「企業のウェブサイトで困ってしまうことランキング」の上位3つ

更新していないホームページ（Webサイト）が会社のイメージを悪化させることは、アンケート調査からも明らかになっています。

Gooランキング（NTTレゾナンス）が1000人以上を対象におこなった調査では、「企業のウェブサイトで困ってしまうことランキング」の1位が「情報が数ヶ月間更新されていない」となっています。

更新の少なさは、会社のホームページ（Webサイト）の印象を悪化させるトップの要因であることがわかります。

参考ページ：gooランキング「企業のウェブサイトで困ってしまうことランキング」

また、新商品・新サービスの情報が掲載できず、旧商品・旧サービスの情報がいつまでもホームページ（Webサイト）上に残っていると、お客さまを混乱させかねませんし信頼性も大きく損ねてしまうでしょう。

このように、企業ホームページ（Webサイト）の更新の有無は会社全体の信頼性に直結するのです。

参考ページ：ホームページ（Webサイト）を更新しない会社はなぜ成果を出せないのか？更新しないデメリットを解説！

自社の企業ホームページ（採用サイト）に問題がないかを簡単にチェックする方法がひとつあります。

自社のホームページ（採用サイト）を眺めてみて、「自分が求職者だったら、このホームページ（採用サイト）の会社に入社したいか？」を想像してみてください。

あるいは、自分のお子さんや家族、親しい友人が「この会社に入社しようと思っているんだけど…」と、ホームページ（採用サイト）を見せられたときに入社に賛成できるようなサイトに仕上がっているでしょうか？

そのように想像したとき、「自分ならこの会社には入社したいと思わないな…」「自分の子どもが『このホームページの会社に入社したい』と言ってきたら、止めるかもしれないな…」と感じた場合は、求職者やその家族も同じように考えている可能性が高いです。

それでは求人への応募が集まらないのも当然なのはご理解いただけると思います。

特に新卒採用・中途採用の双方において大企業よりも劣位に置かれる可能性が高い、中小企業においては求職者本人だけでなく、家族にも賛成してもらうのも内定辞退率を下げるうえで極めて重要になります。

参考ページ：オヤカクとは？　その意味と内定辞退率を下げるための対策・方法を解説

もし自分が求職者の視点、求職者の家族視点で、自社のホームページ（採用サイト）を見たときにどう思うかをぜひ想像してみてください。

そこでネガティブな印象を受けるようであれば、早急にリニューアルを検討しましょう。

それに、会社のホームページ（Webサイト）に対する不満を直接伝えてくれるお客さまや取引先はごく少数ですから、実際にはその裏に膨大な数のお客さまや取引先が自社のホームページ（Webサイト）に対して不満を感じている可能性が極めて高いといえます。

それら不満や不信感を覚えているお客さま・取引先は、特に自社に対してお問い合わせしてくれることもなく、黙ってもっとクオリティの高いホームページ（Webサイト）を開設している競合他社のサイトへと流れていってしまっています。

お客さまや取引先からの苦言は危険を示すシグナルなので、いただいた際は早急にホームページ（Webサイト）の改善やリニューアルを検討してください。

また、新入社員から「ウチのホームページ（Webサイト）（採用サイト）っていまいちですよね…」との声を聞いたときも、リニューアルを検討すべきです。

新入社員は求職者にもっとも近い立場ですから、新入社員に不評ということは求職者も不満を感じている可能性が高く、採用活動に支障をきたしているということです。

企業ホームページ（Webサイト）を人材獲得にも活用したい場合は、新入社員の声にもぜひ耳を傾けてみてください。

また、メールフォームやログインフォームなど訪問者が情報を入力するページがSSL化していないと、この「保護されていない通信」警告が赤くなりより目立ってしまいます。

参考ページ：会社のホームページ（Webサイト）に、Google Chromeで「保護されていない通信」警告が出る理由と、解除する方法を解説！

企業ホームページ（Webサイト）のメールフォームは、新規の見込み客や採用応募を受け付ける経路となりますから、SSL未対応だとそれらの成果獲得も一段と難しくなります。

つまりSSL未対応の企業ホームページ（Webサイト）は、会社の信頼を損ねるだけでなく売り上げアップ・人材獲得などの成果獲得もしづらくなってしまうのです。

現在、会社のホームページ（Webサイト）にSSLが導入されておらず、「保護されていない通信」警告が表示されている場合は、一刻も早くホームページ（Webサイト）制作会社などに連絡してSSLを導入してもらうように依頼しましょう。
※なお、SSL導入プランに変更する際は追加料金が発生する場合が多いです。

マーケティングを担当する部署が存在しない中小企業においては、ターゲットの解像度が粗いことが多々あります。

たとえば「当社のターゲット層は、水回りのリフォームをしたいと考えている一般家庭のお客さまです」とだけ設定している会社があるとします。

ですが、このターゲティングの粗雑さでは、たとえ企業ホームページ（Webサイト）をリニューアルしたとしても、集客・売り上げアップを実現するのは至難の業でしょう。

なぜなら「水回りのリフォームをしたい」お客さまなど、実はこの世に存在しないからです。

どういうことなのか具体的に説明していきます。

ここで考えていただきたいのですが、「トイレ・キッチン・お風呂のどこでもいいから、とにかく水回りのリフォームをしたいんです！」というお客さまが果たして存在するでしょうか？

おそらくほぼ皆無でしょう。

世の中のお客さまは「水回りのリフォーム」という曖昧なサービスを求めているのではなく、「キッチンのリフォームをしたい」「お風呂のリフォームをしたい」など具体的なニーズを抱えているはずです。

つまり、現実に存在している顧客は「水回りのリフォームをしたい人」ではなく、具体的な箇所のリフォームをしたい人の集合であるということです。

「水回りのリフォームをしたい人」というのはあくまで自社の事業を短い言葉でわかりやすく伝えたい企業側目線（自社目線）の言葉にすぎず、お客さま目線の言葉ではありません。

マーケティングを円滑に進めるためには、「水回りのリフォームをしたい人」という大雑把な認識をあらためて、ニーズごとに顧客層を分解していく必要があります。

この作業をセグメンテーション（顧客細分化）と呼びます。

そして、キッチンのリフォームをしたい層とお風呂のリフォームをしたい層では、現在抱えているお悩みやリフォームで実現したい要望がまったく異なります。

単に「水回りのリフォーム」という大雑把な顧客定義にしたがってホームページ（Webサイト）を構築したとしても、各ターゲット層に寄り添った言葉が掲載されていないので、訪問者は「この会社は自分の悩みを解決してくれそうだ、自分の要望を実現してくれそうだ」とは思ってはくれません。

早々にみなさんの企業ホームページ（Webサイト）から離脱して、より各ターゲット層に寄り添ったページを擁している競合他社のホームページ（Webサイト）へ移動し、そこで商品・サービスを購入することでしょう。

なかには「文字ばかりの企業ホームページ（Webサイト）だとダサいし野暮ったいから、文章はどんどん削っていこう」と考えているホームページ（Webサイト）担当者も少なくありません。

ですが、実際には企業ホームページ（Webサイト）で集客数や売り上げなどの成果に直結する要素は、デザインや写真のきれいさではなく、文章なのです。

なぜ企業ホームページ（Webサイト）において文章や文字情報が最重要なのかというと、GoogleやYahoo!などの検索エンジン経由のアクセス数に直結するからです。

Web広告を大々的に利用していないかぎり、企業ホームページ（Webサイト）のアクセス数のうち80％～90％は、GoogleやYahoo!などの検索エンジン経由になります。

つまり検索エンジン経由でのアクセスを増やさないと、企業ホームページ（Webサイト）をそもそも見てもらえないため、ほとんど効果を発揮できないということです。

そして、Googleなどの検索エンジンはクローラーと呼ばれるコンピュータープログラムを世界中のWebページに派遣して情報を自動的に読み取っているのですが、このクローラーには弱点があります。

クローラーはテキスト情報、つまり文章の内容を読み取るのは得意なのですが、画像の内容を把握するのが苦手なのです。

写真やイラストなどの画像に何が映っているのかを、クローラーがテキスト情報ほど精密に判定するのは難しいですし、クオリティの判断となるとさらに至難の業になります。

したがって、クローラーは主にテキスト情報、文章をWebページのクオリティを判定する、主な基準にしているということです。

参考ページ：集客に直結する知識!　検索エンジンの仕組みとインデックスの意味とは？

そのため、どんなにデザインが美麗な企業ホームページ（Webサイト）であっても、肝心の文章が少なければ内容がスカスカのサイトだとGoogleやYahoo!に判断されかねません。

逆に、多少デザインは簡素であっても、情報量が充実していて文章がしっかり書かれているページは検索上位を獲れる確率が飛躍的にアップします。

参考ページ：文章をしっかり書けば検索順位が上がる！　SEOと文字数の関係とは？
参考ページ：【SEO対策】なぜ企業ホームページ（Webサイト）の集客では、Webデザインよりもコンテンツ（文章）のほうが圧倒的に重要なのか？

先述したように、企業ホームページ（Webサイト）においては情報をきちんと言語化し、テキストとして掲載しないとGoogleやYahoo!の評価も向上せず、誰にも見てもらえないホームページ（Webサイト）になってしまいます。

「これまであまりマーケティングに取り組んでこなかった…」という会社では、ホームページ（Webサイト）のターゲット層や商品・サービスの魅力などを綿密に言語化するように心がけてください。

企業ホームページ（Webサイト）リニューアル時に新規ドメインでの運用を避けるべきなのは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンからの評価にドメインが大きく影響しているからです。

検索エンジンはドメインをもとに各ホームページ（Webサイト）を判別・評価しています。
※サイト内の個別のページについては、URLをもとにページを判別・評価しています。

そのため、企業ホームページ（Webサイト）のリニューアル時に新規ドメインへ変更してしまうと、検索エンジンから「まったく新しいサイト」だと判断されてしまうのです。

GoogleやYahoo!などの検索エンジンの順位には、ページのクオリティだけでなく「そのサイトはどれだけ信頼できそうか？」という評価の積み重ねも大きく影響します。

新規ドメインへの変更により「まったく新しいサイト」だと検索エンジンに思われてしまうと、それまでの企業ホームページ（Webサイト）で獲得してきた評価が消えてしまいますので検索順位が下落する可能性が高いのです。

また、ドメインが変更されると、すでに印刷・配布しているチラシ・カタログ・名刺などに記載されているホームページ（Webサイト）のURLも変更する必要が出てくるというデメリットもあります。

そのため企業ホームページ（Webサイト）のリニューアル時には可能なかぎり、現在のドメインを引き継いで使うようにしましょう。

※ただし、企業ホームページ（Webサイト）のドメインと同じメールアドレス（紐付いているメールアドレス）が数百人分ある、現在のサーバーで何らかの基幹システムを運用している、などの事情がある場合はドメインの移管が困難な場合もあります。

その際はAレコード設定やドメイン転送と呼ばれる処理で、できるかぎり検索エンジンの評価を落とさずにリニューアルする方法がありますので、ホームページ制作会社に相談してみるとよいでしょう。

なお「青森県　ホームページ（Webサイト）　制作」などで検索すると、「青森県のおすすめホームページ（Webサイト）制作会社を10社に厳選！」などのキュレーションページやランキングページがヒットすることが多いです。

これらのキュレーションページは「ウチの県にはこんな感じのホームページ制作会社があるんだな」と軽くチェックする程度ならよいですが、「それらに掲載されていないホームページ制作会社は信頼できない」というわけではまったくないので注意してください。

というのも、これらのキュレーションページはそれぞれのホームページ制作会社に実際にヒアリング・取材して選定している例はごく少数で、大半は各制作会社のホームページを閲覧すればわかる範囲の情報をまとめている程度にすぎないからです。

実際、弊社ディーエスブランドも地域別のキュレーションページにいくつかまとめられていますが、特に取材やヒアリングなどは受けておらず、そこに掲載されている情報も弊社のホームページ（Webサイト）を数分流し読みすれば収集できるぐらいのものです。

特に東京・大阪・名古屋などの三大都市圏を除いた、地方についてのホームページ制作会社のキュレーションページは信頼性が相当落ちる印象があります。

これらのキュレーションページは軽く参考にするのはよいですが、あまり鵜呑みしないようにしたほうが安全です。

ですが、中小企業においてはホームページ（Webサイト）リニューアルに一生懸命になるあまり、「実際にお客さまからのアクションがあった場合に、社内で誰がどう動くか？」があいまいなままで、せっかくの売り上げの機会を逃してしまうケースが少なくないのです。

特に「Aさんが対応してくれると思っていました」「Bさんが対応してくれると思っていました」と社員同士が思い込んで、誰も対応しないままズルズルと時間が過ぎてしまい、せっかくお問い合わせをしてくれたお客さまを放置してしまう例は非常に多いです。
※特に中小企業は新規顧客とのメールでのセールスコミュニケーションが苦手なことが多いので、メールフォームからのお問い合わせで発生しがちです。

野球で打球が二人の野手の間に落ちたとき、両方の選手が「向こうが捕るはず」と考えた結果、エラーになる現象（いわゆる「お見合い」状態）がときどき起こりますが、それと似た状況がビジネスの場でもよく起こります。

企業ホームページ（Webサイト）リニューアル後は、かならず社内で打ち合わせて対応について明瞭にしておきましょう。