最初にお客様インタビューを実施するときの全体の流れを解説していきます。

インタビュー開始前には、まずはお客様へ簡単な説明をしておきましょう。

なお、オンラインインタビューの場合は、接続時にかならず「こちらの画面と音は伝わっておりますでしょうか？」との確認を挟むのを忘れないようにしましょう。

さらに、お客様が購入前に抱えていたお悩み・ご要望を解決する手段として、なぜ自社を選んでくれたのかも絡めて質問すると効果的です。

たとえば自社が注文住宅メインの工務店であれば、「他にも注文住宅を手がけている建築会社さんは多いと思いますが、なぜ弊社を選んでいただいたんでしょうか？」と質問してみましょう。

加えて言えば、お客様がそのお悩み・ご要望を解決するには、別に自社と同じカテゴリーの商品・サービスでなくてもよかったはずです。

たとえば「子どもが生まれて手狭になってきたので、今のアパートから広い家に引っ越したい」が購入前のお悩みだとしたら、注文住宅だけでなく建て売り住宅も選択肢に上がりますし、中古住宅やマンションでもいいはずです。
そもそも物件を購入しないで、賃貸で暮らすという選択肢もあったでしょう。

「それなのに、なぜ注文住宅という解決手段を選び、そのなかでも自社を選択していただいたのか？」を質問することで、自社の強みと選ばれる理由の本質を端的に理解できます。
また、その情報は「お客様の声・導入事例」ページを読む訪問者（見込み客）にも強く訴求するはずです。

以上のように、お客様インタビューでは、その人が商品・サービスを買うまでのプロセスや、買ったあとの光景が目に浮かぶように深掘りしてください。

以上が、お客様インタビューの方法、質問文例・テンプレートになります。

企業ホームページにおいて、「お客様の声・導入事例」はアクセス数が多い人気コンテンツです。

なぜそれだけ訪問者（見込み客）が「お客様の声・導入事例」を熱心に読むのかといえば、商品・サービスの購入に不安や疑問を抱えているからです。

「お客様の声・導入事例」コンテンツはこれらの不安・疑問を解消するためのものです。

「お客様の声・導入事例」で紹介する事例は、商品・サービスの購入をためらっている訪問者（見込み客）の行動を後押しする、「未来の理想の自分」でなければなりません。

ぜひその点を意識して、お客様インタビューを実施するようにしましょう。

※なお、「お客様の声・導入事例」コンテンツ作成時のより具体的な作業（お客様インタビュー依頼メールの例文・事前準備・ページ構成など）については、以下で詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。

参考ページ：お客様インタビュー（ユーザーインタビュー）依頼メールの書き方・テンプレート・例文

参考ページ：【BtoC】ホームページのお客様の声・事例の書き方と依頼・インタビュー

参考ページ：【BtoB】導入事例・お客様事例の書き方と依頼・インタビューのポイント

参考ページ：建築・建設会社ホームページの施工事例・施工実績の作り方・書き方