自治体におすすめチャットボットツール6選と比較・選び方
更新日：2026.07.24
「窓口や電話での問い合わせ対応に追われ、企画立案や個別支援などの重要業務に集中できない…」
「住民から行政手続きで必要な書類や方法がわからないという声が多く寄せられる…」
「在留外国人や子育て世代など、多様化する住民ニーズに対して十分な情報提供が追いついていない…」
全国の県庁・市役所（区役所）・町役場などの自治体では深刻な人手不足や業務の逼迫が進み、「自治体DX推進計画」に基づいた住民サービスの向上と業務効率化の両立が求められています。とくに各種申請手続き、子育て・福祉関連の問い合わせは多岐にわたり、電話対応や窓口の混雑を招く要因となります。
こうした課題を解決し、住民の利便性向上と職員の負担軽減を同時に実現する手段として注目されているのが「AIチャットボット」です。
自治体の公式WebサイトにAIチャットボットを導入すれば、24時間365日いつでも住民の疑問に自動応答できるだけでなく、多言語案内や災害時の情報発信、さらには庁内マニュアルの検索ツールとしても効果を発揮します。
この記事では、自治体におけるAIチャットボットの導入背景や具体的な活用シーン、失敗しないツールの選び方から、おすすめの比較までわかりやすく解説します。ぜひ自治体DXの推進や業務改善のヒントとしてお役立てください。
目次
すぐに知りたい方へ！ 自治体におすすめのチャットボットツール6選比較表
サービス名 | 無料体験 | 多言語対応 | サポート体制 | 価格 |
あり | あり （80言語以上） | 導入・運用支援・電話サポート | 初期費用0円 AI型：5,500円～/月 | |
あり（10日間） | あり | 導入・運用支援 | 初期費用0円 AI型：88,000円～/月 | |
記載なし | あり | 導入・運用支援 | 要問い合わせ | |
記載なし | なし | 導入・運用支援・有人オペレーター | 導入費300～500万円運用費15～50万円／月 | |
記載なし | 記載なし | 導入・伴走支援 | 65,000円～／月 | |
無償サービス | あり | 無償サービスのためなし | 無償 |
AIチャットボットとは？
AIチャットボットは地域住民の質問・要望にAIが自動返答するプログラム
AIチャットボットとは、ユーザーの質問や要望に対してAI（人工知能）が自動で回答を生成するシステムです。主にWebサイトやデジタルサイネージに搭載されます。
地域住民が知りたいことを入力するだけで、生成AIが必要な情報やページを速やかに案内します。ユーザーと自然なコミュニケーションがとれる点が特長です。また、人間のオペレーターと違い、膨大な情報を学習・記憶（履歴）できます。
なお弊社では、AIチャットボットをホームページ改善や業務効率化に役立てるための活用術をまとめた資料を無料で配布しています。ご興味のある方は、以下のバナーからぜひダウンロードしてください。
自治体にAIチャットボットが必要とされる背景
県庁・市役所（区役所）・町役場などの地方自治体では住民からの問い合わせ対応や業務負担が増えており、従来の電話対応や対面窓口を中心としたアナログな運用の限界を迎えています。少子高齢化やデジタル化の波に伴い、なぜ今多くの自治体でAIチャットボットの導入が必要とされているのか、その背景と課題を解説します。
少子高齢化や人口流出による地方公務員の減少と業務過多
総務省の「地方公務員定員分析」によると、2026年４月時点での都道府県の職員数は約143万人で、前年に比べて3,234人減少しました。この10年間で職員数は横ばいで推移しています。
さらに早稲田大学の政治経済学術院の調べでは、地方自治体の人材確保は喫緊の課題であり、民間との競合を感じる自治体は75％、今後人材確保がより難しくなると思う自治体は82％となっています。なかには直近10年間で職員採用試験の受験者数が約25％減少している県や、合格後の入庁辞退率が45％を超える県もあります。
自治体の働き手の確保をさらに難しくする要因として、「人口流出」と「2040年問題」も挙げられます。地方自治体や小規模自治体では若者が都市部へ流出し、地方の行政・経済がまわらない状況が深刻化しています。
もっとも流出数が多い都市では、日本人20代の転出者数が転入者数を上回り、転出超過率は約16％です。また、このまま少子高齢化が進むと2040年には高齢化率が34.8％を迎える「2040年問題」も考慮すべき重要事項です。
このように生産年齢人口の減少や新規採用難、定年引上げに伴う人員構成の変化により、自治体では限られた職員数で多くの行政需要に対応しなければなりません。当然職員一人あたりのタスクが増え、業務の属人化を引き起こす可能性が高まります。
AIチャットボットがあれば、電話や窓口での定型的な問い合わせ対応をAIが自動で代替し、職員を単純な応答業務から解放できます。個別支援や企画立案といった「人にしかできない重要業務」に集中できる体制を構築できます。
窓口の混雑や検索性の課題と自治体DX推進計画の遵守
総務省の「自治体DX推進計画」では、デジタルの活用により、一人ひとりのニーズに合ったサービスを選び、多様な幸せが実現できる社会の実現のため、自治体の役割はきわめて重要であると明記されています。
今後人口減少を見越して、自治体が持続可能な形で行政サービスを提供していくためには、デジタル技術やAIなどを活用して職員の業務負担を軽減するとともに、住民の利便性向上をはかることが求められています。
これらの計画の実現にはデジタル上での細やかな情報・サービス提供が必要です。なかでもAIチャットボットはAIとの対話形式で、住民を迷わせずに目的の情報や申請ページへ誘導できます。仕事・学校・育児に忙しい住民が役所まで足を運ぶ必要がなくなり、行政手続きに伴う窓口混雑や待ち時間の課題も解決できます。
また、自治体のホームページは情報量が多いため、住民から「検索しづらい」「知りたい情報にたどり着けない」といった情報検索性やユーザー体験に関する不満の声が上がりがちです。AIチャットボットなら回答とともに詳細情報のリンク先を表示し、複雑な行政情報の検索性を向上させます。
案内品質の平準化やナレッジ継承の効率化（内部DX）
自治体特有の運用として、定期異動（人事異動）があります。ベテラン職員の知識やノウハウが十分共有されていないと、異動直後の職員は手引きや過去のFAQを調べるのに多くの時間を費やさなければいけません。
これにより、新人職員への教育負担の増加や、対応者によって問い合わせ対応のバラつきが生じやすくなります。庁内の業務引き継ぎの効率化を図るためには、個々の知見や過去の対応履歴を庁内ヘルプデスクとしてデータベース化し、バックオフィスのナレッジマネジメントを強化する必要があります。
AIチャットボットがあれば、庁内用マニュアルや過去の質疑応答データを学習させ、新人職員や異動直後の職員でも即座に正確な回答や根拠規定を検索できるようになります。問い合わせ対応の標準化・平準化が図れるだけでなく、他部署への電話確認やエスカレーションの手間を削減する内部DXにつながります。
医療・介護・教育・福祉・防災など地域の情報発信拠点としての役割
自治体は、子育て給付金・介護手続き・医療支援といった日常的な暮らしのサポートから、自然災害時の避難情報や感染症対策まで、地域住民の命と健康を守る情報発信拠点です。
とくに複雑な福祉制度や税収制度の案内においては、さまざまな条件に応じた的確な説明が求められます。また、台風や地震などの緊急時には、電話回線のパンクにより重要な情報が届かない事態を避けるため、避難所情報・ハザードマップ・罹災証明の発行手順などを同時多数対応で即座に提供できる非対面窓口の構築が不可欠です。
AIチャットボットなら、24時間体制で医療・介護・教育・福祉・防災に関する情報をわかりやすく提示できます。複雑な行政ルールから日々の暮らしの情報まで、成AIが幅広く学習した内容をもとに回答を生成します。
さらに、アクセスが集中しても電話のようにパンクせず、複数の住民の問い合わせに同時に応対できる強みがあります。いつでも正確な情報を届けられる強固な防災インフラとして機能し、住民からの信頼を獲得できます。
在留外国人増加による多言語対応の必要性
出入国在留管理庁の公表データによると、日本に在留する外国人数は約412万人を突破し、過去最多を更新しています。
このように地域社会に暮らす外国人住民が急増するなか、言葉や文化の違いによるミスコミュニケーションが大きな課題となっています。とくに自治体ごとのゴミ出しルールや税金・保険などの行政手続きは難解なため、住民間のトラブルに発展するケースもあります。
しかし、既存の職員で在留外国人の母国語に多い英語・中国語・ベトナム語・韓国語などに対応するのはきわめて困難です。窓口で行政ルールを逐次翻訳して伝えるには限界があり、専門の通訳を確保するコストも膨らみます。多言語対応や「やさしい日本語」での案内をAIで自動化すれば、外国人住民への行政サービス向上だけでなく、誰一人取り残さないインクルーシブな地域社会を実現できます。
とくに多言語対応AIチャットボットがあれば、英語だけでなくアジア圏の多様な言語に即座に翻訳して自動応答できます。高額な通訳コストをかけず、24時間いつでも外国人住民に母国語で正確な情報を伝えて疑問をスムーズに解消し、多文化共生の推進に貢献します。
なお、弊社でははじめてチャットボットを導入する企業の担当者に向けて、ツールの選び方から導入をスムーズにするためのポイントまでをまとめた資料を無料で配布しています。ご興味のある方は、以下のバナーからぜひダウンロードしてください。
自治体におけるAIチャットボットの活用シーン
少子高齢化や人口減少、職員不足など、自治体を取り巻く環境は大きく変化しています。その中で、住民サービスの質を維持・向上させながら職員の業務負担を軽減する手段として、AIチャットボットの導入が進んでいます。AIチャットボットは、住民からの問い合わせに24時間365日対応できるだけでなく、多言語対応や庁内業務の効率化など、さまざまな場面で活用できます。
ここでは、自治体における代表的な活用シーンをご紹介します。
【住民向け】24時間365日、暮らしの情報や各種行政手続き方法を自動案内
自治体には、住民票や戸籍、税金、ごみの分別、各種証明書の取得方法など、日々さまざまな問い合わせが寄せられます。
しかし、電話や窓口対応は開庁時間に限られるため、夜間や休日に情報を確認したい住民への対応が難しいケースも少なくありません。
よくある行政手続きのお問い合わせ
- 住民票はどのように取得できますか？
- ごみの収集日や分別方法を教えてください。
- 転入・転出の手続きには何が必要ですか？
- マイナンバーカードの申請方法を知りたいです。
できること
行政手続きや暮らしに関するよくある質問に24時間365日自動で回答します。質問内容に応じて担当窓口や申請方法、関連ページなどもあわせて案内できます。
ポイント
住民が必要な情報をすぐに取得できるため、自己解決率が向上します。電話・窓口への問い合わせ件数を削減し、職員の業務負担軽減にもつながります。
【子育て・介護世帯向け】複雑な条件判定や給付金の案内をわかりやすくサポート
子育て支援や介護サービス、各種給付金制度は対象条件が複雑で、自分が利用できる制度を判断しづらいケースが少なくありません。制度内容の確認や対象判定に関する問い合わせは多く、担当部署の負担増加につながる場合もあります。
子育て・介護に関するご相談
- 利用できる子育て支援制度を知りたいです。
- 介護保険サービスは利用できますか？
- 医療費助成制度の対象か確認したいです。
- 申請できる給付金や補助金を教えてください。
できること
家族構成や年齢、所得などを対話形式で確認し、条件に応じて利用できる制度や給付金、必要な申請手続きを案内します。
ポイント
住民一人ひとりの状況に合わせた案内ができるため、制度の利用漏れや申請ミスの防止につながります。また、制度説明や対象確認に関する問い合わせ対応も効率化できます。
【防災向け】災害発生時や感染症流行時の非対面問い合わせ窓口
災害や感染症の流行時には、避難所や支援制度、ライフラインなどに関する問い合わせが急増します。電話対応だけでは十分に対応できない場合でも、多くの住民へ迅速に情報を届ける仕組みが求められます。
災害・緊急時によくあるお問い合わせ
- 最寄りの避難所はどこですか？
- 給水所の場所を教えてください。
- 支援物資はどこで受け取れますか？
- 災害時に利用できる支援制度はありますか？
できること
災害情報や避難所情報、支援制度、感染症対策などの最新情報を提供します。
ポイント
問い合わせが集中しても安定した情報提供を継続できるため、電話回線の混雑を抑制できます。職員は避難所運営や現場対応など、優先度の高い業務へ注力できます。
【外国籍住民向け】やさしい日本語・多言語による行政情報の提示
外国籍住民の増加に伴い、多言語による行政サービスへのニーズが高まっています。一方で、すべての窓口で多言語対応をおこなうのは容易ではありません。言語の壁によって行政情報が十分に伝わらないのも課題となっています。
外国籍住民からよくあるご質問
- 転入手続きはどうすればよいですか？
- ごみの分別ルールを教えてください。
- 子どもの学校手続きについて知りたいです。
- 医療・福祉制度を利用できますか？
できること
やさしい日本語に加え、英語、中国語、韓国語など複数言語で行政情報や各種手続きを案内します。利用者が理解しやすい言葉で情報を提供できます。
ポイント
外国籍住民が必要な行政サービスへアクセスしやすくなり、情報格差の解消につながります。窓口でのコミュニケーション負担や通訳対応の負担軽減も期待できます。
【庁内・職員向け】人事・総務ルールやマニュアルの即時検索ツール（内部DX）
自治体では、人事・総務規程や各種マニュアル、業務フローなど、多くの庁内資料が日々活用されています。必要な情報を探すために時間がかかったり、担当部署への問い合わせが発生したりする場合も少なくありません。
職員からよくある質問
- 出張申請の手順を教えてください。
- 年次有給休暇の取得ルールは？
- 稟議書の作成方法を確認したいです。
- 業務マニュアルはどこにありますか？
できること
庁内規程やマニュアル、業務フローなどを横断検索し、質問内容に応じて必要な資料や該当箇所を即座に提示します。
ポイント
資料を探す時間や担当部署への問い合わせを削減し、職員の自己解決を促進します。新人・異動職員の早期戦力化や、組織全体の業務効率化にも貢献します。
自治体がAIチャットボットを導入するメリット
自治体におけるAIチャットボットの導入は問い合わせ対応のデジタル化だけでなく、既存の業務プロセスを見直し、住民サービスの質と庁内の生産性を同時に引き上げるインフラとして機能します。この章では、自治体がAIチャットボットを導入することで得られる4つの大きなメリットについて詳しく解説します。
1. 住民問い合わせの自動化・窓口混雑緩和による職員の業務効率化
AIチャットボットを導入する最大のメリットは、住民からの定型的な問い合わせ対応を自動化し、電話の対応件数の削減や窓口の混雑緩和を推進できる点です。
ごみ分別・収集日・住民票の発行手続き・納税通知書の再発行といった「よくある質問」への回答をAIチャットボットが代行すれば、職員は電話の取り次ぎや窓口での説明に追われる時間を大幅に削減できます。
このような自動化によって残業時間の削減やワークライフバランスの改善が図れるだけでなく、浮いた時間と人的リソースを、複雑なケースの個別支援や施策の企画立案といった「人にしかできないコア業務」へ集中させられます。
2. 24時間365日の即時回答による満足度・安心感の向上
AIチャットボットは、自治体の開庁時間外である夜間や土日祝日であっても、24時間365日即時応答で住民の疑問を解決します。
日中忙しくて役所へ電話や訪問ができない働く世代や子育て世代であっても、スマートフォンから手続き方法や条件を手軽に確認可能です。
タイムパフォーマンス（タイパ）を重視する現代の住民ニーズに応えるとともに、回答文からそのままオンライン申請フォームや予約ページへワンストップで誘導することで、自己解決率の向上と行政アクセシビリティの向上を実現できます。時間を問わず迅速に情報が得られる安心感は、住民満足度（CS）と行政サービス全体の信頼向上に直結します。
3. RAGによる条例・手引き・Webサイトに基づく正確な案内
行政サービスにおいて最も避けるべきは、誤情報の発信による混乱やトラブルです。最新のAIチャットボットに搭載されているRAG（検索拡張生成）技術があれば、AI特有の誤答（ハルシネーション）を抑え込んで正確な案内が可能になります。
RAGとは、特定の外部データをAIに参照させて回答を生成させる技術を指します。信頼性の低い不確かなWeb情報からAIが勝手に回答を推測するのではなく、自治体が公式に発行している広報誌や申請手引きのPDF、公式WebサイトのURLデータを根拠（ソース）として回答を作成します。
また、回答と一緒に参照元のURLや根拠規定を明示できるため、行政としての高い正確性と信頼性を保持したまま高度な自動応答をおこなえます。
4. 在留外国人をふくめた地域の幅広い層に正確な情報提供
多様化する地域社会において、言語や環境の違いによる情報格差（デジタルデバイド）を解消できる点も大きなメリットです。
英語や中国語はもちろん、在留外国人の割合が高いベトナム語や韓国語など幅広い言語に自動翻訳できる、多言語AIチャットボットを活用しましょう。
言葉の壁がある外国人住民であっても、防災情報やごみ出しルール、税金・保険の手続きを母国語で正しく理解できます。情報バリアフリーを確保し、在留外国人を含む地域の幅広い層へ正確な情報を届けられれば、誰一人取り残さないインクルーシブな行政サービスと多文化共生社会の推進につながります。
これらのメリットを満たしたAIチャットボットが「DSチャットボット」です。月額5,500円からという低コストで、WebサイトやPDF資料さえ読み込ませれば、誰でも簡単に運用を開始できます。さらに多言語オプションを導入すれば、世界各国の80言語以上にチャットが自動で翻訳されます。
DSチャットボットは多言語オプションをふくめ、すべての機能を無料でお試しいただけます。ぜひ以下のバナーからお気軽にお申し込みください。
自治体向けAIチャットボットを選ぶときのポイント
自治体では、住民から寄せられる問い合わせ対応の効率化や、24時間いつでも利用できる行政サービスの提供を目的として、AIチャットボットの導入が進んでいます。しかし、AIチャットボットならどれでも導入効果が得られるわけではありません。行政特有の正確性やセキュリティ、職員による運用のしやすさなど、民間企業向けのチャットボットとは異なる視点で選定する必要があります。
ここでは、自治体向けAIチャットボットを選ぶ際に確認すべきポイントを見ていきましょう。
1. 行政情報（PDF・Webサイト）をそのまま学習できる高精度なRAG型か
自治体の問い合わせ対応では、住民票、税金、福祉、子育て、防災、ごみ収集など、多岐にわたる行政情報を正確に案内する必要があります。そのため重要になるのが、RAG（検索拡張生成）型AIを採用しているかどうかです。
RAG型AIチャットボットは、自治体が保有するPDF資料や公式Webサイトなどの情報を検索し、その内容をもとに回答を生成します。
従来型のAIチャットボットでは、事前に登録した質問と回答のパターン以外には対応しづらいという課題がありました。一方、RAG型であれば、既存の行政資料を活用できるため、情報登録の手間を抑えながら高精度な回答を実現できます。
選定時には、以下の点を確認しましょう。
- PDFやWordなどの行政資料をそのまま登録できるか
- 公式Webサイトの情報を取り込めるか
- 最新情報への更新や反映が容易か
- 根拠となる情報を提示できるか
行政情報を正しく案内するためには、生成AIの性能だけでなく、自治体の情報資産を有効活用できる仕組みが重要です。
2. 専門知識のない職員でも直感的に更新できるノーコード管理画面か
自治体では、人事異動や制度変更により担当者が変わる場合が多くあります。そのため、特定のIT担当者だけが運用できるシステムでは、長期的な活用が難しくなります。重要なのは、専門的なプログラミング知識がなくても職員自身が管理・更新できる点です。
ノーコード型の管理画面であれば、担当職員が以下のような作業を簡単におこなえます。
- 新しい行政情報の追加
- FAQ内容の修正
- 回答精度の改善
- 利用状況の分析
制度変更や新しい支援制度の開始時にも、迅速に情報を更新できるため、住民への情報提供スピード向上につながります。導入時には、実際に担当職員が操作できるか、管理画面の使いやすさを確認するのが大切です。
3. 高齢者やスマホユーザーでもサクサク情報検索できるUI/UX
AIチャットボットは、導入するだけでは十分な効果を発揮できません。住民が「使いやすい」と感じ、実際に利用してもらえる設計であるのが重要です。とくに自治体では、高齢者から若年層まで幅広い年代の住民が利用します。
そのため、以下のようなUI/UXが求められます。
- 質問方法が直感的でわかりやすい
- スマートフォンでも快適に利用できる
- 文章入力が苦手な人でも選択式で検索できる
- 回答表示が見やすい
窓口や電話に代わる新しい住民接点として活用するためには、誰でも迷わず利用できるデザインが欠かせません。
4. 高いセキュリティ水準と手厚いサポート体制
自治体が扱う情報には、住民の生活に関わる重要な情報が含まれています。そのため、AIチャットボット選定ではセキュリティ対策の確認が不可欠です。
確認すべきポイントには以下があります。
- データの管理場所や取り扱い方針
- 個人情報保護への対応
- 通信・保存データの暗号化
- 権限管理機能
また、導入後のサポート体制も重要です。 AIチャットボットは導入して終わりではなく、利用状況を分析しながら回答精度を改善していく必要があります。専門スタッフによる導入支援や運用サポートがあるサービスであれば、職員の負担を抑えながら継続的な改善が可能です。とりわけ電話サポートの有無は重要なので、AIチャットボットの導入時は忘れずにチェックしておきましょう。
5. 英語だけでなく在留外国人（アジア圏）の問い合わせに対応できる多言語機能
外国人住民の増加に伴い、自治体には多言語での情報提供が求められています。多くのAIチャットボットは英語対応を備えていますが、実際の自治体利用では、英語以外の言語への対応も重要です。
とくに地域によっては、中国語、韓国語、ベトナム語、ネパール語、インドネシア語など、アジア圏の言語による問い合わせ需要があります。多言語対応のAIチャットボットを導入すれば、日本語での情報取得が難しい住民にも必要な行政サービスを届けられます。
自治体向けAIチャットボットを選ぶ際は、AIの性能だけでなく、行政情報の活用性、職員の運用しやすさ、住民にとっての使いやすさ、セキュリティ、多言語対応まで総合的に確認するのが重要です。住民サービスの向上と職員負担の軽減を実現するためには、自治体の運用に適したAIチャットボットを選定しましょう。
自治体におすすめのAIチャットボット6選
DSチャットボット
公式サイト：https://dschatbot.ai/
料金：5,500円～／月
無料体験：あり
多言語対応：80言語以上
DSチャットボットは、WebサイトのURLやPDFデータを指定するだけでAIが学習するため、すぐに運用を開始できます。タグ1行でWebサイトに設置でき、管理画面もシンプルで使いやすく、初心者にも安心の設計。導入後も、応答率98％のカスタマーサポートセンターが手厚くフォローし、操作・運用を強力にサポートします。業務効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献します。
管理画面では、頻出キーワード・利用時間帯・よく閲覧されているページなど、マーケティングに必要なさまざまなポイントをわかりやすくレポート形式で表示します。
また80言語以上に対応可能な「多言語オプション」があり、インバウンドの訪日観光客や、在留外国人の方々にも外国語で柔軟に対応できます。
AIチャットボットさくらさん
料金：要問い合わせ
無料体験：要問い合わせ
多言語対応：あり
AIチャットボットさくらさんは、YouTube動画やPDFなどさまざまな情報ソースを学習し、FAQ作成にかかる負担をゼロにし、簡単で効果的な運用を可能にしています。定型的な応答にとどまらず、業界特有の用語や表現を学習し、文脈を理解しながら適切な回答を生成できるため、多様な質問にもスムーズに対応します。導入後は、専属のサポートチーム（2～3名）がつき、AIの継続的な学習や運用を支援します。
Chat Plus
料金：88,000円／月（AI型）
無料体験：あり（10日間）
多言語対応：あり
Chat Plusは社内・社外、業種・業界にかかわらず、業務効率化・顧客満足度の向上・売上機会の創出に貢献するチャットボット。人間のオペレーターのような自然な回答と、チャットボットならではの24時間のスピード対応を実現しています。導入から運用まで、専任サポートチームが徹底支援します。さらに有償サポートプランでは、チャットボットの定期メンテナンスやカスタマイズもプロにお任せできます。
Bebot
公式サイト：https://www.be-spoke.io/
料金：導入費300～500万円、運用費15～50万円/月
無料体験版：要問い合わせ
多言語対応：あり
Bebotは、24時間稼働の「接客窓口」「課題解決係」として、国内外の自治体・政府機関・国際空港などで使われています。用途に応じたAI設計や学習サポートなど、プロによる一貫したサービスが特徴です。
また、有人オペレーターがAIのチャットを常にモニタリングしており、トラブル時に即時対応できます。導入する言語は必要数に応じて選択・追加でき、１言語から導入可能です。利用者のブラウザの言語設定に合わせて、多言語でチャットを開始できるところが特徴です。
エクサベース AI for 自治体
料金：65,000円～／月
無料体験：要問い合わせ
多言語対応：要問い合わせ
エクサベース AI for 自治体は、行政専用ネットワークLGWANで利用できる自治体専用の生成AIチャットボットです。Word・Excel・PDFなどのデータを取り込み、データを基にした回答を生成する高精度なRAGが追加費用なしで利用できます。
また、音声ファイルを取り込んで議事録を作成したり、画像を取り込んでデザインの修正提案や資料に使う画像を生成したりと、幅広く活用できます。業務ごとの工数削減時間を自動で集計し可視化するので、業務効率化にも効果的です。
【国・地方共通相談チャットボット】Govbot
料金：無料
多言語対応：あり
Govbot（ガボット）とは、総務省とデジタル庁が連携して整備した「国・地方共通相談チャットボット」です。各府省や地方自治体にまたがる制度・手続きについて、誰でも無料で検索・相談できます。住民からの問い合わせニーズが多い、マイナンバー・子育て・医療保険・年金・税・不動産登記・戸籍などのよくある質問と回答を用意しています。自治体のチャットボット、国等の相談窓口についても案内できます。
地域社会にAIが幅広く情報発信！ サポートも充実の「DSチャットボット」
AIチャットボット導入による業務効率化・人材獲得・発信力向上など、さまざまな場面で成果を出したい方々へ。使いやすさと手厚いサポート体制が特長の、おすすめAIチャットボット「DSチャットボット」をご紹介します。
1. 学習の手間が最小限。 既存のPDFやURLを読み込むだけで即戦力
DSチャットボットなら、自社のWebサイトのURLやPDF資料を指定するだけで、AIがその内容を数分で丸ごと学習します。プランに応じて学習量が選択でき、上限内であればワンクリックでいつでも増減可能です。
従来のチャットボットのように、Q&Aのシナリオをすべて書き出す必要はありません。また、Webサイトへの設置もタグ1行で完了するため、効率的に導入できます。
2. ITが苦手でも直感的に操作できるカンタンな管理画面
DSチャットボットはITの専門知識がない担当者でも、ほとんどマニュアルなしで操作できるシンプルな設計です。直感的に操作でき、日々の管理や回答の修正がスムーズにできるため、運用の属人化を防ぎます。
ベンダーの株式会社ディーエスブランドは、ホームページ作成ソフト「おりこうブログ」の導入実績40,000ライセンスを誇り、カンタンで誰でも使いやすいサービスに定評があります。
3. 電話サポートの応答率98％ IT初心者にも優しい支援体制
DSチャットボットなら、カスタマーサポートセンターの応答率は98％。万一操作に困ったときも、すぐにお電話で相談できるサポート体制を整えています。
どんなささいな困りごともいっしょに解決し、活用方法のアドバイスなど、日々忙しい企業の担当者に寄り添った手厚い伴走型支援を提供します。ITツールをはじめて導入する方にぴったりの、安心サービスです。
4. 分析機能で「顧客の声」を可視化。 サービス改善のヒントに
DSチャットボットは、AIが対話履歴を自動で集計し、グラフやレポートで可視化します。顧客が何に困っているのか、どの時間帯に問い合わせが多いのか、役に立った回答は何かなどがひと目でわかるため、主観に頼らないデータに基づいたサービス改善が可能です。
「顧客の本音」をWebサイトの改善や新商品のアイデア、またマーケティング戦略にすぐに活用できます。
5. 多言語オプションやオリジナルアバター制作オプションも充実
DSチャットボットの多言語オプションは、最新のAI翻訳エンジンを搭載し、英語・中国語・韓国語をはじめとする80言語以上に対応できます。社内に外国語ができる人材がいなくても、インバウンド顧客・海外ユーザー・在留外国人の方からの問い合わせにリアルタイムに即答できます。
オリジナルアバター制作オプションでは、企業オリジナルのキャラクターをプロのデザイナーが3Dモデリング化。身振り手振りをつけたキャラクターがユーザーを迎え、より親しみやすい窓口になります。企業のブランディングイメージ発信に貢献します。
参考ページ：DSチャットボット｜多言語オプション
参考ページ：DSチャットボット｜オリジナルアバター制作
DSチャットボットは無料で全機能をお試しいただけます（多言語オプションを含む）。 管理や運用の手間が心配な方、ITの専門知識がなく不安な方、まずはツールを実際に触ってみるところから始めてみませんか。だれでもカンタンに操作できると実感いただけるはずです。体験期間中の対話履歴や学習データは、購入後も引き継がれるのでご安心ください。
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自治体がAIチャットボットを活用する際によくある質問
まとめ
全国の自治体は、人手不足や行政ニーズの複雑化に直面しています。職場の負担を減らしながら、住民の情報検索性や利便性を向上させる自治体DX推進として、AIチャットボットの導入は非常に効果的です。
行政サービスで必要な書類など定型的な問い合わせの一次対応を24時間自動化し、職員の負担軽減と窓口混雑緩和を同時に実現できます。さらに、複雑な子育て・福祉制度を正確にわかりやすく伝えるだけでなく、常時防災情報にアクセスできる環境や、多言語対応による情報バリアフリーの構築にも活用できます。
記事では、誰でも簡単に管理画面が操作できるおすすめチャットボットを複数紹介しました。ぜひ無料体験・無料相談を利用し、行政サービスの質向上と庁内の業務革新を推進するAIチャットボットを見きわめてみてください。
とくに「コストを抑えて今すぐ始めたい」「ITの専門知識がないので手厚いサポートが欲しい」という方におすすめなのが、DSチャットボットです。WebサイトのURLやPDFを読み込ませるだけで運用を開始でき、AIが対話を通じてユーザーの悩みや質問に即答します。
また、月額5,500円の低コストでありながら、応答率98％の電話サポート体制で導入後の運用も安心です。まずは実際の使いやすさとAIの高精度な対話を体感してみませんか。DSチャットボットはすべての機能を無料で体験できます。ぜひ以下のバナーからお気軽にお申し込みください。
DSマガジン編集部
株式会社ディーエスブランド
株式会社ディーエスブランドが運営するメディア「DSマガジン」では、中小企業のWebやAIチャットボット活用に関する情報を幅広く紹介。ディーエスブランドは、中小企業・団体におすすめの手軽に使えるAIチャットボット「DSチャットボット」を提供しています。
AIチャットボットを活用した
「ホームページ改善」や「業務効率化」に関する
お役立ち資料をダウンロードできます。
業務効率化・マーケティング強化に役立つAIチャットボットなら「DSチャットボット」
「DSチャットボット」は、IT専任者がいない中小企業でも簡単に導入できるAIチャットボットです。
WebサイトのURLやPDF資料を読み込ませるだけでAIが学習するため、難しい設定は一切不要。24時間365日の問い合わせ対応を自動化し、業務の大幅な効率化が可能です。また、ユーザーのデータを蓄積して、マーケティングの改善にも貢献します。
充実した電話サポートがあるため、初めての方でも安心してご利用いただけますので、ぜひ以下から無料体験版・資料請求にお申し込みください。
