よくある質問集
ルーム番号が表示されない場合の接続マニュアルはこちら
パソコンで接続番号が表示されない場合
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パソコンを使用していて接続番号が発行されない場合には、こちらの資料をご確認いただき、またご不明点がございましたらお問合せください。
お問合せはこちら TEL：050-3802-4848
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スマホで接続番号が表示されない場合
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スマホを使用していて接続番号が発行されない場合には、こちらの資料をご確認いただき、またご不明点がございましたらお問合せください。
お問合せはこちら TEL：050-3802-4848
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おりこうオンラインについてよくご質問いただくQ&A
接続ができません。接続番号が発行されません。という場合には以下をご確認ください。
1、IE（Internet Explorer）、旧Microsoft Edgeを既定利用している。
2、パソコンにWebカメラ、マイクはついているか。
3、パソコン自体のカメラ設定、マイク設定が「オン」になっているか。
4、ブラウザの設定で、カメラ、マイクの接続を許可したか。
5、インターネット一時ファイル(キャッシュ)を削除する。
6、複数ブラウザでカメラやマイクを利用するサービスを表示している。
7、接続環境の確認。
1、IE(Internet Explorer)
、旧Microsoft Edge
を既定利用している。
、旧Microsoft Edge
を既定利用している。おりこうオンラインは、IE(Internet Explorer)または旧Microsoft Edgeでは利用できません。
または旧Microsoft Edgeでは利用できません。動作環境をご確認ください。
また、会議ルームのURLリンクをクリックした際にも同様な症状が起こる場合がございます。
IEまたは旧Edgeのブラウザを既定利用している場合に起こる現象になりますので、URLをコピーいただき、GoogleChrome
のブラウザでURLを貼り付けていただくか、GoogleChromeを既定設定いただきますようお願い致します。
のブラウザでURLを貼り付けていただくか、GoogleChromeを既定設定いただきますようお願い致します。旧Edgeをご利用の場合は、Chromium版Edge
へアップグレードされますとご利用いただけます。
へアップグレードされますとご利用いただけます。2、パソコンにWebカメラ、マイクがあるか。
ディスクトップのパソコンでは、Webカメラやマイクがない場合は接続できません。
管理者側であれば、相手に安心を与えるためにも、Webカメラを導入することをオススメします。
3、パソコン自体の設定で、カメラ、マイク設定が「オン」になっているか。
左下のWindowsのマークをクリックし、⚙設定マークをクリックしてください。
Windows設定＞プライバシー＞マイク、カメラの各設定に入り、「アプリがカメラ（マイク）にアクセスできるようにする」「デスクトップアプリがカメラ（マイク）にアクセスできるようにする」が[オン]になっているかをご確認ください。
4、ブラウザの設定で、カメラ、マイクの接続を許可したか。
ブラウザの設定で、カメラ、マイクの許可を行わないと、画面と音声の接続はできません。
ブラウザのカメラの許可、マイクの許可をお願いします。
間違って、ブロックを押した場合には以下の画像のご対応をお願いします。
Firefoxの場合、ブロックを削除した上で、再接続を行ってください。
GoogleChromeの場合は、「カメラと、マイクへのアクセスを常に許可する」にチェックを入れて完了ボタンをクリックいただき、再接続をお願い致します。
また、許可してもなお利用ができない場合、一度、許可設定を削除した後、改めて、接続または接続番号発行をお試しください。
※GoogleChrome(PC版)の許可設定削除方法
1.アドレスバー右のカメラマークをクリックし[管理]を選択
2.「カメラ」または「マイク」をクリック
3.『https://www.oricoronline.com:443』の[削除]をクリックします
5、インターネット一時ファイル(キャッシュ)を削除する
インターネットで動作に不具合が発生した場合、キャッシュを削除の上、ブラウザを再起動することで改善するケースが多々ございます。
インターネット一時ファイル(キャッシュ)削除方法
6、複数ブラウザでカメラやマイクを利用するサービスを表示している。
おりこうオンライン、または、その他カメラやマイクを利用するサービスを、同一パソコン内の複数のブラウザ(例：ChromeとFireFoxなど)で利用している場合、『カメラやマイクは使用中』とブラウザが判断し、おりこうオンラインを利用することができない場合があります。
他サービスを利用しているブラウザを閉じ、再度おりこうオンラインへの接続をお試しください。
7、接続環境の確認
企業のネット環境によっては、UTMや、VPN、その他セキュリティーソフトをご導入いただいており、接続ができない場合があります。各接続環境にホワイトリスト登録いただく対応が必要になる場合がございます。各、ご購入いただいた、ご販売店にご確認いただくようお願い致します。
＜ホワイトリスト登録ドメイン、ポート番号＞
【登録ドメイン、IPアドレス】
oricohonline.com
*.oricohonline.com
*.oricohonline.com
www.oricohonline.com
ov.oricohonline.com
k1.oricohonline.com
k2.oricohonline.com
18.180.62.55
18.180.79.27
k2.oricohonline.com
18.180.62.55
18.180.79.27
【ポート番号】
tcp：80、443、4443、6001、3478、40000-65535
udp：3478、40000-65535
上記の理由もあるため、一度、おりこうオンラインの無料体験版をお客様環境で確認いただいた上でのご購入をおすすめ致します。
| 接続ができません。接続番号が発行されません。(エラー：Video conference system requirement Audio and Video device is installed/) |
おりこうオンラインにて、ID番号を発行する際に図のような警告文が表示された場合は、以下のご設定をお試しください。
エラー例：
Video conference system requirement Audio and Video device is installed/
You may need to check your device is plugined or up date your driver
＜windows10のパソコンをご利用中の場合＞
①画面右下の、スピーカーのアイコンを右クリックしてください。
②サウンドの設定を開くをクリック
③サウンドの設定画面にて、入力デバイスが見つかりませんと表示されている場合、サウンドデバイスを管理するをクリックしてください。
④サウンドデバイスの設定画面にて、マイクの項目をクリックしていただき、有効にするをクリックしてください。
⑤入力デバイスの項目に、マイクが表示されていることをご確認ください。
⑥ひとつ前のサウンドの設定画面に戻っていただき、入力デバイスの欄にマイクが追加されていることを確認頂いた後、再度おりこうオンラインの接続をお試しください。
別途、動作環境のページを準備しておりますので、ご確認ください。
おりこうオンラインはWebRTCを利用してSSL暗号化及びAES暗号化の両方を実施しております。弊社ではプラグインやアプリケーション等をダウンロードは行っておりません。プラグイン、アプリケーションのダウンロードを行うとアプリケーションの脆弱性が発生する可能性があるためです。WebRTCコアシステムのバージョンアップが上がった際には常に対応し、セキュリティー対応を行っております。
また弊社は、2011年01月17日付けで、情報セキュリティ管理のグローバル・スタンダード基準とされる第三者認証基準である ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）の国際規格「ISO/IEC27001:2013」並びに「JIS Q 27001:2014」を取得しております。
2020年1月15日にリリースされた新しいMicrosoft Edgeをご利用いただいているかご確認をお願いします。現在では、GoogleのChromiumに基づいたブラウザに変更をしております。
最新版のEdgeをご利用いただくか、Google Chromeをご利用いただきますようお願いします。
IE（Internet Explorer）では接続できません。動作環境のブラウザをご利用ください。
管理者側：
パソコン、Webカメラ、マイク ※Webカメラ、マイクを内蔵しているノートパソコンがおすすめです。
ブラウザ：Google Chrome(最新)、Firefox(最新)、Microsoft Edge（最新）
相手側：
パソコン（ノートPC、ディスクトップ）、スマホ、タブレット マイク、カメラ
ブラウザ：Google Chrome(最新)、Firefox(最新)、Microsoft Edge(最新)
詳しくは動作環境ページをご確認ください。
機能につきましては、詳しく機能一覧紹介ページを準備しておりますので、ご確認ください。
Skype、Googleハングアウトは、どちらもアカウント取得をしないと利用することができません。また、スマートフォンアプリをダウンロードをする必要があります。
このため、会社でSkypeやハングアウトを利用する際に、個人アカウントを使うなどのシャドーIT問題が発生する可能性も考えられます。おりこうオンラインは、ID取得、アプリダウンロード不要のため、負荷も少なく接続が可能です。
企業のネット環境によっては、UTMや、VPN、その他セキュリティーソフトをご導入いただいており、接続ができない場合があります。各接続環境にホワイトリスト登録いただく対応が必要になる場合がございます。各、ご購入いただいた、ご販売店にご確認いただくようお願い致します。
＜ホワイトリスト登録ドメイン、ポート番号＞
【登録ドメイン、IPアドレス】
oricohonline.com
*.oricohonline.com
www.oricohonline.com
ov.oricohonline.com
k1.oricohonline.com
k2.oricohonline.com
18.180.62.55
18.180.79.27
【ポート番号】
tcp：80、443、4443、6001、3478、40000-65535
udp：3478、40000-65535
【登録ドメイン、IPアドレス】
oricohonline.com
*.oricohonline.com
www.oricohonline.com
ov.oricohonline.com
k1.oricohonline.com
k2.oricohonline.com
18.180.62.55
18.180.79.27
【ポート番号】
tcp：80、443、4443、6001、3478、40000-65535
udp：3478、40000-65535
※原因の切り分けのため、無線を有線に切り替える、スマートフォンのキャリア回線で接続をお試しいただく方法もございます。
