企業ホームページはチラシやダイレクトメール・パンフレット・提案書などとちがって、掲載できる情報量に制限がないのが魅力のひとつです。

また、企業ホームページに掲載する情報量やコンテンツ数を増やすほど、GoogleやYahoo!などの検索エンジン経由の集客数を増やせるメリットもあります。GoogleやYahoo!などの検索エンジン経由の集客力を強化する施策のことを、SEO（Search Engine Optimization）対策と呼びます。

大企業と比べて広告費に潤沢な予算を割けない中小企業にとって、コストをかけずに長期的にアクセス数を増やせるSEO対策はとても貴重な集客手段です。
※SEO対策の基本や、なぜコンテンツやページ数を増やすとアクセス数を伸ばせるのかは、以下のページをご覧ください。

しかし、企業ホームページに掲載されている情報量が増えれば増えるほどサイトの構造が複雑化してしまい、訪問者が目的としている情報に到達しづらくなるのも事実です。とりわけSEO対策で集客を狙う際には、トップページ以外の下層ページへ検索エンジンからダイレクトにアクセスしてくる訪問者が増えるので、サイトの全体像はより把握しづらくなります。

これらの理由から、「ホームページに答えとなる情報を掲載しているのに、お電話のお問い合わせがなかなか減らない…」「『よくある質問』や『FAQ』に答えを書いているのに、見てもらえない」という状況が発生しやすくなるのです。

そこでチャットボットを企業ホームページに導入することで、訪問者は求めている情報への容易にアクセスできるようになります。

情報を探す無駄な時間がなくなるので、訪問者の満足度が向上します。

なお、弊社では企業ホームページの開設・リニューアルと、チャットボット運用が簡単にできるソリューション、「おりこうブログ」を提供しております。ご興味のある方は、以下から詳細をご覧ください。

企業ホームページ内で訪問者がページ間を移動するときには、基本的にバナーボタンや文字リンクをクリックしなければなりません。

しかし、訪問者が移動したいと感じたタイミングでバナーボタンや文字リンクが近くに設置されていなければ、訪問者はその企業ホームページから高確率で離脱してしまいます。

チャットボットは企業ホームページ内のどのページにいても、ページ内のどこを読んでいても常時表示されます。

訪問者が興味を持ちそうなページ、求めているような情報が掲載されているページをチャットボットの回答で表示することで、常に訪問者に他のページへの入り口を提供でき、企業ホームページ全体の回遊率が向上します。

企業ホームページへのチャットボット導入で、訪問者は商品・サービスを購入するのに必要な情報を短時間で集められるようになります。

お問い合わせや商品の注文、イベント参加などのアクションを起こす確率も向上するでしょう。

また、チャットボット内でお申し込みフォームや商品の注文フォームなどに誘導する回答を設定すれば、より成果獲得はたやすくなります。

お問い合わせや商品の注文、イベント参加などの、そのホームページで目的としているアクションを訪問者が起こした状態のことをコンバージョンと呼びます。

企業ホームページにチャットボットを設置することで、訪問者がコンバージョンを起こす確率（コンバージョン率）が上昇し、会社の売上げに貢献します。

コンバージョンはWebマーケティングを進めるうえで非常に重要な概念なので、以下のページでぜひ詳細をご覧ください。

 コンバージョン率（CVR）とは？　意味と重要性、計算方法を解説

企業ホームページにチャットボットを設置すると、訪問者は思いついた疑問を気軽に入力できます。

チャットボットは入力されたデータを自動的に保存していくので、訪問者の疑問やニーズを「見える化」・「言語化」された状態で確認・分析が可能です。

とりわけチャットボットが優れているのは、ささいなニーズや疑問も漏らさずに回収できる点です。

以上のように感じて、直接のお問い合わせを遠慮していた訪問者・顧客はこれまでにも多数存在していました。

とくに、弊社も含めて大半の中小企業は一般的な知名度が低いので、訪問者には「聞いたことがない会社だけど、本当にここは信頼できるのかな？」というバイアスがかかります。そのため、大企業と比べて電話やメールフォームからのお問い合わせを躊躇されやすいという問題がありました。

そのなかには疑問点が解消できないことが理由で、競合他社に流れていった人々も多いでしょう。

企業ホームページにチャットボットを導入すれば、電話やメールフォームからのお問い合わせにためらいを感じていた訪問者・顧客も、相手が機械ですし個人情報や連絡先も入力しなくてよいので、気軽に質問してくれるようになります。

その結果、これまで取りこぼしていた細かなニーズや疑問点を漏らさず把握できます。

企業ホームページへのチャットボット設置で、訪問者や顧客の細かなニーズ・疑問点が見える化できることを先ほど説明しました。

そうして蓄積したデータを分析すれば、企業ホームページの改善アイディアも格段に立案しやすくなります。

たとえば、「料金を知りたい訪問者が多いようだ」と判明したら、ヘッダーメニュー（上部メニュー）などの目立ちやすい箇所に「料金について」のページを設けたうえで、トップページからもリンクを貼る…などの改善策を打てます。

訪問者のニーズが多い情報にアクセスしやすくなるように、常に企業ホームページを改善することで満足度が高まり、コンバージョン率も上昇するでしょう。

チャットボット設置で訪問者のニーズに即した改善ができ、企業ホームページのPDCAを高速で回せます。

これまで中小企業のホームページはアクセス数が少ないため、訪問者の意見やニーズを収集する機会が少なく、PDCAサイクルが停滞しやすい問題がありました。

チャットボット導入で訪問者の細かなニーズや意見が拾いやすくなり、企業ホームページの改善スピードが速くなります。

また、チャットボットで収集した訪問者・顧客の疑問点やニーズは、販売活動の現場とも共通していることが多いです。

たとえば工務店のホームページで「注文住宅を建てたいが、土地探しもサポートしてくれますか？」という質問がチャットボットに多く入力されている場合は、営業社員が日々接しているお客さまも同じ疑問を抱いている可能性が高いのです。

それならチラシやパンフレットに「現在、マイホーム用の土地をお持ちでない方も安心！　提携している不動産会社と協力して、土地探しも私たちがサポートします」というコピーを追加すれば、お客さまへの訴求力がアップします。

あるいは、「お風呂のリフォームのページへアクセスする訪問者は、補助金が使えるかどうかを気にしていることが多い」というデータがチャットボットを通してわかった際には、「お風呂のリフォーム希望のお客さまには、積極的に補助金利用の話をするように」と社員に伝えれば営業トークのブラッシュアップもできます。

また、チャットボット経由のデータで意外なターゲット層やニーズが明らかになった際には、新商品・新サービス開発のアイディアにもつながるかもしれません。

つまり、チャットボットによって蓄積されたデータは企業ホームページという範囲を超えて、リアルでの営業活動、マーケティング、経営にも大いに役立つのです。

中小企業のマーケティングでは、競合他社が参入していないニッチな市場をいかに開拓するかが売上げをアップさせる突破口になります。これまでは見過ごされてきた顧客の小さな声を拾えるチャットボットは、ニッチな市場を見つける手助けになるでしょう。

ここまでご紹介してきたように、企業ホームページへのチャットボット導入はお問い合わせ対応の効率化だけでなく、顧客満足度の向上、コンバージョン率のアップ、ホームページや販売活動のブラッシュアップなど、さまざまな効果が見込めます。

会社の生産性アップとマーケティングの推進を実現したい方は、ぜひ企業ホームページへのチャットボット導入をご検討ください。

なお、弊社ディーエスブランドでも企業ホームページの開設・リニューアルと、チャットボット運用が簡単にできるソリューション、「おりこうブログ」を提供しております。

 

ご興味のある方は、ぜひ以下から詳細をご覧ください。