中小企業向けのチャットボットの選び方・比較のポイントを簡単に解説
更新日：2025.12.2
- 「チャットボットに興味はあるけど、ツールの数が多すぎてどれを選べばいいのかわからない…」
- 「チャットボットの情報は大手企業向けのものが多くて、ウチみたいな中小企業には参考にならない…」
- 「チャットボットを比較するときのポイントを知りたい」
こんなお悩み・ご要望はありませんか？
今回はチャットボット選びでお悩みの方のために、中小企業や団体での運用に適したチャットボットの選び方・比較のポイントをご紹介いたします。
チャットボット選びで失敗したくない方はぜひご覧ください。
目次
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- 自社のチャットボットの用途が、社外向けか社内向けかをまず確認しよう
- チャットボットの種類と特徴
- 簡単に導入・操作ができる生成AI型のチャットボットを選ぼう
- 電話サポートなどサポート体制が充実しているサービスを選ぼう
- オペレーターに引き継ぐ有人のWebチャット機能は、中小企業にとって優先度が低い
- チャットボットの実際の操作を契約まえに無料体験版やトライアルで確認できるサービスを選ぶ
- 中小企業ではチャットボットの精度向上に時間を割くよりも、企業ホームページのコンテンツ充実化に注力したほうが売上げはアップする
- 中小企業ではチャットボットの精度を上げるよりも、情報量とページを増やしてコンテンツマーケティングをしたほうが成果に直結する
- 企業ホームページが有効活用されていないと、チャットボットも機能しない
- おりこうブログ&DSチャットボットで企業ホームページリニューアルとチャットボット導入を実現！
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- 業務効率化・マーケティング強化に役立つAIチャットボットなら「DSチャットボット」
自社のチャットボットの用途が、社外向けか社内向けかをまず確認しよう
チャットボットの情報収集に入るまえに、自社がなぜ「チャットボットを利用したいか」を確認しましょう。
チャットボットの用途は、社外向けか社内向けかでわかれます。
社外向けは、主にカスタマーサポートや購入前の見込み客の顧客対応をチャットボットに任せるのが目的です。
社内向けは、経費精算のやり方など社員からの問い合わせのヘルプデスクをチャットボットに担わせるものです。
各社のチャットボットサービスのなかには社外向けと社内向けの両方に対応できるものもありますが、どちらか一方に特化しているチャットボットも存在します。
各チャットボットのホームページやチラシをチェックするときには、「このチャットボットは社外向けか、社内向けか、それとも両方に対応可なのか」に注目し、自社の目的に合致したサービスを選びましょう。
チャットボットの用途は、社外向けか社内向けかでわかれます。
社外向けは、主にカスタマーサポートや購入前の見込み客の顧客対応をチャットボットに任せるのが目的です。
社内向けは、経費精算のやり方など社員からの問い合わせのヘルプデスクをチャットボットに担わせるものです。
各社のチャットボットサービスのなかには社外向けと社内向けの両方に対応できるものもありますが、どちらか一方に特化しているチャットボットも存在します。
各チャットボットのホームページやチラシをチェックするときには、「このチャットボットは社外向けか、社内向けか、それとも両方に対応可なのか」に注目し、自社の目的に合致したサービスを選びましょう。
※なお、問い合わせ対応の効率化や顧客体験の向上を実現するAIチャットボット12選を以下の記事で紹介していますので、ご興味のある方はご覧ください。
参考ページ：AIチャットボットおすすめ12選｜選び方・比較ポイントを解説
参考ページ：AIチャットボットおすすめ12選｜選び方・比較ポイントを解説
チャットボットの種類と特徴
チャットボットには、大きく分けて「シナリオ型（ルールベース型）」と「生成AI型（自然言語処理型）」の2種類があります。
シナリオ型（ルールベース型）
シナリオ型（ルールベース型）とは、あらかじめ作成・設定したQ&Aのシナリオに基づいて応答するチャットボットで、正確でブレのない回答を返す点が特徴です。提示された選択肢を選ぶ選択肢方式と、自由に文章を入力できる自由記述方式があります。どちらの方式でも、実際の回答はあらかじめ設定されたQ&Aに基づいて返されます。
たとえば、「送料はいくら？」と質問された場合、チャットボットは「送料」や「料金」といったキーワードを認識し、事前に設定された「送料」に関する回答を提示します。
こうした仕組みのため、想定されるQ&Aをすべて事前に作成・設定しなければならず、労力がかかります。その一方で、導入・運用コストが少ないのがメリットです。
生成AI型（自然言語処理型）
生成AI型（自然言語処理型）とは、ユーザーの意図を理解して柔軟に回答するチャットボットです。抽象的な質問や複雑な表現にも対応でき、会話の文脈を踏まえた自然な回答を返せる点が特徴です。
シナリオ型と異なり、ゼロからQ&Aシナリオを設計する手間がなく、WebサイトURLやPDFファイルなどを読み込ませるだけでAIが学習するため、労力をかけずに導入できるのが利点です。
簡単に導入・操作ができる生成AI型のチャットボットを選ぼう
チャットボットを導入する際は、導入までの準備や、使い始めてからの運用がどれだけ簡単かが重要です。特に中小企業では、日々の業務に追われる中で、運用に手間がかかる仕組みは継続しづらくなりがちです。
シナリオ型のチャットボットは、あらかじめ質問と回答を設定しておく必要があります。そのため、想定していなかった質問が来るたびに、シナリオを追加・修正しなければなりません。この作業が積み重なると、更新対応そのものが負担になってしまうケースも少なくありません。
その点、生成AI型のチャットボットであれば、WebサイトのURLを読み込ませるだけで内容を学習し、すぐに利用を開始できるものが多いです。細かな設定や頻繁な更新作業が不要なため、運用の手間を抑えながら活用できます。
こうした理由から、手軽に導入し、無理なく運用したい場合には、生成AI型チャットボットのほうが向いているといえるでしょう。
シナリオ型のチャットボットは、あらかじめ質問と回答を設定しておく必要があります。そのため、想定していなかった質問が来るたびに、シナリオを追加・修正しなければなりません。この作業が積み重なると、更新対応そのものが負担になってしまうケースも少なくありません。
その点、生成AI型のチャットボットであれば、WebサイトのURLを読み込ませるだけで内容を学習し、すぐに利用を開始できるものが多いです。細かな設定や頻繁な更新作業が不要なため、運用の手間を抑えながら活用できます。
こうした理由から、手軽に導入し、無理なく運用したい場合には、生成AI型チャットボットのほうが向いているといえるでしょう。
電話サポートなどサポート体制が充実しているサービスを選ぼう
中小企業のチャットボット運用では電話サポートの有無がことのほか重要になる
チャットボットでは、実際にユーザーが入力した利用データをチェック・分析して、随時シナリオやQ＆Aをブラッシュアップする必要があります。
そのため修正したいときに操作で迷わないよう、十分なサポート体制が用意されているチャットボットサービスを選ぶようにしましょう。
とくに電話サポートが用意されているか否かは大きなチェックポイントになります。
中小企業では業務の属人化が起きやすいため、電話サポートがあることで継続的な運用がしやすくなる
会社・団体などの組織では、長期間運用していくなかで当初のチャットボットの担当者から別の社員に業務を引き継ぐこともあれば、複数人の担当者を設けることもあるでしょう。
「初代のチャットボット担当者は操作に精通していたけれど、あの人が退職したら誰もチャットボットを編集できなくなってしまった…」という事態は絶対に防がなければなりません。
業務の属人化を抑制するために導入したチャットボットの運用自体が属人化してしまっては、本末転倒も甚だしいからです。
中小企業では業務の引き継ぎに十分な期間を用意できないことも多いですから、細かな操作方法などはサービス提供側の電話サポートを活用したほうが効率的でしょう。
電話サポートは単に操作の不明点をなくすだけでなく、チャットボットの継続性・安定性を高めるうえでも重要なのです。
「初代のチャットボット担当者は操作に精通していたけれど、あの人が退職したら誰もチャットボットを編集できなくなってしまった…」という事態は絶対に防がなければなりません。
業務の属人化を抑制するために導入したチャットボットの運用自体が属人化してしまっては、本末転倒も甚だしいからです。
中小企業では業務の引き継ぎに十分な期間を用意できないことも多いですから、細かな操作方法などはサービス提供側の電話サポートを活用したほうが効率的でしょう。
電話サポートは単に操作の不明点をなくすだけでなく、チャットボットの継続性・安定性を高めるうえでも重要なのです。
※なお、弊社では月額5,500円から手軽に使えるAIチャットボット「DSチャットボット」を提供しています。電話対応の削減などの業務効率化や訪問者の顧客満足度向上に役立つツールです。
導入から運用まで支援するサポート体制（電話応答率98%以上）も充実しており、初めてAIチャットボットを導入する企業に最適です。ご興味のある方はぜひ以下から詳細をご覧ください。
オペレーターに引き継ぐ有人のWebチャット機能は、中小企業にとって優先度が低い
コンピュータによる自動回答ではどうしても限界があるので、有人チャットがあると顧客満足度は高まるが…
チャットボットのなかには自動回答で対応できない質問については、「オペレーターに引き継ぎますか？」という選択肢が出て有人のWebチャット（オンラインチャット）に移行できるサービスもあります。
チャットボットは機械が回答する以上、どうしても人間ほどの応用力はなく、顧客に適切な回答を返せない場面も必ず出てきます。
そんなときには、社員が回答する有人のWebチャットに切り替えられる機能があれば、回答力を大幅に引き上げ、顧客満足度も向上するでしょう。
有人Webチャットを機能させるには、迅速に対応できるようにスタッフを常時待機させておく必要がある
ですが、こと中小企業がチャットボットを活用する場合には、有人のWebチャット機能はそこまで重要ではないことが多いです。
なぜなら中小企業では顧客から有人Webチャットのリクエストがあった際に、迅速に対応できるようなスタッフを常時待機させておくことが難しいからです。
オペレーターによる有人Webチャットに切り替える機能を営業時間内しか動作させない場合でも、顧客からのWebチャットのリクエストはどんなタイミングで来るか予測できません。
担当者が他の仕事に集中しているとき、別の顧客の電話対応をしているとき、社外での仕事や昼休みでオフィスを離れているときにも、Webチャットのリクエストが来るかもしれないのです。
もし、そんなときに数分～十分以上の間、顧客を待たせてしまったら満足度は一気に下がり、クレームにもなりかねません。
なぜなら中小企業では顧客から有人Webチャットのリクエストがあった際に、迅速に対応できるようなスタッフを常時待機させておくことが難しいからです。
オペレーターによる有人Webチャットに切り替える機能を営業時間内しか動作させない場合でも、顧客からのWebチャットのリクエストはどんなタイミングで来るか予測できません。
担当者が他の仕事に集中しているとき、別の顧客の電話対応をしているとき、社外での仕事や昼休みでオフィスを離れているときにも、Webチャットのリクエストが来るかもしれないのです。
もし、そんなときに数分～十分以上の間、顧客を待たせてしまったら満足度は一気に下がり、クレームにもなりかねません。
瞬時にチャット対応できる人材を常に複数人抱えておく必要があり、中小企業には重い負担になる
さらに、Webチャットでスムーズに回答するには担当社員に相当のタイピングスピードと正確性が求められます（定型文の登録などで、少しは負担を軽減できますが）。
社員の昼休みやお手洗い、有給休暇などのときにも問題なく対応できるような体制を考えると、最低でも2～3人はWebチャットに回答できる社員を常時用意しておく必要があるでしょう。
社員の昼休みやお手洗い、有給休暇などのときにも問題なく対応できるような体制を考えると、最低でも2～3人はWebチャットに回答できる社員を常時用意しておく必要があるでしょう。
（同時に複数の問い合わせが来たときのことを考慮すると、さらに多くの人数が望ましい）
中小企業にとってこれは重い負担になりますし、そのうえWebチャット運用の社員研修やシナリオテンプレートの作成も不可欠です。
つまり、有人のWebチャット機能は専任に近いオペレーターを複数人用意できる大企業向けの機能だといえます。
以上の理由から、有人のWebチャットに切り替える機能は中小企業では持て余してしまう可能性が高く、チャットボットを選ぶ際の重要ポイントにはなりません。
中小企業においては、チャットボットで対応できない質問は電話やメールフォームに誘導すれば十分です。
中小企業にとってこれは重い負担になりますし、そのうえWebチャット運用の社員研修やシナリオテンプレートの作成も不可欠です。
つまり、有人のWebチャット機能は専任に近いオペレーターを複数人用意できる大企業向けの機能だといえます。
以上の理由から、有人のWebチャットに切り替える機能は中小企業では持て余してしまう可能性が高く、チャットボットを選ぶ際の重要ポイントにはなりません。
中小企業においては、チャットボットで対応できない質問は電話やメールフォームに誘導すれば十分です。
チャットボットの実際の操作を契約まえに無料体験版やトライアルで確認できるサービスを選ぶ
チャットボットサービスはユーザーが入力したデータを分析しながら、適宜修正を重ねていくものですから、できるだけ操作方法がわかりやすいものを選ぶべきです。
「多額の初期費用と月額費用をかけて契約したのに操作が難しくて、すぐに利用しなくなってしまった…」というのでは目も当てられません。
そのため、かならず契約前に無料体験版やトライアル版などで操作方法を確認できるチャットボットサービスを選ぶようにしましょう。
中小企業ではチャットボットの精度向上に時間を割くよりも、企業ホームページのコンテンツ充実化に注力したほうが売上げはアップする
中小企業ではチャットボットの準備に時間をかけるよりも、企業ホームページ自体を充実させることのほうがはるかに重要
中小企業はチャットボットの準備作業やAI学習にあまり時間を割くべきではありません。
中小企業ではチャットボットの精度を上げるよりも、企業ホームページ自体のコンテンツを増強してアクセスを増やしたほうが、結果的に売上げはアップしやすいですしチャットボットもより活用できるからです。
中小企業ではチャットボットの精度を上げるよりも、企業ホームページ自体のコンテンツを増強してアクセスを増やしたほうが、結果的に売上げはアップしやすいですしチャットボットもより活用できるからです。
チャットボットを使ってもらうには、まず企業ホームページに訪問者を集客しなければならない
大前提の話になりますが、チャットボットをお客さまや見込み顧客に使ってもらうためには、まずはチャットボットを設置している企業ホームページにアクセスしてもらわなければなりません。
企業ホームページが新規の訪問者を集客する手段（集客経路）は、基本的に以下の3つです。
- SEO対策（Search Engine Optimization）…GoogleやYahoo!などの検索エンジン経由の流入
- SNS…Facebook、Twitter、Instagramなどのソーシャルメディア経由の流入
- Web広告…リスティング広告（検索連動型広告）や、ディスプレイ広告（Webサイト上に配置される広告）、SNS広告
チャットボットが機能するのは集客ステップではなく、回遊・コンバージョンのステップ
ですが、チャットボットはこの3つの集客経路に直接的な影響を与えないのです。
強いて言えば、「チャットボット導入で企業ホームページ内の回遊性が向上して直帰率が改善され、それが検索順位にポジティブな影響を与える――」との効果も考えられなくはないですが、中小企業のホームページぐらいの規模感で明示的な集客増につながるかは疑問です。
企業ホームページの訪問者の動きを3ステップに分けると、集客・回遊・コンバージョンになります。
チャットボットが効果を発揮するのは、後ろの2ステップである回遊とコンバージョンの部分であり、集客ステップではないのです。
強いて言えば、「チャットボット導入で企業ホームページ内の回遊性が向上して直帰率が改善され、それが検索順位にポジティブな影響を与える――」との効果も考えられなくはないですが、中小企業のホームページぐらいの規模感で明示的な集客増につながるかは疑問です。
企業ホームページの訪問者の動きを3ステップに分けると、集客・回遊・コンバージョンになります。
チャットボットが効果を発揮するのは、後ろの2ステップである回遊とコンバージョンの部分であり、集客ステップではないのです。
一般的な知名度が低く、テレビCMや新聞広告も頻繁に使えない中小企業では、最終的に集客がボトルネックになる
回遊とコンバージョンは、各ページへのバナー整備や導線設計、お問い合わせフォームの改善、各種キャッチコピーの改善などで50～60点レベルまでは比較的に短時間で持っていけます。
もちろんそこにチャットボットを設置すればさらに効果的でしょう。
中小企業がホームページで売上げを増やす際に最終的にボトルネックになるのは集客です。
テレビCMや新聞広告などで知名度を築いている大企業と比較すると、弊社も含め大半の中小企業は一般的な知名度がほぼありません。
よって企業ホームページのアクセス数も伸びづらく、中小企業においては集客面の改善が最大の課題になります。
もちろんそこにチャットボットを設置すればさらに効果的でしょう。
中小企業がホームページで売上げを増やす際に最終的にボトルネックになるのは集客です。
テレビCMや新聞広告などで知名度を築いている大企業と比較すると、弊社も含め大半の中小企業は一般的な知名度がほぼありません。
よって企業ホームページのアクセス数も伸びづらく、中小企業においては集客面の改善が最大の課題になります。
中小企業ではWeb広告の利用の費用が捻出できない、あるいは運用できる人材がいないケースも多い
もちろんWeb広告を使えば、短期間で比較的簡単にアクセス数を増やせます。
ですが中小企業では、月に10万円以上（リスティング広告で安定的に効果を出しうる最低ラインの金額）の広告費を簡単には捻出できないことも多いでしょう。
さらに、中小企業では総務・経理や情報システム部など、マーケティング・販売活動と関わらない部署の方がホームページ担当者に任命されることも少なくありません。
こちらのページをお読みになっている方のなかにも、中小企業の総務・経理部や情報システム部所属のホームページ担当者がいらっしゃるかもしれませんが、自分の会社で「1ヶ月に10万円～20万円分ほどWeb広告を運用したい」と稟議や会議にかけたときに、すんなり通りそう…という方はおそらく少数派ではないでしょうか？
「1年で120万円～240万円かけて、確実に効果が出るのかわからない」「決して出せない金額じゃないが、総務部で広告を運用するのはちょっと…」などと難色を示されるケースが多いと思います。
ですが中小企業では、月に10万円以上（リスティング広告で安定的に効果を出しうる最低ラインの金額）の広告費を簡単には捻出できないことも多いでしょう。
さらに、中小企業では総務・経理や情報システム部など、マーケティング・販売活動と関わらない部署の方がホームページ担当者に任命されることも少なくありません。
こちらのページをお読みになっている方のなかにも、中小企業の総務・経理部や情報システム部所属のホームページ担当者がいらっしゃるかもしれませんが、自分の会社で「1ヶ月に10万円～20万円分ほどWeb広告を運用したい」と稟議や会議にかけたときに、すんなり通りそう…という方はおそらく少数派ではないでしょうか？
「1年で120万円～240万円かけて、確実に効果が出るのかわからない」「決して出せない金額じゃないが、総務部で広告を運用するのはちょっと…」などと難色を示されるケースが多いと思います。
中小企業ではWeb広告の運用が難しい以上、SEO対策とSNS運用が集客の柱になる
以上の理由で、Web広告は中小企業においてホームページ担当者が実行しやすい施策とは言いがたいのが現状です。
※もちろん経営者がホームページ担当者だったり、Webコンサルティング会社などに運用を委託したりするケースは別です。
すると、中小企業のホームページの集客の要は無料でできるSEO対策とSNS運用になります。
とりわけ一度コンテンツを企業ホームページに追加したら、2年・3年と長期間にわたって安定的にアクセスを稼いでくれるSEO対策は重要で、実際に企業ホームページのアクセス数の8割～9割は検索エンジン経由の流入です。
※もちろん経営者がホームページ担当者だったり、Webコンサルティング会社などに運用を委託したりするケースは別です。
すると、中小企業のホームページの集客の要は無料でできるSEO対策とSNS運用になります。
とりわけ一度コンテンツを企業ホームページに追加したら、2年・3年と長期間にわたって安定的にアクセスを稼いでくれるSEO対策は重要で、実際に企業ホームページのアクセス数の8割～9割は検索エンジン経由の流入です。
中小企業ではチャットボットの精度を上げるよりも、情報量とページを増やしてコンテンツマーケティングをしたほうが成果に直結する
中小企業のホームページ担当者はチャットボットの精度を数％上げたりAIに学習させたりすることに時間を費やすよりも、有益なコンテンツを作成して長期的なアクセス数を伸ばすのに注力すべきです。
チャットボットはあくまでツールであり、その導入や精度向上が目的にすり替わってしまってはいけません。
業務効率化や顧客満足度向上、コンバージョン率アップなどのチャットボットの目的がある程度達成されたら、そこに時間をかけ続けるよりもコンテンツマーケティングの強化に舵を切るのがよいでしょう。
企業ホームページへの訪問者が多くなるほどチャットボットもよく使われるようになり、有効に機能するのですから、それがチャットボットを活用するうえでも最善の施策です。
参考ページ：コンテンツSEOとは？ メリットとデメリット、実施する際の具体的な手順をWebマーケティング初心者へ解説！
チャットボットはあくまでツールであり、その導入や精度向上が目的にすり替わってしまってはいけません。
業務効率化や顧客満足度向上、コンバージョン率アップなどのチャットボットの目的がある程度達成されたら、そこに時間をかけ続けるよりもコンテンツマーケティングの強化に舵を切るのがよいでしょう。
企業ホームページへの訪問者が多くなるほどチャットボットもよく使われるようになり、有効に機能するのですから、それがチャットボットを活用するうえでも最善の施策です。
参考ページ：コンテンツSEOとは？ メリットとデメリット、実施する際の具体的な手順をWebマーケティング初心者へ解説！
企業ホームページが有効活用されていないと、チャットボットも機能しない
先述した内容を言い換えれば、どんなに高機能で優れたシナリオのチャットボットを準備したとしても、それを設置する企業ホームページのクオリティが低ければ効果を発揮しないということです（社内運用のみでチャットボットを使う場合は除きます）。
チャットボットの導入を検討するまえに、みなさんの会社・団体のホームページが以下のような状況に陥っていないか、確認してみてください。
【チャットボットが活用できない企業ホームページの特徴】
- 制作会社に依頼しなければ、新規ページの追加や内容の更新ができない
- ホームページの更新方法が難しく、よくわからない
- 情報量やページ数が少なく、GoogleやYahoo!から集客できていない
- titleタグの最適化などのSEO設定がされていない
- スマートフォン閲覧に最適化されていない
- デザインがかなり古く、訪問者に不信感を生じさせる
以上のような状態に当てはまるのであれば、チャットボットを導入するまえに企業ホームページをリニューアルして改善することをおすすめいたします。
おりこうブログ&DSチャットボットで企業ホームページリニューアルとチャットボット導入を実現！
弊社の中小企業向けのホームページ作成ソフト「おりこうブログ」であれば、ホームページの改善が簡単にできます。
企業ホームページのスマホ対応ができるほか、オリジナルデザイン制作・現在のホームページのコンテンツ移行を弊社スタッフが代行するプランもありますので、とにかく時間が取れない中小企業でも確実にホームページのリニューアル・運用が実現できます。
企業ホームページのスマホ対応ができるほか、オリジナルデザイン制作・現在のホームページのコンテンツ移行を弊社スタッフが代行するプランもありますので、とにかく時間が取れない中小企業でも確実にホームページのリニューアル・運用が実現できます。
さらに、弊社のAIチャットボット「DSチャットボット」ではお問い合わせ対応を自動化できます。ホームページを自動学習させるだけで準備が完了し、月額5,500円から利用できるため、中小企業でも安心して導入できます。
ご興味のある方は、ぜひ以下のページから無料相談や無料体験版にお申し込みください。みなさまからのご連絡をお待ちしております。
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ホームページ運用やSEOに関するお役立ち情報を一括ダウンロードできます。
業務効率化・マーケティング強化に役立つAIチャットボットなら「DSチャットボット」
「DSチャットボット」は、IT専任者がいない中小企業でも簡単に導入できるAIチャットボットです。
WebサイトのURLやPDF資料を読み込ませるだけでAIが学習するため、難しい設定は一切不要。24時間365日の問い合わせ対応を自動化し、業務の大幅な効率化が可能です。また、ユーザーのデータを蓄積して、マーケティングの改善にも貢献します。
充実した電話サポートがあるため、初めての方でも安心してご利用いただけますので、ぜひ以下から無料体験版・資料請求にお申し込みください。
