項目数が多い縦長のフォームだと、頻繁にスクロールが発生してしまい、視線が散ってしまいます。とくにスマートフォンの場合は、頻繁に入力とスクロールを繰り返す操作はユーザーに大きなストレスを与えてしまうため、注意が必要です。

一方で、ステップフォームであれば1ページに1項目という設計も可能なので、視線は常に固定され、ユーザーは入力だけに集中できます。

また、フォーム以外の情報を表示させないことは途中離脱を防ぐ効果もあり、UX（ユーザーエクスペリエンス＝顧客体験）の向上にもつながります。

近年、重要視されているUXの向上はユーザーの満足度に大きく関わり、サービスや商品の購入率へも影響しますので、フォームの見直しによるUXの改善は重要なポイントです。

ユーザー情報の入力項目が多く複雑になりがちな採用応募フォームに、ステップフォームを導入するケースも増えています。企業の人材不足が問題となっている昨今、採用活動を強化するためにも、応募フォームのUXの向上が必要です。

採用応募には詳細な個人情報やキャリア情報を多く収集する必要があるため、項目が増えるのは避けられません。そこでステップフォームで項目を分割し、プログレスバーで入力完了までの時間を把握させることで、応募者のストレスを和らげます。

お客様アンケートや満足度アンケートをステップフォーム化すれば、入力情報をシナリオに沿って段階的に表示できます。

大量の情報を一度に求める従来のフォームと比べて、ステップごとに適度な項目を表示するので回答者の負担が軽減されます。こうしたステップフォームの利点を活かすことで、回答者がより焦点を絞って各質問の回答に集中できる環境を提供可能です。

アンケートはお問い合わせなどと比較して受動的であるため、コンバージョン率が低くなりがちですが、ステップフォーム化することで回答率の底上げにつながるでしょう。

条件分岐とはある条件が満たされた場合に、特定のアクションや処理が実行されるプログラムやシステムの概念です。フォームに条件分岐を用いることで、ユーザーは自分に関連のある項目にだけ回答できるので、無関係な情報を入力する必要がありません。

たとえば工務店のホームページの場合、新築の注文住宅についての問い合わせとリフォームへの問い合わせでは質問内容は全く異なるので、こういった際に条件分岐を用いると効果的でしょう。こうした細やかな改善の結果UXが向上し、スムーズなフォームの入力が可能となります。

留意点として、複雑すぎる条件分岐はメンテナンス性にも影響するため、シンプルで構造を理解しやすい条件にしましょう。

さらにフォームの投稿者に対して、事前に設定された返信メールを自動送信する機能も備えており、顧客の早期フォローや業務の効率化にもつながります。

他にも社内でホームページを簡単に編集・更新ができるので、制作会社への更新費用などの外注コストの削減にも効果的です。アフターサポート体制も万全で、操作方法やホームページ運営についての電話サポートだけでなく、システムの保守やバックアップまで一括でサポートします。

また、ITツールのレビューサイト「ITreview」においては、ホームページ制作部門で顧客満足度NO.1や「ITreview Best Software in Japan」のTOP50にも選定されています。

コンバージョンの向上に効果的なステップフォームを活用したホームページの作成・リニューアルを検討している方は、ぜひ以下のページから詳細をご覧ください。