。

 

・神奈川県医師国民健康保険組合様　導入事例インタビュー

・神奈川県医師国民健康保険組合　公式ホームページ