電話対応の仕事が時間の無駄になりやすい理由と改善事例・おすすめツール
更新日：2026.05.21
「デスクワークに集中したいのに、電話の呼び出し音が鳴るたびに作業が中断されてしまう…」
「Webサイトを見ればすぐにわかる問い合わせに、毎日何度も口頭説明を繰り返している…」
「営業時間外や休日に届く急な問い合わせ、さらには営業電話やテルハラのせいで現場が疲弊している…」
日々の業務のなかで、このような電話対応の仕事に対する課題やストレスを抱えていませんか。
人手不足が深刻化する現代のビジネス環境において、限られた人員の時間を奪う無駄な電話業務の削減は、多くの企業や組織が取り組むべき喫緊の課題です。電話対応によって本来進めるべきコア業務が止まると、組織全体の生産性が低下するだけでなく、従業員のモチベーション低下や早期離職にもつながりかねません。
しかし、電話業務の効率化と言っても、自動音声応答（IVR）からクラウドPBX、電話代行まで選択肢は幅広く、どのITツールが自社に最適なのか迷ってしまうケースも多いでしょう。
この記事では、電話対応の仕事が時間の無駄になりやすい根本的な理由を分析し、受電の負担を飛躍的に削減するおすすめのITツールや具体的な改善事例をわかりやすく解説します。さらに、近年最も手軽な電話削減対策として注目を集めている最新のAIチャットボット活用術についても詳しく紹介します。
既存の資料を活用しながら電話対応の一次受けを自動化し、現場の貴重な時間と心のゆとりを取り戻すガイドとして、ぜひ最後までご覧ください。
目次
電話対応の仕事が時間の無駄になりやすい理由
多くの企業や組織において、電話は長年当たり前の連絡手段として使われてきましたが、現代のビジネス環境においては、非常に多くの目に見えない無駄を生み出す原因となっています。限られた人員で成果をあげる業務効率化や適切なタイムマネジメントが求められるいま、なぜ電話対応の仕事が時間の無駄になりやすいのか。その根本的な理由を、4つの観点から詳しく解説します。
電話対応の課題や効率化について興味がある方は、ぜひ以下のページもあわせてご覧ください。
業務の中断による生産性の低下（コンテキスト・スイッチ）
電話対応の最大の弊害は、突発的な着信によって、進行している業務が強制的にストップさせられる点です。顧客データ入力・会議資料作成・企画立案といった深い思考を要する作業の途中で電話が鳴ると、強制的なコンテキストスイッチ（実行中のタスクを中断して別のタスクに切り替えること）が発生します。
一度途切れた集中状態を元の水準に戻すには、想像以上の時間とエネルギーが必要です。たとえば、カリフォルニア大学の研究によれば、一度作業が中断された後、再び元の集中状態に戻るまでには平均で約23分かかるというデータもあります*。
このように、別の作業へ切り替える際に発生する見えない時間的・心理的ロスを「スイッチングコスト」と呼びます。度重なるスイッチングコストは、コア業務の停滞を引き起こし、組織全体の生産性の損失に直結します。
定型的な問い合わせへの繰り返し対応
日々の受電内容を振り返ると、その大半がホームページを読めば数秒で解決する内容であるケースはありませんか。
たとえば、営業時間・アクセス方法・料金プラン・パスワード変更の手順など、すでにFAQやWebサイト上に記載されているよくある質問に対して、スタッフがその都度口頭で時間を割いて繰り返し対応しているケースです。これは非常に不毛であり、典型的なノンコア業務（付加価値の低い定型業務）といえます。
Webサイト上で情報が見つけにくい、あるいは自己解決をうながす仕組みや導線が不十分なため、本来は削減できるはずの定型問い合わせに現場の貴重なリソースが奪われ、膨大な時間ロスを生み出します。
担当者への取次ぎや保留にかかるタイムロス
電話対応の無駄は、通話している時間だけではありません。電話を受けた本人が解決できない場合、社内での取次ぎや保留時間もタイムロスになります。
たとえば担当者が席を外している場合や、誰が対応すべきか不明な要件は、折り返し対応が必要になります。そこから「メモを残す」「チャットツールで伝達する」「折り返しのスケジュールを調整する」といった二次対応へのエスカレーションが発生し、周辺業務の手間が重なります。
さらに、口頭でのやり取りは伝達ミスや聞き間違いのリスクがあり、ステータス管理の手間も含め、社内コミュニケーションの構造的な足かせとなりがちです。
対応品質の属人化とクレーマーやテルハラによる精神的疲弊
電話対応は、対応するスタッフのスキルによって対応品質のバラつきが生じやすく、業務のブラックボックス化（属人化）を招きやすいです。〇〇さんがいないと返答に困る、といった状況が日々発生すると、ノウハウや経験豊富なベテラン社員が休みづらくなります。
また深刻なのが、従業員のメンタルヘルスケアへの悪影響です。顔の見えない電話口では、時に理不尽なクレーマー対応やカスタマーハラスメント（カスハラ）に晒されるリスクがあり、これらは現場の心理的安全性を脅かします。近年では、固定電話の対応に緊張や恐怖を感じる若手社員が増加しており、テルハラ（電話ハラスメント）として社会問題化しています。
電話対応による精神的ストレスや疲弊は、従業員のモチベーション低下だけでなく、最終的には離職率の上昇にまでつながる危険性を秘めているため、早めの対策が必要です。
なお弊社では、AIチャットボットをホームページ改善や業務効率化に役立てるための活用術をまとめた資料を無料で配布しています。ご興味のある方は、以下のバナーからぜひダウンロードしてください。
【具体例】時間の無駄になりやすい電話業務・電話対応のケース
日々の業務で電話対応に追われると、本来集中すべき業務に割ける時間が減り、効率低下につながります。ここでは、具体的なケースを見ていきましょう。
ケース1. 繁忙期に集中する定型的な問い合わせ
繁忙期や特定の時期に集中し、内容がほぼ決まっている問い合わせ。
- 商品やサービスの在庫状況の確認
- 注文内容の変更やキャンセルに関する問い合わせ
- 配送状況の確認や再配達の依頼
- よくある操作方法やマニュアルに関する質問
負担になりやすい理由:
担当者は同じ回答を繰り返すため、時間を取られる割に付加価値が低い業務になりやすいです。
ケース2. 営業時間外・休日の入電
業務時間外にかかってくる電話。即時対応できない場合が多く、折り返し連絡が発生します。
- 夜間にかかる顧客からの問い合わせ
- 休日に入る緊急対応依頼
- 自動音声案内では不十分なため、後日の対応が必要になる問い合わせ
負担になりやすい理由:
応対のタイミングが限られるため、担当者に余計な負担をかけるだけでなく、顧客満足度にも影響します。
ケース3. 社内ヘルプデスクの身内対応
社内の些細な疑問やトラブルで、担当者が業務中に頻繁に中断される。
- PCやシステム操作に関する質問
- 社内規定や手続きの確認
- メールやアカウント設定のサポート依頼
負担になりやすい理由:
「すぐ聞ける」というメリットはありますが、頻繁な割り込みが集中力を削ぎ、他の業務の進行を妨げます。
ケース4. 営業電話の一次対応
必要な担当者に取り次ぐ前の一次受け対応。内容確認に時間がかかる場合が多いです。
- 新規営業や勧誘電話の内容確認
- サービスや商品に関する問い合わせの振り分け
- 無駄な電話の切り分け・記録
負担になりやすい理由:
一見軽い業務でも、回数が多いと担当者の負担は意外に大きく、効率低下につながります。
ケース5. 外国人顧客からの急な問い合わせ
言語や文化の違いで対応に時間がかかりやすいケース。場合によっては翻訳や確認作業が必要です。
- 英語や中国語など、外国語での問い合わせ
- 海外取引先からの仕様確認や納期確認
- 緊急性の高いサポート要望への対応
負担になりやすい理由:
通常の電話対応よりも準備や確認に時間がかかる場合があります。
上記のようなケースは、電話だけで対応すると担当者の作業時間を大幅に奪い、業務効率の低下やストレスの原因になりやすいです。とくに、定型的な問い合わせや予測可能な入電は自動化が可能な場面も多く、ツールを活用すれば業務負担を軽減できます。
無駄を排除して電話対応を自動化するメリット
電話対応がもたらす多くの機会損失や現場の疲弊の放置は、企業や組織にとって大きなリスクです。しかし裏を返せば、受電業務の無駄の排除や、電話対応の自動化推進は、組織の生産性を根本から変える大きなチャンスでもあります。この章では、問い合わせ窓口をデジタル化・自動化することで得られる4つのメリットを具体的に解説します。
コア業務への集中による生産性の向上
電話対応の自動化がもたらす最大の価値は、従業員が突発的な着信に邪魔されず、本来の業務に専念できる環境を構築できる点です。
これまで受電のたびに途切れていた集中力の維持が可能になり、経営・組織のマネジメント・企画立案・商談・マーケティングといった付加価値の高い業務へのシフトが実現します。
作業の切り替えに伴うスイッチングコストの削減は、労働生産性の改善につながり、組織全体のパフォーマンスを飛躍的に高めます。電話対応に追われるのではなく、自らタイムマネジメントして成果・目標を追求できるため、従業員のワークエンゲージメント向上にも大きく寄与します。
人手不足の解消と採用・教育コストの削減
深刻な人手不足に直面する現代ビジネスにおいて、電話対応の自動化は省人化の手段として非常に有効です。
電話対応をITツールなどのシステムに任せれば、電話番のために人員を配置する必要がなくなり、人手不足の解消と人件費の最適化が同時に達成できます。さらにITを活用して、ナレッジの共有や、属人化しがちだった対応業務の標準化が進むため、新人研修・教育負担の軽減、それに伴う教育コストの削減も可能です。
電話ハラスメントや突発的な入電によるストレスが緩和されるだけでなく、デジタル化された働きやすい環境は、人材の定着率向上や、さらなる優秀な人材獲得・採用につながります。
24時間対応による顧客体験（CX）の向上
電話自動化ツールの多くは、夜間や休日、あるいは日中の混雑時でも、24時間365日対応の問い合わせ窓口として機能します。
たとえば、商品やサービスについて質問したくても、電話対応の受付時間が平日の10:00～18:00などに限定されているため、「仕事中だから問い合わせできない！」とフラストレーションを抱えた経験のある方も少なくないでしょう。
ITツールを導入すれば、ユーザーはいつでも待ち時間ゼロで答えを得られます。これにより、営業時間外や担当者不在を理由にWebサイトから離脱していたサイレントカスタマーを拾いあげ、機会損失を大幅に削減できます。ユーザーにとっては、いつでも待ち時間ゼロで疑問を即時解決できるため、ユーザー体験（UX）の最適化につながり、顧客満足度（CS）も向上します。
他社が対応していない時間帯でも手厚いサポートを提供できる環境自体が大きな差別化要因となり、ブランドロイヤルティの構築にも貢献します。
多言語対応機能
インバウンド需要の高まりや在留外国人数の増加にともない、あらゆる企業・自治体で、外国語ユーザーからの問い合わせへの多言語対応が求められています。
自然言語処理技術を備えた高度なAIを搭載したツールを導入すれば、英語・中国語・韓国語・ベトナム語をはじめとするニーズの高い言語で、自動でネイティブレベルのリアルタイム応答が可能です。
語学に堪能なグローバル人材を新たに採用・常駐させるコストをかけずに、時差に左右されない24時間体制のインバウンドプロモーションや、多文化共生の推進といった先進的なグローバル対応の自動化を低コストで実現できます。
電話業務を削減・自動化するおすすめITツール
企業の電話対応は、業務負担やコストの増加につながる場合も少なくありません。そんな課題を解決するためにおすすめのITツールを紹介します。IVRやクラウドPBX、電話代行サービスなど多様な選択肢がありますが、最近ではとくにAIチャットボットの活用が注目されています。
AIチャットボット
Webサイトに設置して24時間自動で問い合わせに対応できる
おすすめ：DSチャットボット
公式サイト：https://dschatbot.ai/
DSチャットボットは、WebサイトのURLやPDFデータを指定するだけでAIが学習するため、すぐに運用を開始できます。タグ1行でWebサイトに設置でき、管理画面もシンプルで使いやすく、初心者にも安心の設計。導入後も、応答率98％のカスタマーサポートセンターが手厚くフォローし、操作・運用を強力にサポートします。業務効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献します。
管理画面では、頻出キーワード・利用時間帯・よく閲覧されているページなど、マーケティングに必要なさまざまなポイントをわかりやすくレポート形式で表示します。
また80言語以上に対応可能な「多言語オプション」があり、インバウンドの訪日観光客や、在留外国人の方々にも外国語で柔軟に対応できます。オプションを含めて無料で体験できます。管理画面の使いやすさや分析レポートの充実度をぜひその目でお確かめください。
★おすすめ活用シーン：24時間365日の顧客サポート、社内用業務マニュアルのAI化、インバウンド（多言語）対応など
IVR（自動音声応答システム）
電話の着信に自動で応答し、用件を聞いて適切な担当者へ振り分ける
おすすめ：IVRy（アイブリー）
公式サイト：https://ivry.jp/
得意分野：電話自動応答（IVR）・一斉通知
IVRyは、数分で導入可能な電話自動応答システムです。AIが着信時に用件をヒアリングし、あらかじめ設定したルールに従って担当者のスマホへ内容を即時通知します。自動応答と人が受ける電話を振り分け、電話業務を効率化できます。また、電話対応の流れをWebサイトで自由にカスタマイズし、顧客の要望に応じた案内フローを作れます。新人やオペレーターの電話への心理的なハードルを大幅に下げられるでしょう。
★おすすめ活用シーン：営業時間外の自動応答、営業電話の自動カット、担当部署への直接振り分けなど
電話代行サービス（アウトソーシング）
プロのオペレーターが電話を一次対応し、内容をチャットやメールで報告する
おすすめ：fondesk
公式サイト：https://www.fondesk.jp/
得意分野：電話受付代行・チャット通知
fondeskは、会社にかかってくる電話をオペレーターが一次受けし、内容をチャットやメールで報告するサービスです。AIではなくプロのオペレーターが対応するため、丁寧な接客品質を維持しつつ、社内の受電をゼロにできます。受電のプレッシャーから全社員を解放し、静かな職場環境を実現します。
★おすすめ活用シーン：受電による業務中断の削減、リモートワーク中の電話対応代行、少人数オフィスの受付効率化
クラウドPBX（企業の電話環境をクラウド化）
固定電話やスマホをクラウドで内線接続し、オフィス内外で同じ電話環境を利用できる
おすすめ：ひかりクラウドPBX
ひかりクラウドPBXは、オフィスの固定電話もスマホも同じ内線でつなげるクラウド型電話システムです。複雑な配線やPBX機器の設置が不要で、短期間で導入可能。オフィス内外での通話をスムーズにし、電話業務の効率化やコスト削減を実現します。また、テレワークや外出先からもオフィスと同じ電話環境を利用でき、柔軟な働き方をサポートします。
★おすすめ活用シーン：テレワーク環境での内線利用、営業・顧客対応の効率化、オフィス電話の一元管理
FAQシステム（Webサイト上の「よくある質問」のシステム化）
AIを使ってFAQ作成・管理を自動化し、ユーザーが疑問を素早く解決できる
おすすめ：FAQ Plus
得意分野：AIによるFAQ作成・管理
FAQ PlusはAIエージェント協働型のFAQシステムです。AIが記事作成・重複検知・品質チェックを自動で行い、社員の負担を最大限軽減します。入力途中で候補を自動表示するリアルタイム予測機能は、ユーザーが答えに素早くたどり着くのをサポートします。ベンダーのチャットプラス株式会社は、チャットボット業界でも10年以上の実績があり、FAQで解決できない疑問は、チャットボットの会話形式も確実に解決へ導きます。
★おすすめ活用シーン：情シスや総務へのよくある質問対応、Teams上でのナレッジ検索
ビジネスチャットツール（社内コミュニケーションのデジタル化）
社内外のやり取りをチャットやタスク管理で効率化し、メールや電話の手間を減らす
おすすめ：Chatwork
得意分野：円滑なビジネスコミュニケーション
Chatworkは、日本国内で多くの企業に導入されているビジネス向けチャットツールです。社内外のコミュニケーションをスムーズにし、メールや電話に頼らない効率的な情報共有を実現します。チャット・タスク管理・ファイル共有・ビデオ/音声通話などの基本機能を備え、シンプルな操作性で誰でも使いやすいのが特徴です。
★おすすめ活用シーン：プロジェクト管理や部署間・社外連携、資料共有や議事録管理、社内連絡や承認フローの効率化
AIチャットボット
Webサイトに設置して24時間自動で問い合わせに対応できる
おすすめ：PKSHA ChatAgent
得意分野：深層学習を用いた高度な自動音声応答
PKSHA ChatAgentは、数行のタグをWebサイトに埋め込むだけで簡単にチャット型対話エンジンを導入できるサービスです。 24時間365日のカスタマーサポート体制の構築、問い合わせ対応の省力化、非音声サポートチャネルの拡大を専門知識なしで推進できます。辞書データを搭載しており、あらかじめ会話の土台がある状態で運用を開始できるため、少ない学習データでも高い回答精度を実現します。
★おすすめ活用シーン：大規模センターのあふれ呼対策、再配達・解約受付の自動化、自治体の窓口業務など
問い合わせの一次対応を自動化できるAIチャットボットとは？
AIチャットボットは顧客の質問・要望にAIが自動返答するプログラム
AIチャットボットとは、ユーザーの質問や要望に対してAI（人工知能）が自動で回答を生成するシステムです。主にWebサイトやデジタルサイネージに搭載されます。この記事を読んでいる方も、ChatGPTやGeminiを利用した経験があるでしょう。これらの発展した生成AIを活用したチャットボットは、人間と錯覚させるほど自然な会話やコミュニケーションが可能です。また、人間のオペレーターと違い、膨大な情報を学習・記憶（履歴）できます。
AI型チャットボットと従来のチャットボットのちがい
従来の「シナリオ型（ルールベース型）」と「生成AI型（自然言語処理型）」のチャットボットでは、導入にかかる手間と時間に大きな差があります。
シナリオ型（ルールベース型）
シナリオ型（ルールベース型）とは、あらかじめ作成・設定したQ&Aのシナリオに基づいて応答するチャットボットです。正確でブレのない回答を返します。その反面、ユーザーが聞いてくる質問のシナリオを予想し、Q&Aをすべて事前に作成・設定しなければならないので手間がかかります。
生成AI型（自然言語処理型）
生成AI型（自然言語処理型）とは、ユーザーの意図を理解して柔軟に回答するチャットボットです。抽象的な質問や複雑な表現にも対応でき、会話の文脈をふまえた自然な回答を返せる点が特徴です。シナリオ型と異なり、ゼロからQ&Aシナリオを設計する手間がなく、WebサイトURLやPDFファイルなどを読み込ませるだけでAIが学習するため、労力をかけずに導入できるのが利点です。
チャットボットを導入するなら、幅広く対応できる生成AI型をおすすめします。自然なコミュニケーションは顧客体験をさらに向上させられます。
AIチャットボットが電話対応の無駄を削減できる理由
電話対応業務を効率化するITツールは数多く存在します。なかでも、かかってきた電話をどう処理するかという着信後の対策より、受電件数そのものを減らす効果のあるツールがおすすめです。この章では、AIチャットボットが電話対応の無駄を削減できる有用性を、7つの観点から解説します。
ユーザーが電話をかける前に疑問を自己解決できる
AIチャットボットが電話対応の削減においてとくに優れているのは、ユーザーが電話をかける前の段階で、Webサイト上で必要な情報を入手し、疑問や課題をスピーディに解決できる点です。
多くのユーザーは、最初から担当者と話したいわけではなく、サイトを見たけれど欲しい情報が見つからないため問い合わせフォームを利用したり、電話をかけたりします。
最適な導線上にAIチャットボットを配置しておけば、ユーザーは電話をかける前に疑問を自己解決でき、Webサイトからの離脱防止と入電数の減少を同時に達成できます。
参考ページ：AIチャットボットをWebサイトに埋め込む方法
自然言語処理（NLP）やRAG技術により、柔軟に的確に答える
従来のFAQシステムや検索機能では、事前に登録・用意したキーワードで検索しないと情報が正確にヒットせず、結局電話で質問するケースが発生しました。
しかし、高度な自然言語処理（NLP）を搭載した最新のAIチャットボットなら、ユーザーの曖昧な話し言葉や表記ゆれを賢く理解できます。
さらに、独自のデータソース（自社のマニュアルやWebサイト）をもとに回答を生成するRAG（検索拡張生成）という技術により、信頼性の高い回答を生成できます。汎用AIでよく発生するハルシネーション（もっともらしい誤答）を防止し、前後の文脈を捉えた高精度な応答を実現しています。
膨大なQ&Aシナリオを作る労力や時間が不要なので、すぐに運用開始できる
従来のチャットボットは、想定される質問と回答のパターン（シナリオ）を何百通りも収集し、一つ一つ登録しなければならず、運用開始までに膨大な労力と数ヶ月もの準備期間が必要でした。これが原因で導入を断念したり挫折したりするケースも多かったです。
しかし最新のAIチャットボットであれば、すでに社内にあるPDF資料や、現在公開しているWebサイトのURLを指定するだけで、AIがその内容を自動的に学習します。面倒なQ&A作成の手間が一切かからないため、思い立ったら数日、あるいはその日のうちに即戦力の窓口として運用を開始でき、電話削減の効果をスピーディに実感できます。
対話形式の安心感を24時間ノンストップで提供できる
メールフォームへの入力やFAQサイトでは、ユーザーが能動的に検索しなければならず、機械的な印象を与えがちです。一方、AIチャットボットはキャラクター（アバター）を設定できるものもあり、Webサイトにスタッフが常駐しているような「1対1の対話形式」のコミュニケーションを提供します。
このように親しみやすいユーザーインターフェース（UI）や、24時間365日リアルタイムで応答する利便性の高さは、ユーザーの安心感につながります。休み明けの電話ラッシュや機会損失を防げます。また、「夜間や休日でもすぐに対応してくれる」「すぐに疑問を解消できる」というレビューはブランドイメージ向上にも効果的です。
自然言語処理による高度な多言語展開ができる
AIチャットボットは、インバウンド対策や外国人材とのコミュニケーションなど、グローバル対応に最適です。
高度な翻訳エンジンを搭載したボットであれば、コンテクストを理解した翻訳が可能なため、海外ユーザーや在留外国人からの多様な言語での問い合わせに対しても、ネイティブのように流暢な表現で柔軟に対応できます。
各言語の専門人材を雇用し常駐させる必要がないため、多言語展開の低コスト化を実現し、海外展開や外貨獲得を狙う企業の強力な武器としても機能します。
電話対応のトレーニングの負担が少なくなり、業務の属人化を防止できる
電話対応は新人研修やロールプレイングといった教育負担が大きく、対応の質がスタッフによってバラつく属人化も起きやすくなります。
AIチャットボットを導入すると、組織全体の正しい情報やFAQがシステムへ一元化されるため、誰が対応しても同じ回答ができる仕組みが自動で構築されます。
一貫した回答クオリティの維持が可能になり、業務マニュアルを暗記させたり、ベテランが付きっきりで新人教育したりする手間を削減します。結果としてスタッフの業務負担の軽減につながり、標準化されたクリーンな組織運営が可能になります。
対話履歴の分析を、Webサイトの拡充やサービス向上に活かせる
その場の音声のみの電話対応とは異なり、AIチャットボットでのやり取りはすべて対話履歴（ログ）としてデジタル上に蓄積されていきます。
このログは、顧客が何に悩み、何を求めているのかという顧客の声（VOC）です。AIはVOCを自動でデータ分析し、ユーザーが疑問に思うポイントや頻出キーワードなどをレポートにまとめて可視化します。
このレポートを活用すれば、ピンポイントでFAQの拡充や、データドリブンなWebサイト改善・運用が可能になります。この改善サイクルを回していけば、さらに電話が減るという好循環を生み出します。
これらのメリットをすべて満たしたAIチャットボットが「DSチャットボット」です。月額5,500円からという低コストで、WebサイトやPDF資料さえ読み込ませれば、誰でも簡単に運用を開始できます。AIが24時間体制で問い合わせの一次対応を代行し、電話対応を削減できます。選べる可愛いキャラクター（アバター）も標準搭載しています。多言語オプションでは、世界各国の80言語に自動で対応します。
DSチャットボットはすべての機能を無料でお試しいただけます。ぜひ以下のバナーからお気軽にお申し込みください。
電話対応の効率化におすすめのAIチャットボット6選
DSチャットボット
DSチャットボット
公式サイト：https://dschatbot.ai/
DSチャットボットは、WebサイトのURLやPDFデータを指定するだけでAIが学習するため、すぐに運用を開始できます。タグ1行でWebサイトに設置でき、管理画面もシンプルで使いやすく、初心者にも安心の設計。導入後も、応答率98％のカスタマーサポートセンターが手厚くフォローし、操作・運用を強力にサポートします。業務効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献します。
管理画面では、頻出キーワード・利用時間帯・よく閲覧されているページなど、マーケティングに必要なさまざまなポイントをわかりやすくレポート形式で表示します。
また80言語以上に対応可能な「多言語オプション」があり、インバウンドの訪日観光客や、在留外国人の方々にも外国語で柔軟に対応できます。オプションを含めて無料で体験できます。管理画面の使いやすさや分析レポートの充実度をぜひその目でお確かめください。
Chat Plus
Chat Plusは社内・社外、業種・業界にかかわらず、業務効率化・顧客満足度の向上・売上機会の創出に貢献するチャットボット。人間のオペレーターのような自然な回答と、チャットボットならではの24時間のスピード対応を実現しています。導入から運用まで、専任サポートチームが徹底支援します。さらに有償サポートプランでは、チャットボットの定期メンテナンスやカスタマイズもプロにお任せできます。
チャネルトーク
公式サイト：https://channel.io/ja
チャネルトークは主にカスタマーサポート用のAIチャットボットです。用途や目的に合わせたテンプレートがあり、はじめての担当者でも簡単に設定・シナリオ改善できます。顧客フィードバックをもとに開発した管理画面はわかりやすく、問い合わせの現状や応答履歴をAIがリアルタイムで分析し、最適なカスタマーサポートに導きます。
PKSHA ChatAgent
PKSHA ChatAgentは、数行のタグをWebサイトに埋め込むだけで簡単にチャット型対話エンジンを導入できるサービスです。 24時間365日のカスタマーサポート体制の構築、問い合わせ対応の省力化、非音声サポートチャネルの拡大を専門知識なしで推進できます。辞書データを搭載しており、あらかじめ会話の土台がある状態で運用を開始できるため、少ない学習データでも高い回答精度を実現します。
Tebot
Tebotは必要な機能を厳選し、画面操作が複雑になるボタンなどは配置せず、誰でも使いやすいデザインです。URLやPDFなどのファイルアップロードのみで学習が完了し、導入後の効果を測定するための多様な分析機能も搭載しています。利用率や解決率はもちろん、今までは気づかなかった顧客の要望・疑問・不安を把握できます。
Helpfeel Agent Mode
Helpfeel Agent Modeは、細かいシナリオ設計が不要のチャットボットです。回答を簡単作成、またはAIが横断的に文書を検索して読み込み回答を生成するため、運用・管理も効率的です。ユーザーのあいまいな言い回しからでも「知りたいこと」を推測し、回答へ誘導する高性能AIを搭載しています。使い方動画が充実しており、導入後も担当のカスタマー担当者が定期的にサポートします。FAQ運用の経験や専門知識がなくても安心して導入できます。
【成功事例】電話・問い合わせの手間を軽減できた改善事例
電話対応を最大70％削減！問い合わせの業務負荷を軽減！
導入サービス：ディーエスブランドの生成AIチャットボット
北欧風グランピングリゾート「SOLAS」を運営する株式会社大日商事では、プラン内容や利用方法などに関する電話問い合わせが多く寄せられていました。繁忙期には電話対応の負荷が高まり、接客品質と業務効率の両立が難しい状況でした。その課題を解決するため、既存のWebサイトの情報を学習させた生成AIチャットボットを導入しました。
これまで業務を圧迫していた簡単な問い合わせは、現在では生成AIチャットボットが対応しており、直近3カ月で、2,100回を超える質問や要望にAIが対応しました。スタッフも業務負担の軽減を実感しています。生成AIチャットボットの活用やメディア露出などの施策により、予約数は着実に増加しています。
AI導入で電話対応が80％削減。利用者は知りたい情報にすぐアクセス可能に！
導入サービス：ディーエスブランドのAIチャットボット
一般財団法人横浜市教育会館は、Webサイトには必要な情報を掲載していたものの、掲載内容に関する電話問い合わせが多く、専任担当者がいない中で対応が大きな負担となっていました。FAQ作成も検討しましたが、準備にかかる時間や人手を確保できず、着手できない状況でした。
問い合わせ対応の負担軽減を目的に、弊社のAIチャットボットを導入。WebサイトURLや利用規約PDFを指定するだけで学習できるので、すぐに運用を開始しました。その結果、定型的な電話問い合わせが大幅に減少し、対応負担は約80％削減。利用者もチャット上ですぐに必要な情報を得られるようになり、サイト内検索やPDF確認の手間がなくなりました。また、対話ログから、これまで気づかなかった利用者ニーズも把握できているので利用者に寄り添ったWebサイト運用を進めていきます。
成功例の記事全文を読む：一般財団法人横浜市教育会館様（各種団体） 導入事例
問い合わせ激増に対応し、電話負荷を大幅削減！
導入サービス：サポートチャットボット
岩谷産業株式会社では、家庭用カセットこんろの需要増で問い合わせが10年間で2.6倍に増加し、電話対応がスタッフ7名に集中していました。そこで、定型回答を自動化できるサポートチャットボットを導入。FAQ500件を登録し、動画やキャラクター「ボンベくん」を活用してわかりやすく楽しい回答を提供しました。
その結果、電話対応件数は前年比24％削減、未解決率は10％以下に改善。関連回答リンクや動画による解説で問題解決率も向上し、ユーザー満足度も向上しました。今後は多言語対応や他ツール連携でさらに利便性を高める予定です。
電話・メールでの問い合わせを削減して業務効率化も実現！
公式サイト：https://tmix.jp/
導入サービス：FirstContact
オリジナルラボでは、ユーザーが24時間問い合わせできる環境を整えたい一方で、人手対応ではコスト増とスタッフ負荷の課題がありました。そこで、AIチャット「FirstContact」を導入。定型的な問い合わせはAIが対応、複雑な問い合わせは人が対応する体制を構築して多様な質問にも対応可能になりました。
導入後は、電話・メールでの問い合わせが17〜20％削減され、業務効率とユーザー利便性が向上。24時間対応のAIチャットにより、コストを抑えながら安心してサポートできる環境を実現しました。
電話件数が確実に減少し、チャット経由の問い合わせが増加！
導入サービス：Tebot
専任担当者の退職により、コールセンターの業務維持が課題となった伊予鉄フィナンシャルサービスでは、人手に頼らず問い合わせ対応を補完する手段として、チャットボット「Tebot」を導入。QA自動生成機能により初期構築の負担を軽減し、必要なFAQを登録するだけで運用を開始できました。
導入後は電話件数が確実に減少し、専任担当者を置かずに兼任体制で運用可能に。チャットボット経由の問い合わせが増え、利用者はメールや電話より気軽に相談できるようになり、担当者の業務効率も向上しました。
手軽に電話を削減！ 伴走サポートも充実の「DSチャットボット」
AIチャットボット導入による業務効率化・人材獲得・売上拡大など、さまざまな場面で成果を出したい方々へ。使いやすさと手厚いサポート体制が特長の、おすすめAIチャットボット「DSチャットボット」をご紹介します。
1. 学習の手間が最小限。 既存のPDFやURLを読み込むだけで即戦力
DSチャットボットなら、自社のWebサイトのURLやPDF資料を指定するだけで、AIがその内容を数分で丸ごと学習します。プランに応じて学習量が選択でき、上限内であればワンクリックでいつでも増減可能です。
従来のチャットボットのように、Q&Aのシナリオをすべて書き出す必要はありません。また、Webサイトへの設置もタグ1行で完了するため、効率的に導入できます。
2. ITが苦手でも直感的に操作できるカンタンな管理画面
DSチャットボットはITの専門知識がない担当者でも、ほとんどマニュアルなしで操作できるシンプルな設計です。直感的に操作でき、日々の管理や回答の修正がスムーズにできるため、運用の属人化を防ぎます。
ベンダーの株式会社ディーエスブランドは、ホームページ作成ソフト「おりこうブログ」の導入実績40,000ライセンスを誇り、カンタンで誰でも使いやすいサービスに定評があります。
3. CSの応答率98％。 担当者が頼れる伴走型サポート
DSチャットボットなら、カスタマーサポートセンターの応答率は98％。万一操作に困ったときも、すぐにお電話で相談できるサポート体制を整えています。
どんなささいな困りごともいっしょに解決し、活用方法のアドバイスなど、日々忙しい企業の担当者に寄り添った手厚い伴走型支援を提供します。ITツールをはじめて導入する方にぴったりの、安心サービスです。
4. 分析機能で「顧客の声」を可視化。 サービス改善のヒントに
DSチャットボットは、AIが対話履歴を自動で集計し、グラフやレポートで可視化します。顧客が何に困っているのか、どの時間帯に問い合わせが多いのか、役に立った回答は何かなどがひと目でわかるため、主観に頼らないデータに基づいたサービス改善が可能です。
「顧客の本音」をWebサイトの改善や新商品のアイデア、またマーケティング戦略にすぐに活用できます。
5. 多言語オプションで外国語対応もラクラク
DSチャットボットの多言語オプションは、最新のAI翻訳エンジンを搭載し、英語・中国語・韓国語をはじめとする80言語以上に対応できます。社内に外国語ができる人材がいなくても、インバウンド顧客や海外ユーザーの問い合わせにリアルタイムに即答できます。
海外市場のニーズ把握や、商品・観光地の多言語案内など、さまざまな用途でのグローバル対応を強力にバックアップします。
参考ページ：DSチャットボット｜多言語オプション
DSチャットボットは無料で全機能をお試しいただけます（多言語オプションを含む）。
管理や運用の手間が心配な方、ITの専門知識がなく不安な方、まずはツールを実際に触ってみるところから始めてみませんか。だれでもカンタンに操作できると実感いただけるはずです。体験期間中の対話履歴や学習データは、購入後も引き継がれるのでご安心ください。
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電話対応の仕事に関するよくある質問
まとめ
この記事では、突発的な受電による業務中断や定型質問の繰り返し、テルハラなど、電話対応が組織の生産性を下げる原因を解説しました。人手不足が進む現代ビジネスにおいて、これらの無駄を省きコア業務へ集中できる環境作りは不可欠です。課題解決には、受電後の処理ではなく、AIチャットボットなどを活用した、受電件数そのものを減らす一次対応の自動化が最も確実な解決策です。記事で紹介したITツールや改善事例を参考に、電話削減の一歩を踏み出しましょう。
なかでも導入のしやすさと手厚いサポート、そして圧倒的なコストパフォーマンスを兼ね備えた「DSチャットボット」は非常におすすめです。既存のWebサイトやPDF資料を読み込ませるだけで、最短10分でAIの問い合わせ窓口を開設できます。スタッフの負担を最小限に抑えつつ、ユーザーの自己解決をサポートする即戦力となります。さらに、業種に応じて選べるキャラクターや、80言語に対応できる多言語オプションなどの拡張性も備えています。
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「DSチャットボット」は、IT専任者がいない中小企業でも簡単に導入できるAIチャットボットです。
WebサイトのURLやPDF資料を読み込ませるだけでAIが学習するため、難しい設定は一切不要。24時間365日の問い合わせ対応を自動化し、業務の大幅な効率化が可能です。また、ユーザーのデータを蓄積して、マーケティングの改善にも貢献します。
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