介護業・福祉施設におすすめチャットボットツール7選と比較・選び方
更新日：2026.07.27
「夜間や休日の問い合わせに対応できず、他の施設に入居希望者が流れてしまっている気がする…」
「ただでさえ多忙なスタッフが、問い合わせ対応のたびに介護ケアの手を止めてしまう…」
「採用応募を増やしたいが、シフトや職場環境の疑問を払拭できずエントリーにつながりにくい…」
介護業・福祉施設の運営において、多くがこうした人手不足による業務過多や機会損失に頭を悩ませています。超高齢化社会を目前に介護・福祉ニーズが拡大する一方、介護業界における人手不足と採用難は深刻さを増しています。価格転嫁が難しいなか、少ない人員で質の高いサービスを提供し、見学相談や人材獲得を強化するためには、定型作業の省人化・デジタル化（DX）が不可欠です。
そんな介護業・福祉施設の課題の解決策となるのがAIチャットボットです。WebサイトにAIチャットボットを導入すれば、24時間365日利用検討者・家族・求職者からの質問に自動で応答します。不安や疑問をすぐに解消して見学や応募へ導いたり、施設内での業務マニュアル検索を自動化したりと、1台で幅広い課題を解決できます。
この記事では、介護業・福祉施設におけるAIチャットボットの具体的な活用シーンや選び方のポイントをはじめ、おすすめのチャットボットツールを厳選して紹介します。職場の負担軽減と利用・採用コンバージョンの向上を同時に実現したい施設経営者・管理者の方は、ぜひ参考にしてください。
目次
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すぐに知りたい方へ！ 介護業・福祉施設におすすめのチャットボットツール7選比較表
サービス名 | 無料体験 | 多言語対応 | サポート体制 | 価格 |
あり | あり （80言語以上） | 導入・運用支援・電話サポート | 初期費用0円 AI型：5,500円～/月 | |
あり（10日間） | あり | 導入・運用支援 | 初期費用0円 AI型：88,000円～/月 | |
記載なし | あり | 導入・運用支援 | 要問い合わせ | |
| 記載なし | あり | 導入・運用支援 | 初期費用あり 要問い合わせ | |
あり | なし | 導入支援 | 初期費用0円 10,000円～／月 | |
あり | あり | 導入支援・運用代行 | 要問い合わせ | |
あり | あり | 導入・運用支援 | 要問い合わせ |
AIチャットボットとは？
AIチャットボットは顧客の質問・要望にAIが自動返答するプログラム
AIチャットボットとは、ユーザーの質問や要望に対してAI（人工知能）が自動で回答を生成するシステムです。主にWebサイトやデジタルサイネージに搭載されます。生成AIは自然な会話やコミュニケーションが得意で、利用者家族や採用応募者からの質問に柔軟に答えられます。また、人間と違って施設利用マニュアルなど膨大な情報を学習・記憶（履歴）できます。
なお弊社では、AIチャットボットをホームページ改善や業務効率化に役立てるための活用術をまとめた資料を無料で配布しています。ご興味のある方は、以下のバナーからぜひダウンロードしてください。
介護業・福祉施設にAIチャットボットが必要とされる背景
介護・福祉業界の需要は、少子高齢化の加速に伴って増大をつづけています。しかし、従来通りの電話や紙を中心としたアナログな運営体制では、業務負荷や機会損失だけでなく、事業の継続が困難になるケースも少なくありません。なぜ今、多くの介護施設でAIチャットボットの導入をはじめとするデジタル化（DX）が推進されているのか、最新データを基にその背景を解説します。
深刻な人手不足と採用難（事業継続リスク）
介護・福祉施設の運営において、もっとも深刻な課題が人手不足と採用難です。東京商工リサーチの調査によると、2025年の介護事業者（老人福祉・介護事業）の倒産件数は176件で、2年連続で最多を更新しました。
倒産理由として、求人を出しても集まらない人手不足倒産が前年比で45％増加し、これも過去最多の数値を更新しています。少子高齢化がピークに達する「2040年問題」を目前に、厚生労働省が都道府県の介護職員の必要数を集計したところ、57万人の人材不足が生じる可能性があることが示唆されました。今後、限られた人材の獲得競争はより激化すると予想できます。
また、介護・福祉施設特有の経営方法も、採用における差別化が難しい要因です。一般企業と異なり、介護サービスの価格は市場のトレンドではなく、国が定める介護報酬によって決まります。介護保険制度によって報酬基準が厳格に定められており、施設の運営・雇用状況に応じて任意に価格を転嫁できません。
2026年におこなわれた介護報酬改定では、介護従事者を対象に3.3％の賃上げを実現する措置が告示されました。とはいえ、施設内の業務負担軽減や働き方改革が不十分では、給与が増えてもすぐに人材が集まるわけでも、定着するわけでもありません。
すぐに人手を増やせない以上、既存のスタッフを定型的な事務作業から解放し、人件費を抑えながら省人化を図るためのデジタル化が急務です。問い合わせ対応を自動化して限られた人手をコア業務へ集中させるAIチャットボットの導入は、施設経営の存続をかけた重要な施策です。
介護福祉のニーズ増加とスタッフの業務過多
国内の介護・福祉の需要は拡大の一途をたどっています。
団塊の世代（約800万人）が全員75歳以上の後期高齢者になる「2025年問題」を終え、つぎは団塊ジュニア世代（約800万人）が65歳以上の高齢者となり、日本の高齢者人口がピークを迎える「2040年問題」が間近に迫っています。
先に述べた2026年の介護報酬改定は、2027年を待たずにおこなわれた異例の期中改定であり、国が超高齢化社会を前に人材確保と介護スタッフの処遇改善に本格的に乗り出したことを表しています。
とくに一般企業でも働き方改革が進む昨今、介護現場の業務効率化は既存の人材の定着にも非常に重要です。介護労働安定センターによる「介護労働実態調査」によると、職場定着において最も効果がある方策は有給休暇などの取得や勤務日時の変更をしやすい職場づくりです。日々のケアや介護記録に加えて、電話対応・施設案内の問い合わせが発生すると、スタッフがそのたびに手をとめて対応しなければいけません。
とくに職場の負担がピークに達するのが、繁忙期です。1月〜3月は年度末に伴うスタッフの退職・人事異動や入社手続き、新年度の準備が重なるうえ、インフルエンザなどの感染症が流行しやすく、欠勤カバーや防疫対応に追われます。続く4月〜5月は新人の採用・研修指導と通常業務の兼務により現場の負担が倍増し、夏場の7月〜8月は高齢者の熱中症リスク対策や施設イベントの準備が重なります。
こうした季節性の業務集中期には現場の人手不足がより深刻化し、問い合わせ対応の手間が大きな圧迫要因となります。
結果的に残業につながったり、業務の属人化により休暇をとりづらくなったりします。AIチャットボットがあれば、定型的な電話や窓口対応を24時間AIに代行させ、職場の負担を軽減できます。スタッフが本来の介護ケアに専念できる環境を作り出し、離職を防いで介護DXを推進できます。
サービス利用者や家族のニーズに応えるデジタル接客の必要性
スマートフォンやSNSが普及した現在、入居検討者やその家族の情報収集も変化しています。介護施設や福祉サービスを探すメイン層は30代〜60代の現役世代であり、仕事や子育てが落ち着いた夜間や休日にWeb検索で情報収集しています。
しかし、施設のWebサイト上で「具体的なサービス内容の不透明さ」や「医療的ケア（胃ろう・インスリンなど）の受入基準」などの疑問が解決できないと、家族は不安を感じ、問い合わせを断念して競合施設への比較検討・流出へとつながってしまいます。
AIチャットボットがあれば、こういった細かな疑問に対して、Webサイト上で対話するように即座に回答するデジタル接客窓口を開設できます。ユーザーの疑問や不安を払拭し、スムーズに見学予約へとつなげて顧客満足度を高められます。さらにサービスの利用者の多くは、介護や福祉に関するプライベートな悩みをもっています。匿名で24時間相談できる窓口の存在は、検討段階の顧客の心理的ハードルを下げる効果があります。
参考ページ：AI接客とは？ メリット・デメリットと事例を紹介
夜間や土日の対応漏れによる機会損失
入居を検討する家族や求職者がWebサイトを閲覧するのは、仕事終わりの夜間や土日祝日などの営業時間外が中心です。
従来の電話対応やフォーム問い合わせでは、平日の日中しか応答できず、対応の遅れによって他施設へ流出してしまう可能性があります。実際、サービス付き高齢者住宅（サ高住）などの競合により、施設の定員を満たせていないケースもあります。
AIチャットボットは営業時間を問わず、家族や求職者の「知りたい」と思った瞬間に逃さずアプローチできます。24時間365日休まず稼働し、夜間・休日でもリアルタイムに見学予約や採用応募へ誘導してWeb集客のコンバージョン率（CVR）を最大化するには、AIチャットボットの常駐が不可欠です。
外国籍介護人材の増加に伴う多言語マニュアルの必要性
介護福祉分野における人手不足の解消に向け、特定技能や技能実習制度などの外国籍介護人材の受け入れが拡大しています。
全国7,726の介護施設を対象におこなわれた調査では、約45%が外国人介護人材を受け入れていることが明らかになりました。今後も受け入れを増やしたいと回答した割合は約57％に及びます。
一方、外国人人材活用における課題として、帰国時の長期休暇の取得や日本語習熟度の低さや、宗教・習慣の違いによる文化的なギャップが挙げられます。とくに介護用語や業務手順・衛生管理マニュアルの理解不足は、ケアの品質低下や事故リスクにつながる恐れがあります。
日本人スタッフが付きっきりで指導・翻訳する時間的余裕がないからこそ、母国語で即座に答えが得られる仕組みが必要です。多言語対応のAIチャットボットを社内FAQ・ヘルプデスクとして設置すれば、外国人スタッフの早期戦力化と事故防止、定着率向上を同時に実現できます。
なお、弊社でははじめてチャットボットを導入する企業の担当者に向けて、ツールの選び方から導入をスムーズにするためのポイントまでをまとめた資料を無料で配布しています。ご興味のある方は、以下のバナーからぜひダウンロードしてください。
介護業・福祉施設におけるAIチャットボットの活用シーン
介護業・福祉施設では、人材不足への対応や業務効率化だけでなく、利用者満足度や採用力の向上を目的としてAIチャットボットを導入する施設が増えています。AIチャットボットは、利用者やご家族からの問い合わせ対応はもちろん、採用活動やスタッフ教育、社内ナレッジの共有まで幅広い業務をサポートします。
ここでは、介護・福祉施設で活用できる代表的な活用シーンをご紹介します。
【利用者向け】24時間365日の質問対応と見学予約ページへの誘導
介護サービスを検討している利用者は、営業時間外や休日にも施設について確認したい場合があります。しかし、電話や窓口での対応は受付時間に限られるため、必要なタイミングで情報を得られないケースもあります。
利用者からよくある質問
- 利用料金やサービス内容を知りたい
- 空室状況を確認したい
- デイサービスの送迎範囲を知りたい
- 施設見学を申し込みたい
できること
利用料金やサービス内容、空室状況、見学方法など、施設利用前によく寄せられる質問へAIが自動で回答します。また、見学希望者を予約ページや問い合わせフォームへ案内し、検討から予約までの流れをスムーズにします。
ポイント
利用者が自分のタイミングで必要な情報を確認できるため、施設選びにおける不安や疑問を早期に解消できます。また、問い合わせの初期対応を自動化して、職員は個別相談やケア業務など、より重要な対応に集中できます。
【家族向け】利用条件・医療ケア受入可否・面会ルールの自動案内
介護施設の利用を検討するご家族は、本人に合ったサービスを受けられるか、医療面で対応可能かなど、多くの確認事項があります。こうした疑問に適切な情報を提供できれば、施設への安心感につながります。
家族からよくある質問
- 要介護度による利用条件を知りたい
- 医療ケアが必要でも利用できますか？
- 認知症の場合でも受け入れ可能ですか？
- 面会時間やルールを教えてください
できること
利用条件や対応可能な医療ケア、面会ルール、入居・利用開始までの流れなどをAIが案内します。また、相談内容に応じて適切な問い合わせ窓口や担当者への引き継ぎをおこなえます。
ポイント
ご家族が施設利用を判断するために必要な情報を事前に確認できるため、相談時のミスマッチを減らせます。職員側も事前に相談内容を把握した上で対応できるため、より質の高い個別相談につなげられます。
【求職者向け】給与・シフト・職場環境の疑問を解消し、採用強化
介護業界では人材確保が大きな課題となっており、求職者への迅速で丁寧な情報提供が採用成功の重要なポイントです。応募前の疑問や不安を解消できる環境づくりが求められています。
求職者からよくある質問
- 給与や手当について知りたい
- 勤務時間やシフト制度を確認したい
- 未経験でも応募できますか？
- 研修や資格取得支援制度はありますか？
できること
給与・勤務条件・福利厚生・研修制度などの採用情報を自動で案内します。また、応募希望者の資格、経験、希望勤務形態などを事前に確認し、採用担当者への情報共有や応募受付を効率化できます。
ポイント
求職者が応募前に疑問を解消できれば、応募へのハードルを下げられます。また、採用担当者は必要な情報を把握した状態で対応できるため、面接や選考業務の効率化につながります。
【外国人スタッフ向け】多言語での施設案内や業務マニュアル検索
外国籍スタッフの採用が増える中、言語や文化の違いによる業務理解の負担を軽減し、安心して働ける環境を整える点が重要になっています。
外国人スタッフからよくある質問
- 施設内のルールを確認したい
- 介護業務の手順を知りたい
- 緊急時の対応方法を教えてほしい
- 日本語のマニュアルを理解したい
できること
施設ルールや業務マニュアル、介護手順などを多言語で検索・確認できる環境を提供します。わからない内容をAIに質問しながら、必要な情報をいつでも確認できます。
ポイント
言語面での理解不足を補い、新人スタッフが自ら学習できる環境を整えられます。教育担当者への質問集中を防ぎ、教育の負担軽減につながります。
【スタッフ向け】介護手順や感染症・衛生管理マニュアルの社内ナレッジ検索
介護現場では、業務中に手順やルールを確認したい場面が数多くあります。しかし、紙のマニュアルや複数の資料から必要な情報を探すには時間がかかる場合があります。
スタッフからよくある質問
- 入浴介助の手順を確認したい
- 感染症発生時の対応方法を知りたい
- 衛生管理ルールを確認したい
- 緊急時の連絡手順を調べたい
できること
介護手順、感染症対策、衛生管理、施設内ルールなどの社内情報をAIが検索し、必要な内容をすぐに提示します。質問形式で検索できるため、資料の場所を探す手間を減らせます。
ポイント
職員間で同じ情報を共有しやすくなり、業務品質の均一化を支援します。また、新人スタッフでも必要な情報へ素早くアクセスできるため、対応力の向上につながります。
介護業・福祉施設がAIチャットボットを導入するメリット
介護・福祉施設がAIチャットボットを導入すると、施設の業務クオリティ効率化し、人材採用ブランディングにつながります。この章では、具体的な4つの導入メリットを解説します。
1. 定型業務の削減による省人化で介護ケアのクオリティ向上
介護・福祉施設において、AIチャットボットが電話や窓口案内などの定型業務を自動化します。
日々繰り返し寄せられる面会時間・アクセス方法・利用料金の目安といった問い合わせにAIが自動で応答し、スタッフがナースコールや直接介助（ケア）を中断して対応する手間を削減します。
このように定型業務の自動化によって生まれた時間や気持ちの余裕を、直接的な利用者様へのケアの質向上へと還元できるようになります。さらに、問い合わせのたびに業務が中断されるストレスが減るため、スタッフの離職防止・定着率向上にも寄与します。少ない人員でも質の高い生産性と人件費削減を両立した省人化経営が実現します。
2. 見学予約・採用の取りこぼしを防止しコンバージョン向上
介護施設のWebサイトを訪れる入居検討者・家族・求職者は、夜間や休日に情報を集め、施設の比較検討をおこなう傾向があります。
しかし、せっかくWebサイトを訪れても、問い合わせフォームへの個人情報入力への心理的ハードルを感じたり、翌営業日まで折り返し電話を待つストレスを感じたりして、離脱してしまうケースは少なくありません。
AIチャットボットがあれば、営業時間外のアクセスでもチャットでスムーズに疑問を解消し、そのまま見学予約フォームや採用エントリーのリンクへ誘導できます。見学予約数や資料請求数アップはもちろん、手当・福利厚生などに関する疑問をその場で解消できるため、求職者の不安を取り除き、人材確保につながりやすくなります。
3. 24時間365日の即時レスポンスによる信頼感の構築
AIチャットボットがあれば、利用者家族や求職者が抱く費用・医療的ケアの受け入れ条件・勤務環境などの疑問・不安に対し、即時レスポンスが可能になります。迅速な回答は、施設への安心感と信頼感につながります。
とくに、施設の公式資料に基づいて正確な情報案内をおこなうRAG（検索拡張生成）技術を搭載したAIチャットボットがおすすめです。RAGとは、特定の外部データをAIに参照させて回答を生成させる技術を指します。信頼性の低い不確かなWeb情報からAIが勝手に回答を推測するのではなく、施設パンフレット（PDF）や公式WebサイトのURLデータを根拠（ソース）として回答を作成します。
これにより、AI特有の誤案内（ハルシネーション）によるトラブルや不安を排除できます。24時間365日いつでも疑問やストレスを即時に解消できる体制を整え、ブランドイメージ向上と高い顧客満足度を獲得できます。
4. 外国籍スタッフの早期戦力化と、採用・教育コストの削減
外国籍介護人材の受け入れが進むなかで課題となるのが、日本人スタッフによる教育時間やOJTの負担、そしてミスコミュニケーションによる事故リスクです。
多言語対応のAIチャットボットを社内ヘルプデスクとして設置すれば、外国人介護士でも母国語で介護マニュアルや衛生管理手順を即座に検索・確認できます。
これにより、業務の誤解やトラブルを防止できるだけでなく、ベテランスタッフの指導負担や教育時間を大幅に削減できます。外国人スタッフの早期戦力化と定着率向上を同時に達成し、膨大になりがちな再採用・教育コストを削減できます。
介護業・福祉施設向けAIチャットボットを選ぶときのポイント
介護・福祉施設では、利用希望者やご家族からの問い合わせ対応、施設案内、見学予約など、情報提供に関わる業務が多く発生しています。一方で、限られた人員で迅速に対応するのは職員の負担となるため、問い合わせ業務を効率化する仕組みが求められています。
そこで注目されているのが、AIチャットボットです。ただし、介護施設向けAIチャットボットを選ぶ際は、回答の精度、情報更新のしやすさ、利用者にとっての使いやすさなどを確認するのが重要です。
ここでは、介護業・福祉施設がAIチャットボットを選ぶ際に確認したい5つのポイントを見ていきましょう。
1. パンフレット（PDF）やWebサイトをそのまま読み込める高精度なRAG型
介護施設では、施設案内パンフレット、サービス内容、料金表、入居条件、利用までの流れなど、利用者やご家族への案内に必要な多くの情報が蓄積されています。
AIチャットボットを選ぶ際には、こうした既存資料を有効活用できるRAG（検索拡張生成）型のシステムがおすすめです。RAG型AIチャットボットであれば、施設が保有するPDF資料やWebサイトの情報を登録し、その内容をもとにAIが回答を生成できます。
たとえば、利用希望者やご家族から、
- 入居できる条件を知りたい
- 利用料金について教えてほしい
- 見学の予約方法を確認したい
- 施設で受けられるサービスを知りたい
といった問い合わせがあった場合でも、登録された公式情報をもとに、AIが24時間いつでも回答できます。従来のチャットボットでは、質問と回答を一つずつ登録する作業が必要でしたが、RAG型であれば既存のパンフレットやWebサイトを活用できるため、導入時の負担を抑えながら高精度な案内を実現できます。
2. ケアワーカーや窓口担当がすぐに更新できる管理画面
介護施設では、サービス内容、料金、見学受付方法、イベント情報、募集状況など、外部へ発信する情報が頻繁に変化します。そのため、AIチャットボットを導入する際には、職場のケアワーカーや窓口担当者が簡単に情報を更新できる管理画面が重要です。
たとえば、
- 新しいパンフレットや資料を簡単に追加できる
- Webサイトの更新内容をAIへ反映できる
- FAQを自由に編集できる
- 問い合わせ履歴を確認できる
といった機能があれば、常に最新情報を利用者やご家族へ提供できます。情報更新のたびにシステム担当者や外部業者へ依頼する必要がないため、施設自身でスピーディーな情報発信が可能になります。
3. スマホからのタップ操作でサクサク情報検索できるUI/UX
介護施設への問い合わせは、利用者本人だけでなく、ご家族や遠方に住む親族など、さまざまな人から発生します。そのため、AIチャットボットは誰でも簡単に利用できる操作性が求められます。とくに重要なのが、スマートフォンでの使いやすさです。
理想的なAIチャットボットは、
- 普段使い慣れたチャット形式で、直感的に質問できる
- よくある質問をボタンで選択できる
- 文字入力が苦手な方でも利用しやすい
- 必要な情報へすぐ到達できる
といった特徴があります。利用者やご家族が「知りたい情報をすぐ確認できる」環境を整えられれば、問い合わせへの心理的なハードルを下げ、施設とのスムーズなコミュニケーションにつながります。
4. 費用対効果（ROI）と安心できる手厚いサポート体制
AIチャットボットを選ぶ際には、導入費用だけでなく、どれだけ問い合わせ対応の効率化や業務負担の軽減につながるかを確認するのが重要です。
たとえば、
- 電話問い合わせ件数の削減
- 窓口対応にかかる時間の短縮
- 見学予約や施設案内の自動化
- 職員が利用者対応に集中できる環境づくり
など、導入による効果を具体的に把握して、費用対効果（ROI）を判断しましょう。
また、介護・福祉分野では、導入後のサポート体制も重要です。初期設定や資料登録の支援、運用中の相談対応、電話サポートなど、安心して利用できる体制が整っているかを確認しましょう。AIチャットボットは導入後の継続的な改善によって効果を発揮するため、長期的に伴走してくれるサポート体制のあるサービスを選ぶのが大切です。
5. 外国人材の採用・教育に対応できる充実の多言語機能
介護業界では、人材不足への対応として外国人材の採用が進んでおり、応募者や外国人スタッフとの円滑なコミュニケーションが重要になっています。
AIチャットボットに多言語機能があれば、外国人応募者からの問い合わせ対応や、採用条件・応募方法の案内、介護の仕事内容や施設の特徴の説明などを、複数の言語でスムーズにおこなえます。
また、採用後も施設ルールや業務に関する情報をわかりやすく提供できるため、外国人スタッフの教育や定着支援にも活用できます。外国人材の採用から入職後のサポートまで幅広く活用できる多言語対応AIチャットボットを選ぶと、人材確保と教育負担の軽減につながります。
介護・福祉施設向けAIチャットボットを選ぶ際は、施設の情報を正確に案内できる回答精度、担当者が簡単に更新できる管理機能、利用者やご家族が使いやすい操作性を確認しましょう。また、費用対効果や導入後のサポート体制、多言語対応なども重要な選定ポイントになります。施設に合ったAIチャットボットを導入できれば、問い合わせ対応の負担を軽減しながら、利用者やご家族へよりスムーズな情報提供を実現しやすくなります。
介護業・福祉施設におすすめのAIチャットボット7選
DSチャットボット
公式サイト：https://dschatbot.ai/
料金：5,500円～／月
無料体験：あり
多言語対応：80言語以上
DSチャットボットは、WebサイトのURLやPDFデータを指定するだけでAIが学習するため、すぐに運用を開始できます。タグ1行でWebサイトに設置でき、管理画面もシンプルで使いやすく、初心者にも安心の設計。導入後も、応答率98％のカスタマーサポートセンターが手厚くフォローし、操作・運用を強力にサポートします。業務効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献します。
管理画面では、頻出キーワード・利用時間帯・よく閲覧されているページなど、マーケティングに必要なさまざまなポイントをわかりやすくレポート形式で表示します。
また80言語以上に対応可能な「多言語オプション」があり、インバウンドの訪日観光客や、在留外国人の方々にも外国語で柔軟に対応できます。
AIチャットボットさくらさん
料金：要問い合わせ
無料体験：要問い合わせ
多言語対応：あり
AIチャットボットさくらさんは、YouTube動画やPDFなどさまざまな情報ソースを学習し、FAQ作成にかかる負担をゼロにし、簡単で効果的な運用を可能にしています。定型的な応答にとどまらず、業界特有の用語や表現を学習し、文脈を理解しながら適切な回答を生成できるため、多様な質問にもスムーズに対応します。導入後は、専属のサポートチーム（2～3名）がつき、AIの継続的な学習や運用を支援します。
Helpfeel Agent Mode
ベンダー：株式会社Helpfeel
料金：要問い合わせ
無料体験：要問い合わせ
Helpfeel Agent Modeは、細かいシナリオ設計が不要のチャットボットです。回答を簡単作成、またはAIが横断的に文書を検索して読み込み回答を生成するため、運用・管理も効率的です。ユーザーのあいまいな言い回しからでも「知りたいこと」を推測し、回答へ誘導する高性能AIを搭載しています。
使い方動画が充実しており、導入後も担当のカスタマー担当者が定期的にサポートします。FAQ運用の経験や専門知識がなくても安心して導入できます。
Cognigy
公式サイト：https://cognigy.tdse.jp/
料金：要問い合わせ
無料体験：あり
多言語対応：あり
Cpgnigyは、自然な会話であらゆるサービスを高度に自動化できる対話型AIチャットボットのプラットフォームです。エディタ機能により、短期間で拡張性の高い対話型AIを設計・開発可能です。誰でも直感的に設定でき、標準で外部連携コネクターを多数サポートしており、自然な会話による対話型のシステムをフレキシブルにデザイン・運用できます。
Chat Plus
料金：88,000円／月(AIチャットボットの場合）
無料体験：あり（10日間）
多言語対応：あり
Chat Plusは社内・社外、業種・業界にかかわらず、業務効率化・顧客満足度の向上・売上機会の創出に貢献するチャットボット。人間のオペレーターのような自然な回答と、チャットボットならではの24時間のスピード対応を実現しています。導入から運用まで、専任サポートチームが徹底支援します。さらに有償サポートプランでは、チャットボットの定期メンテナンスやカスタマイズもプロにお任せできます。
さっとFAQ
公式サイト：https://www.satfaq.jp/
料金：10,000円～／月
無料体験：あり
多言語対応：あり
さっとFAQは、Excelを使って誰でも簡単に作成・運用できる低価格なFAQチャットボットサービスです。言いまわしや言葉のゆらぎに強いチャットボットです。 プログラミングやAIの専門知識が一切不要で、Excelに質問と回答を用意するだけで、誰でもかんたんにチャットボットを作ることができます。
LIENS BOT
料金：要問い合わせ
無料体験：あり
多言語対応：あり
LIENS BOTは、企業のWebサイトなどで、お客様からの質問や予約の受付を24時間自動で対応してくれるAIチャットボットです。管理画面からノーコードで設定でき、埋め込みもコピペだけです。通常1ヶ月程度で導入完了できますが、自社で設定する場合は最短30分で公開可能です。14日間の無料トライアルがあり、全機能を試せます。
介護現場の人手不足を補う！ サポートも充実の「DSチャットボット」
AIチャットボット導入による業務効率化・人材獲得・認知度拡大など、さまざまな場面で成果を出したい方々へ。使いやすさと手厚いサポート体制が特長の、おすすめAIチャットボット「DSチャットボット」をご紹介します。
1. 学習の手間が最小限。 既存のPDFやURLを読み込むだけで即戦力
DSチャットボットなら、自社のWebサイトのURLやPDF資料を指定するだけで、AIがその内容を数分で丸ごと学習します。プランに応じて学習量が選択でき、上限内であればワンクリックでいつでも増減可能です。
従来のチャットボットのように、Q&Aのシナリオをすべて書き出す必要はありません。また、Webサイトへの設置もタグ1行で完了するため、効率的に導入できます。
2. ITが苦手でも直感的に操作できるカンタンな管理画面
DSチャットボットはITの専門知識がない担当者でも、ほとんどマニュアルなしで操作できるシンプルな設計です。直感的に操作でき、日々の管理や回答の修正がスムーズにできるため、運用の属人化を防ぎます。
ベンダーの株式会社ディーエスブランドは、ホームページ作成ソフト「おりこうブログ」の導入実績40,000ライセンスを誇り、カンタンで誰でも使いやすいサービスに定評があります。
3. 電話サポートの応答率98％ IT初心者にも優しい支援体制
DSチャットボットなら、カスタマーサポートセンターの応答率は98％。万一操作に困ったときも、すぐにお電話で相談できるサポート体制を整えています。
どんなささいな困りごともいっしょに解決し、活用方法のアドバイスなど、日々忙しい企業の担当者に寄り添った手厚い伴走型支援を提供します。ITツールをはじめて導入する方にぴったりの、安心サービスです。
4. 分析機能で「顧客の声」を可視化。 サービス改善のヒントに
DSチャットボットは、AIが対話履歴を自動で集計し、グラフやレポートで可視化します。顧客が何に困っているのか、どの時間帯に問い合わせが多いのか、役に立った回答は何かなどがひと目でわかるため、主観に頼らないデータに基づいたサービス改善が可能です。
「顧客の本音」をWebサイトの改善や新商品のアイデア、またマーケティング戦略にすぐに活用できます。
5. 多言語オプションやオリジナルアバター制作オプションも充実
DSチャットボットの多言語オプションは、最新のAI翻訳エンジンを搭載し、英語・中国語・韓国語をはじめとする80言語以上に対応できます。社内に外国語ができる人材がいなくても、インバウンド顧客・海外ユーザー・在留外国人の方からの問い合わせにリアルタイムに即答できます。
オリジナルアバター制作オプションでは、企業オリジナルのキャラクターをプロのデザイナーが3Dモデリング化。身振り手振りをつけたキャラクターがユーザーを迎え、より親しみやすい窓口になります。企業のブランディングイメージ発信に貢献します。
参考ページ：DSチャットボット｜多言語オプション
参考ページ：DSチャットボット｜オリジナルアバター制作
DSチャットボットは無料で全機能をお試しいただけます（多言語オプションを含む）。 管理や運用の手間が心配な方、ITの専門知識がなく不安な方、まずはツールを実際に触ってみるところから始めてみませんか。だれでもカンタンに操作できると実感いただけるはずです。体験期間中の対話履歴や学習データは、購入後も引き継がれるのでご安心ください。
下のバナーからぜひお気軽にお申し込みください。
介護業・福祉施設がAIチャットボットを活用する際によくある質問
まとめ
介護・福祉業界では少子高齢化に伴うニーズの増大に対し、深刻な人手不足や業務過多、夜間や休日の見学予約・採用機会の取りこぼしが経営課題となっています。
AIチャットボットを導入すれば、24時間体制で利用者や家族からの質問・悩みに自動応答できるだけでなく、求職者の不安をその場で解消して資料請求や応募などのコンバージョンに誘導します。また、社内マニュアルを読み込ませたヘルプデスクとして利用し、教育コストを削減したり、多言語対応機能を使って外国人人材の即戦力化に貢献したり、幅広い業務効率化につながります。
AIチャットボットの選定にあたっては、既存資料を読み込める高精度なRAG型や直感的な管理画面を重視しましょう。さらに困ったときに電話でサポートしてくれる体制の有無も重要です。まずは記事内でおすすめしたツールの無料体験や無料相談を利用してみてはいかがでしょうか。
とくに「コストを抑えて今すぐ始めたい」「ITの専門知識がないので手厚いサポートが欲しい」という方におすすめなのが、DSチャットボットです。WebサイトのURLやPDFを読み込ませるだけで運用を開始でき、AIが対話を通じてユーザーの悩みや質問に即答します。
また、月額5,500円の低コストでありながら、応答率98％の電話サポート体制で導入後の運用も安心です。まずは実際の使いやすさとAIの高精度な対話を体感してみませんか。DSチャットボットはすべての機能を無料で体験できます。ぜひ以下のバナーからお気軽にお申し込みください。
DSマガジン編集部
株式会社ディーエスブランド
株式会社ディーエスブランドが運営するメディア「DSマガジン」では、中小企業のWebやAIチャットボット活用に関する情報を幅広く紹介。ディーエスブランドは、中小企業・団体におすすめの手軽に使えるAIチャットボット「DSチャットボット」を提供しています。
AIチャットボットを活用した
「ホームページ改善」や「業務効率化」に関する
お役立ち資料をダウンロードできます。
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