中小企業向けAIチャットボット『DSチャットボット』でできること

更新日：2026.05.29
中小企業向けAIチャットボット『DSチャットボット』でできること
普段の業務のなかで、「問い合わせ対応に多くの時間を取られている…」と感じる場面はないでしょうか。電話やメール、Webフォームからの質問に対応しているうちに、本来対応すべき業務が後回しになることも多いと思います。
 
このように社内が問い合わせ対応に追われる一方で、サイトを訪れている見込み顧客側でも別の課題が生じています。商品・サービスの検討を進めているユーザーが、必要な情報を十分に得られない状況です。

「知りたい情報にすぐたどり着けない」「確認したい点をその場で解消できない」といった状態が続くと、商品・サービスの検討は途中で止まります。その結果、関心を持っていた見込み顧客が離脱します。
 
つまり、せっかくWebサイトに訪問してくれた見込み顧客を逃がしてしまい、新規商談や売上げ獲得の機会を損失してしまうのです。
 
こうした状況を解決する手段のひとつとして、AIチャットボットの活用があります。AIチャットボットを活用することで、問い合わせ対応の削減、顧客ニーズの把握、採用強化、海外企業・外国人への対応効率化など多くのメリットが得られます。
 
本記事では、これらの課題を前提に、弊社のAIチャットボット「DSチャットボット」で改善できることや、どのような企業・業務で利用できるのかを紹介します。
 
職場の業務効率化や売上げアップに興味がある方は、ぜひご覧ください。

目次

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DSチャットボットとは

DSチャットボットとは
DSチャットボットは、株式会社ディーエスブランドが提供するAIチャットボットです。AIチャットボットとは、Webサイト上で閲覧者の質問に対して、生成AIが自動で回答するツールです。AIチャットボットを利用することで、電話やメールによる問い合わせ対応の負担を軽減できます。
 
※生成AIとはジェネレーティブAIとも呼ばれ、与えられたテキストやデータから新しい文章や画像などを生成する人工知能の一種です。膨大な既存データからパターンを学習し、確率論的にそれらを組み合わせて新たなコンテンツを生成します。
 
DSチャットボットは初期費用不要で、月額5,500円（税込）から利用可能です。そのため、予算が限られていても導入しやすく、簡単に業務効率化に取り組めます。
 
DSチャットボットはWebサイトのURLやPDFファイルを登録するだけでAIが自動で学習し、ホームページにタグを一行入れるだけで導入が完了します。Q&Aシナリオを1つずつ設計する必要がなく、専門的な知識がない担当者でも設定・運用がしやすいのが特長です。

また、DSチャットボットでは応答率98%以上の電話サポートが標準で提供されおり、操作だけでなく運用のアドバイスもしていますので、ITに詳しい人材がいない中小企業でも安心して使える体制が整っています。
 
さらに、チャットの応答履歴は管理画面で確認できるため、どのページでどのような質問が多いかを把握しやすくなります。また、AIによる履歴分析機能により、よくある質問の傾向や顧客ニーズ、追加するべきコンテンツもレポートとして出力します。Webサイトのコンテンツ改善にも活用でき、見込み客の発掘や新規採用獲得にも役立ちます。
 

シナリオ型チャットボットとAIチャットボットの違い

シナリオ型チャットボットとAIチャットボットの違い
従来から使われているシナリオ型チャットボットは、想定される質問と回答をあらかじめ洗い出し、Q&Aの流れを一から設計する必要があります。Q&Aを作成するには商品やサービスに関する深い知識が必要なだけでなく、想定される質問をすべて考え、それぞれの答えを考える必要があります。
 
たとえば、「料金について知りたい」という選択肢を選んだ場合には、
 
  • いつから費用が発生するか
  • 支払い方法は
  • 年払い・一括払いで割引はあるか
 
とった分岐まで、全て想定して用意する必要があります。
 
そのため、シナリオ型チャットボットの設計・運用には膨大な時間と工数がかかり、運用開始までのハードルも高いです。なかには、シナリオ型チャットボットの導入を決めたが、自社で準備ができず、公開できないというケースもあります。
 
また、システム会社や外注先に依頼して構築や保守をしてもらうこともできますが、設計や運用に伴う多額のコストが発生します。また、外注先は自社の商品・サービスに関して詳しくないため、チャットボットの設計・運用のために何度も連絡を繰り返す手間が発生する場合もあります。
 
一方、近年利用が広がっているDSチャットボットのようなAIチャットボットは、WebサイトのURLやサイトマップ、PDFファイルなどを登録し、生成AIが学習します。それらを回答の元となる情報として参照しながらAIが自動で応答をおこなう仕組みです。
 
シナリオ型チャットボットにようにQ&Aシナリオを個別に用意する必要はありませんので、導入・運用にかかる時間・労力を大幅に削減できます。
 
設置も比較的シンプルで、Webサイトにタグを追加するだけで利用を開始できるものが多いです。専門的な知識がなくても導入・運用しやすい点が特徴です。
 

DSチャットボットの主な機能

AIチャットボット機能

AIチャットボット機能
DSチャットボットはWebサイト上での質問に24時間365日、自動で対応します。営業時間外や、問い合わせが立て込む時間帯でも、ユーザーはその場で疑問を解消できます。営業時間内の問い合わせであっても、以前は電話やメールで対応していた内容を、ユーザーが自分で解決できるようになるため、従業員の業務・負担は大幅に削減されます。
 
また、Webサイト閲覧者の「今すぐ電話するほどではないが、あとで確認しようと思っている」といった小さな疑問に対して、サイト上で回答できます。そのため、対応漏れを減らすだけでなく、商品・サービスの検討が途中で止まってしまうケースの防止にもつながり、新規案件・見込み客の獲得機会を増やします。

AIによる回答生成（学習データの活用）

AIによる回答生成（学習データの活用）
WebサイトのURLやPDF資料を登録するだけで、回答の元となる情報をチャットボットが学習します。シナリオ型チャットボットのように、膨大な時間をかけてQ&Aシナリオを一つずつ設計する必要はありません。
 
既存のWebサイトや資料をそのまま活用できるため、「チャットボット用に新たな資料を用意する余裕がない」「今すぐ始めたい」といった状況でも導入しやすい設計です。
 
さらに、よくある質問はＱ＆Ａを登録することで最初から表示できます。回答にはテキストだけでなく画像や動画も表示できるため、伝えにくい商品・サービスの内容もよりわかりやすくユーザーに届けられます。
 
設定や更新は管理画面から簡単におこなえます。さらに、応答率98%以上のカスタマーサポートがありますので、操作の方法がわからない場合も、安心して利用できます。専門的な知識がなくても、簡単に運用を続けられる点も特徴です。

ポップアップバナー表示機能

バナー表示機能を使えば、ページごとに異なるバナー画像を表示できます。たとえば、商品ページでは見積もり依頼、採用ページでは応募フォームを表示するなど、ページの目的に沿った導線を設定できます。Webサイトの閲覧者は見ているページに合った情報を得られるため、商品の資料請求や購入の相談など、次のアクションを起こしやすくなります。

履歴表示・分析機能

履歴表示・分析機能
ユーザーとの会話履歴は自動で蓄積され、管理画面から確認できます。どの商品やサービスについて質問が多いのかといった傾向を把握できます。
 
たとえば、料金についてサイト上には記載しているものの、チャットボットで質問が多い場合は、読み手が欲しい詳細な情報が掲載されてない、もしくは情報にアクセスできていない可能性が高いです。こういった質問履歴をもとに、Webサイトの情報整理や改善にも活用できます。
 
また、「質問の履歴を見ても顧客のニーズがよくわからない」「質問数が多すぎて全て見れない」という場合もあると思います。DSチャットボットならAIによる分析レポート機能があり、質問の傾向や関心の高いテーマ、追加を検討すべきコンテンツの提案を確認できます。Web運用に詳しくない方でも、簡単にWebサイトの改善点がわかるのが特徴です。

デザインカスタマイズ・AIアバター機能

デザインカスタマイズ・AIアバター機能
チャットボットの背景画像やアバターは、複数のテンプレートから選択できます。自社サイトのデザインやブランドイメージに合わせて調整できるので、サイト全体の統一感を損ないません。
 
オプションとして、企業ロゴやイメージキャラクターをもとにしたオリジナルAIアバターの制作も可能です。「自社のイメージキャラクターが回答するようにしてブランドイメージを統一したい」「無機質なツール感を出したくない」「他社サイトと差別化したい」といった場合におすすめのサービスです。
 

80言語以上に対応する多言語オプション

80言語以上に対応する多言語オプション
DSチャットボットは多言語オプションを利用することで、80言語以上での質問対応が可能です。英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語・ベトナム語などに対応しています。
 
日本語のWebサイトや資料を学習データとして活用できるため、言語ごとに個別の学習データを用意する必要はありません。海外展開や外国人採用を強化したい場合にも、すぐに始めることができます。さらに、近年増えているインバウンド対応や訪日外国人、在留外国人からの問い合わせ対応にも活用できます。
 

DSチャットボットでできること

商品・サービスへの問い合わせ対応

  • 「この質問、さっきも答えたな」と思いながら電話を切り、また次の問い合わせに対応する。
  • 本来は資料作成や企画を進めたい時間帯でも、そのたびに手を止めることになり、作業がなかなか前に進まない。
 
そんな悩みのある方も多いのではないでしょうか。
 
DSチャットボットを導入すると、商品・サービスに関する基本的な質問に対しては、生成AIが自動で回答してくれるので、問い合わせ対応の大幅な削減・効率化が可能です。また、回答の参考にしたページを表示するため、ユーザー自身が探さなくとも、目的のページに案内できます。
 
また、従業員は電話やメール対応に追われる時間が減るため、本来注力するべき業務や個別対応に集中しやすくなります。
 

採用サイトでの、求職者の疑問への回答

採用サイトを見ている求職者は給与額や残業の量、勤務形態などが気になりながらも、応募前に直接聞くことをためらいがちです。「選考に影響しそう」「細かいことを聞くのは気が引ける」と感じたまま疑問を解消できないケースも少なくありません。
 
採用サイト上にAIチャットボットがあると、求職者は気軽に質問しやすく、採用担当者に聞かずに情報を確認できます。気になっていた点をその場で整理できるため、よくわからないまま応募する、応募を諦めるといった状況を減らしやすくなります。
 
必要な情報を把握したうえで応募に進めることで、エントリー時点での納得感が高まり、結果として条件の認識違いによる辞退や、入社後のミスマッチ・早期離職といったリスクの低減にもつながります。
 

Webサイト改善のためのニーズ収集

Webサイトのどこがわかりにくいのか、どんな情報が不足しているのかは、運営側の感覚だけでは判断しきれません。DSチャットボットでは、ユーザーが実際に入力した質問履歴から、顧客ニーズを分析できます。また、AIによる分析レポート作成機能では、よくある質問の傾向や、具体的なコンテンツの追加提案も確認できます。
 
たとえば、特定の商品やサービスについて「保障やサポートは？」「これは標準機能かオプションか？」といった質問が繰り返し出ている場合、サイト内の説明だけでは十分に伝わっていない可能性があります。
 

海外企業や外国人からの問い合わせ対応効率化

海外からの問い合わせや、外国人からの質問に対応したいと考えても、外国語サイトや資料を用意するのは簡単ではありません。翻訳や更新の手間がかかるため、どうしても後回しになりやすいです。
 
DSチャットボットでは、日本語のWebサイトや資料をベースとして、英語・中国語・韓国語などの80言語以上の質問に対応できます。言語ごとの資料の用意・管理をする必要がなく、既存の情報や資料だけで外国語での対応ができます。限られた人員や予算の中でも、海外向けの情報提供や問い合わせ対応をできる点が大きなメリットです。
 
なお弊社では、AIチャットボットをホームページ改善や業務効率化に役立てるための活用術をまとめた資料を無料で配布しています。ご興味のある方は、以下のバナーからぜひダウンロードしてください。

DSチャットボットの特長

専門知識なしで導入・運用できる

DSチャットボットは、WebサイトのURLやPDFを読み込ませ、既存サイトにタグを1行追加するだけで利用を開始できます。「チャットボットを導入したいが、設定や運用が難しそうで止まっている」といった場合でも導入しやすいです。
 
従来のシナリオ型チャットボットのように、質問と回答を一つずつ作成したり、分岐を設計したりする必要はありません。IT専任者がいない、兼務でWebサイトを運用している体制でも、簡単に運用できます。
 
また、よくある質問はQ&Aとしてあらかじめボタンを表示できますので、主要な質問には一定のクオリティで回答できます。さらに、画像や動画も表示できますので、テキストだけでは伝えづらい商品・サービスの内容も、よりわかりやすくユーザーに届けられます。
 

初期費用なし・月額5,500円（税込）から利用可能

DSチャットボットは初期費用不要で、月額5,500円（税込）から利用できます。大きなコストをかけずに導入できる点が特徴です。
 
新しいツールを導入する際に、初めから大きな費用をかけるのはリスクがあります。DSチャットボットは新しくAIチャットボットを導入する場合でも、低コストで無理なく使い始められます。
 

応答率98%以上の電話サポートで導入・運用も安心

新しいITツールの導入時や運用中は、「設定の仕方がわからない」「運用改善のアドバイスが欲しい」といった不安や要望が出てきます。
 
DSチャットボットでは、応答率98%以上のカスタマーセンターによる電話・メールサポートを標準で提供しています。操作方法だけでなく、運用・活用方法についても相談できます。そのため、導入後に社内に定着しやすく、日常業務の中で継続して活用しやすいです。

セキュリティ体制

アップロードした資料やデータは、外部の生成AIの学習用途には利用されないため、安心して社内の情報を利用できます。通信はSSL暗号化通信により保護されており、データの送受信時の情報漏えいリスクにも配慮されています。

また、国内の専門チームによる保守・サポート体制も整っているため、社内データを扱うツールとしても不安なく運用できます。
 

DSチャットボットはこんな企業・団体・担当者におすすめ

  • 電話やメールでの問い合わせ対応に時間を取られ、本来の業務に集中できない
  • IT専任者がいないため、できるだけ運用負荷を増やしたくない
  • Webサイトを作ったものの、十分に活用できている実感がない
  • まずは小さく始め、反応を見ながら改善していきたい
  • 海外からの問い合わせや多言語対応を、簡単に進めたい

AIチャットボット・DSチャットボットに関するよくある質問

Q. AIチャットボットとは何ですか？

A. AIチャットボットとは、ユーザーからの質問や問い合わせに対してAI（人工知能）が自動で回答するシステムです。Webサイトに導入することで、人手をかけずに24時間365日対応できます。

Q. 中小企業でもAIチャットボットを導入するメリットはありますか？

A. 主なメリットは以下の通りです。
  • 問い合わせ対応の自動化による従業員の負担軽減
  • 問い合わせ回答の品質が安定し、顧客満足度が向上
  • 24時間365日対応が可能になり、営業時間外の問い合わせも取りこぼさない
  • ユーザーとの対話履歴が蓄積され、ニーズの見える化につながる

Q. 中小企業におすすめのAIチャットボットはありますか？

A. 初期費用不要、月額5,500円から利用できる「DSチャットボット」がおすすめです。既存のWebサイトのURLや資料や読み込ませるだけのかんたん設定で利用開始できるだけでなく、応答率98%以上のカスタマーサポートで導入後も安心して利用できます。

Q. AIチャットボットは外国語の質問にも対応できますか？

A. AIチャットボットの中には、多言語に対応しているものもあります。

DSチャットボットでは、多言語オプションを利用することで、英語・中国語・韓国語・ベトナム語をはじめ80言語以上の質問に対応できます。専用のWebサイトや言語ごとの資料を新たに用意する必要はありません。

Q. 自社がWeb制作会社・Webコンサルティング会社なのですが、クライアントへの紹介ように無料体験版を利用できますか？

A. ご利用いただけます。クライアント様へDSチャットボットを紹介する目的でも、お気兼ねなく無料体験版にお申し込みください。

まとめ

DSチャットボットは、月額5,500円～の低価格で使えて、電話サポートも完備しているIT初心者に優しいAIチャットボットです。そのため情報システム部などのIT専門部署がいない中小企業・団体でも、簡単に導入・運用できます。問い合わせ対応の自動化に加え、対話データをもとにしたWebサイトの改善や、多言語対応などにも活用できます。
 
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