クーポンやWebチラシで、オンラインからオフラインへと結びつけ、“集客”という形でＯ２Ｏは成功したと言えました。しかし、その一方で「一方通行」にすぎないという課題も見つかりました。

O2Oは送客メインで考えられていたため、オンラインからオフラインへ移動するところまでの導線にしかすぎず、店舗に来てもらったお客様に対して、そこから実際に購入してもらったり、リピーターになってもらうためのプロセスが欠けていたのです。
 

更に最近では、実店舗で買いたいと思った商品をその場で買わずに、オンラインストアで購入したり、ネットで他のお店の商品と比較検討したりという選択肢が増えています。そうなると、せっかく店舗に訪れてくれた見込み客を他社に奪われてしまう可能性も増えてしまいます。

そこで、実店舗からオンラインに移っても購買意欲を持続させられるサービスの提供など、見込み客を逃さない「双方向」のO2Oの実施が不可欠となっています。

いろんな事例を通じてご紹介したように、O2OはWeb（オンライン）を用いて実店舗（オフライン）への集客をはかるだけでなく、チラシ（オフライン）からWeb（オンライン）、あるいはチラシ（オフライン）からオンラインを経由して実店舗（オフライン）へと、顧客を誘導することにも用いられています。

こうした仕組みが、売上拡大など成果につながっている企業も少なからず出てきています。こういった取り組みは大企業だけのものではありません。それぞれの会社の規模に合わせたO2Oマーケティングの取り組みがあります。

まずはキャンペーン施策など、できるところからあらためて見直してみましょう。