お客様を知る方法として、全体的な傾向や特徴をつかみたい時には「お客様アンケート」の結果を活かす。なかでもコアファンへの「お客様インタビュー」をコンテンツとして公開すれば、共感・信頼を生み、他のお客様の購買意欲を引き上げる「キラーコンテンツ」としても貢献する。「お客様アンケート」のような定量調査から傾向や特徴をつかみ、「お客様インタビュー」のような定性調査で具体的なお客様像を深掘りする。

お客様インタビューでは、「どんなことに困っていたのか、どうなりたいか」「どんなことに価値を感じているのか」をまとめて、お客様像を浮き彫りにする。これにより、「誰に何を伝えたら響くのか」が見えてくる。

デザインの役割はユーザーの課題をどう解決できるか、というメッセージを伝えること

取り組むこと

本書は、「Webマーケティングとは何か？」を改めて問い直し、自社が顧客に提供できる価値を見つめ直す機会を与えてくれます。「誰のために」「何を」「どう伝えるか」。すべての答えは“戦略”という地図の中にあります。

今ある施策に行き詰まりを感じているなら、まずは戦略から見直してみませんか？