AI接客とは？ メリット・デメリットと事例を紹介
更新日：2026.07.01
「店舗やWebサイトへの問い合わせが増えており、スタッフの対応が追いつかない…」
「AIを導入してみたいけれど、ロボットのような会話では顧客満足度が下がるのではと不安だ…」
「生成AIを業務に活用し、競合他社にはない顧客体験価値を追求したい…」
業務効率化や顧客体験（CX）の向上、さらには深刻化する人手不足への対策として、多くの企業がAI接客を導入し始めています。ChatGPTをはじめとする生成AIの飛躍的な進化により、現在のAI接客システムは、従来の機械的な自動応答を超え、まるで人間の専門スタッフのように臨機応変で質の高い対話が可能になりました。
しかし、いざ自社に導入しようとなると、運用の手間やコスト、ハルシネーション（誤情報）など、解決すべき懸念点も少なくありません。
この記事では、AI接客の基本的な定義や注目される背景をはじめ、導入で得られる具体的なメリット、事前に知っておくべきデメリットとその確実な対策までを徹底解説します。さらに、ECサイトや店舗・自治体・病院など幅広い活用事例や成功事例、失敗しないツールの比較・選定ポイントまで網羅して紹介します。
自社のビジネスに最適なAIアシスタントを見つけ、売上向上と職場の負担軽減を同時に成功させるヒントとして、ぜひ最後までご覧ください。
目次
AI接客（AI対話システム）とは？
AI接客の定義
「AI接客」とは、人工知能（AI）を活用して顧客対応（接客・カスタマーサービス）を自動化または支援する仕組みのことです。
AI接客には、次のようなものが含まれます。
- チャットボット（WebサイトやLINEなどでの自動応答）
- 音声AI受付（電話の自動応答やコールセンター対応）
- 店舗のAI案内係（タブレットやアバター接客）
- レコメンド機能（商品提案や購入サポート）
- 有人接客の補助AI（スタッフへの回答提示など）
なぜ今、AI接客が注目されているのか？
AI接客が注目されている背景には、主に次の3つの理由があります。
1. 人手不足への対応
少子高齢化などを背景に、多くの業界で人手不足が深刻化しています。実際に帝国データバンクが実施した調査では、2025年4月時点で正社員が不足していると感じている企業は半数を超えています。
とくに、建設業や物流業、情報サービス業などでは人手不足が深刻で、接客を伴う業種でも人材確保が課題となっています。 こうした状況を受け、AI接客は問い合わせ対応や施設案内などの定型業務を担い、スタッフの負担軽減や業務効率化、人手不足への対応策として注目されています。
2. 24時間365日の対応が可能
利用者は時間や場所を問わず必要な情報をすぐに得られることを期待しており、そのニーズはスマートフォンの普及により一層高まっています。しかし従来の有人対応では、営業時間や人員体制の制約により夜間や休日の問い合わせに対応できず、機会損失や顧客満足度の低下につながる課題がありました。
AI接客は24時間365日稼働するので営業時間外の問い合わせにも即時対応でき、ユーザーの利便性向上とともに、企業にとっても機会損失の防止や顧客接点の拡大を実現します。
3. AI技術の進化による実用化
生成AIの発展により、従来のルールベース型チャットボットから、文脈を理解し自然な対話ができるAIへと進化し、さまざまな業務領域で実用化が急速に進んでいます。
総務省「情報通信白書」によると、生成AIの活用が想定される業務に関して、「何らかの業務で生成AIを利用している」と回答した企業の割合は日本で55.2％に達しており、すでに企業の半数以上で業務利用が進んでいます。
参考ページ：企業におけるAI利用の現状（総務省）
このような普及の進展により、AIは単なる業務効率化ツールにとどまらず、顧客対応や問い合わせ業務など、より高度な接客領域にも活用が広がりつつあり、AI接客の実用化を後押ししています。
なお弊社では、AIチャットボットをホームページ改善や業務効率化に役立てるための活用術をまとめた資料を無料で配布しています。ご興味のある方は、以下のバナーからぜひダウンロードしてください。
AI接客を導入するメリット
最新のAI接客ツールは、24時間顧客とコミュニケーションをとり、売上の最大化やマーケティングの高度化を強力にサポートしてくれます。この章では、AI接客のビジネス導入で得られるメリットを多角的に解説します。
24時間365日の自動応答による顧客満足度（CX）向上
従来の顧客対応窓口では営業時間外に人員を配置できず、顧客対応は翌営業日まで待たせなければいけませんでした。
この待ち時間のあいだに、検討フェーズの顧客は他社に離脱し、購入や資料請求などCV（コンバージョン）直前だった顧客も興味や熱量を失って離脱してしまいます。
この離脱者を「サイレントカスタマー」と呼び、NTTコムオンラインが実施した調査では、Webサイトを訪れるユーザーの約8割がサイレントカスタマーになる傾向があります。
AI接客を導入すれば、24時間365日いつでも顧客からの疑問を即時解決できます。あきらめて去ってしまうサイレントカスタマーの離脱を防ぎ、タイムラグやストレスのないスムーズな顧客体験を実現します。夜間や休日にもすぐに問題を解決してもらえたという体験（CX）は、企業の信頼感やリピート率にも直結します。
機会損失の防止とコンバージョン率の向上
販売サイトやECサイトでとくに問題なのは、ユーザーが購入や契約に関する疑問や不安をすぐに解消できないために起きる「カゴ落ち」です。
2024年の平均カゴ落ち率は約63％で、3人に2人が途中で購入を止めているという調査結果もあります。
AI接客ツールがあればリアルタイムで疑問を解消し、適切な商品説明やリンクの提示により、カゴ落ち防止や離脱率の低下に大きな効果を発揮します。検討中のユーザーの購入後押し、資料請求やリード獲得といった最終的なコンバージョン率（CVR）の向上につながり、ライトユーザーの囲い込みを自動で実現できます。
接客の均質化と属人性の解消
店舗や窓口での接客業務は、担当するスタッフの経験値によって案内レベルにバラつきが生じるという課題があります。
これを放置すると、特定の商品知識・ワークフロー・対応ノウハウが属人化し、「ベテランの●●さんがいないと答えられない」「結局いつも▲▲さんに聞いている」といったように、業務負担が偏ってしまいます。
AI接客であれば、常に最新のFAQや製品情報をベースとした接客クオリティを、すべての顧客へ一律に提供できます。これにより業務標準化が進み、特定のベテラン社員に業務が属人化するのを防止できます。さらに、新人のナレッジ共有にかかる時間や教育コスト削減、深刻化する人手不足対策としてもきわめて有効です。
対話履歴の分析による的確なマーケティング施策
AI接客システムは、顧客とのすべての会話履歴をログとして蓄積します。ここには、従来の窓口対応や満足度アンケートなどでは表面化できなかった顧客の声（VOC）や、潜在的なサイレントニーズが満載です。
これらのデータを集計・分析して真のニーズを可視化できれば、Webサイトのコンテンツ増強やUX（ユーザーエクスペリエンス）改善、ニーズに合った商品・サービス開発、次のマーケティングリサーチ施策へとダイレクトに反映させられます。
海外企業やインバウンド観光客、在留外国人への対応効率化
グローバル化が進む現代ビジネスにおいて、インバウンド訪日客や在留外国人からの問い合わせ対応は急務となっています。
AI接客ツールは、言葉の壁を越える優れた多言語対応（自動翻訳）の機能を備えています。
英語や中国語はもちろん、在留外国人にニーズの高いアジア圏のさまざまな言語での問い合わせに、専任のネイティブスタッフを雇わず自動でスムーズに対応できます。インバウンド対策や越境ECの強化をはじめ、グローバル社会の新しいコミュニケーション手段として活用できます。
アバター（キャラクター）による新たなCX価値の提供
チャット画面にデジタルアバターや自社の公式キャラクターを登場させると、より親しみやすさや安心感を醸成し、ブランドイメージの向上に貢献します。
この技術はWebサイト上だけでなく、実店舗の店頭に設置するデジタルサイネージ連携などにも応用可能です。
非対面・非接触でありながら、まるで対面で接客を受けているかのような、革新的な顧客体験（CX）価値を創出します。とくにAIアバターと呼ばれるリアルな人物を描写したものは、自然なコミュニケーション上の身ぶりや視線まで再現しており、さまざまな業種で注目されています。
参考ページ：オリジナルアバター制作
なお、弊社でははじめてチャットボットを導入する企業の担当者に向けて、ツールの選び方から導入をスムーズにするためのポイントまでをまとめた資料を無料で配布しています。ご興味のある方は、以下のバナーからぜひダウンロードしてください。
導入前に知っておくべきAI接客のデメリットと対策
AI接客は、人手不足の解消や業務効率化など多くのメリットがあります。一方で、導入前に知っておくべき課題もあります。しかし、多くの課題は事前の準備や運用方法を工夫すると軽減できます。
ここでは代表的な3つのデメリットと、その対策を紹介します。
1. ハルシネーション（もっともらしい誤答）のリスク
生成AIは、質問に対して自然な文章で回答できますが、実際には誤った情報や存在しない内容を、あたかも正しい情報であるかのように回答する場合があります。これを「ハルシネーション」と呼びます。
たとえば、営業時間や料金、施設案内などを誤って案内すると、利用者の混乱や企業への信頼低下につながる可能性があります。
対策：
- AIに社内マニュアルやFAQなど、信頼できる情報のみを参照させる。
- 最新の情報に定期的に更新する。
- 回答に自信がない場合は「担当者へおつなぎします」と有人対応へ切り替える仕組みを設ける。
- 導入前に十分なテストをおこない、誤回答がないか確認する。
2. 開発・データ更新・運用の手間
AI接客は導入すれば終わりではありません。新しいサービスや料金変更、営業時間の変更などがあれば、AIが参照するデータも更新する必要があります。
また、利用者からの質問を分析し、回答内容を改善していく継続的な運用も欠かせません。
対策：
- 導入前に、更新担当者や運用ルールを決めておく。
- FAQやマニュアルを一元管理し、AIと連携できる仕組みを整える。
- 利用ログを定期的に確認し、回答精度を継続的に改善する。
- ベンダーによる運用支援や保守サービスを活用し、担当者の負担を軽減する。
3. 初期費用+月額コストによっては、費用対効果（ROI）が悪くなる
AI接客には、システムの導入費用だけでなく、月額利用料や保守・サポート費用、データ更新などの運用コストも発生します。
そのため、「導入したものの十分な効果が得られなかった」という場合も多くあります。
対策：
- 目的（問い合わせ削減・業務効率化など）をはっきりさせてから導入する。
- いきなり全体導入せず、一部で試して効果を確認する。
- 導入後は「どれだけ効率化できたか」を定期的にチェックする。
- 費用は初期費用だけでなく、月額費用や運用コストも含めて考える。
AI接客には、「ハルシネーション」「運用の手間」「導入・運用コスト」といった課題があります。しかし、信頼できるデータの活用や適切な運用体制の構築、導入効果を継続的に検証して、これらの課題は十分に軽減できます。AI接客を成功させるためには、「AIを導入すること」ではなく、「どの業務をAIに任せ、どの業務を人が担当するか」を明確にし、継続的に改善していく点が重要です。
AI接客の主な活用シーン
AI接客の活躍の場は、Webサイトから実店舗の店頭、さらには公共機関にいたるまで、いまやあらゆる業界へと急速に広がっています。それぞれの職場が抱える固有の課題に対して、AI接客システムがどのように導入され活用されているのか、シーン別に見ていきましょう。
ECサイト・Web接客（BtoC）
【対象となる主な業種】
小売業・卸売業（オンラインショップ）・アパレルショップ・化粧品・コスメ・家電・食品（お取り寄せ）・旅行・ホテル・不動産業など。
オンライン上の24時間コンシェルジュ（案内人）として、購買を迷っているユーザーに的確な情報を届け、各種手続きページまでスムーズに案内する効果があります。
とりわけECサイトは、勤務を終えて帰宅したあとや休日に利用されるケースが多いです。eBay Japan合同会社（Qoo10）の調査によれば、ECサイトがもっとも多く利用される曜日・時間帯は「土日の20～23時」とのデータが出ています。AI接客で24時間対応を実現することで、もっとも利用率が高く売上げにつながる時間帯のサポートを強化できます。
- 小売・卸売・EC
配送方法や送料・返品ルールの自動案内、よくある質問（FAQ）の無人対応によるカゴ落ち防止
- アパレルやコスメショップ
体型や肌質に関する質問に応じたサイズや成分表示、おすすめコーディネートや使い方の提案、セール品やクーポンページへのリンク誘導
- 旅行業・ホテル・観光業
チェックイン方法や館内施設の案内、宿泊予約ページへの誘導、インバウンド訪日客への多言語案内
- 不動産
物件選びの条件整理のサポート、内見予約・問い合わせページへの誘導
BtoB企業のWebサイト・採用ページ
【対象となる主な業種】
Web制作会社・メーカー・製造業・コンサルティング会社・人材サービス・企業の採用担当者など。
営業活動（リード獲得）の効率化や、採用窓口として応募者の疑問や不安を事前に解消する効果があります。
- 営業サイト
サービス仕様書や料金プランの自動案内、見積シミュレーションの提示
- マーケティング
顧客の課題に応じた適切な導入事例の紹介、リンクの提示による資料ダウンロード（リード獲得）の促進
- 採用ページ
求職者からの採用FAQ（福利厚生・選考フロー・給与や賞与）への自動回答、人事担当者より気軽に質問しやすいAI窓口の開設
- 企業と求職者のマッチング促進
応募フォームへの誘導、事前に求職者の疑問を解消することによるミスマッチ防止
参考ページ：AIチャットボットをWebサイトに埋め込む方法
店舗・観光案内（サイネージなど）
【対象となる主な業種】
商業施設・デパート・駅・空港・ホテルのロビー・観光案内所・博物館・美術館など。
Webサイトやパンフレットをベースにした正確な情報提供を無人でおこないます。音声認識（対話型）の技術を組み込んだタッチパネル式デジタルサイネージもあります。
- 商業施設・駅
施設内の複雑なフロアマップ案内、交通アクセス情報の自動回答
- 観光案内所
周辺の飲食店検索、イベント情報の提供、旅行者に合わせた観光周遊ルート提案
- ホテル・フロント
深夜・早朝をはじめとする夜間の無人案内・チェックインカウンターへの誘導
病院での患者対応
【対象となる主な業種】
総合病院・個人クリニック・歯科医院・美容クリニック・介護施設・福祉施設など。
医療従事者の電話対応の手間を軽減し、患者の利便性を両立させます。AIの相談窓口では、プライベートな悩みや症状も打ち明けやすくなり、来院のハードルを下げる効果も期待できます。
- 受付・案内
初診・再診の手続き案内、診療時間・休診日の確認、アクセス・駐車場の案内
- トリアージ
急な体調不良時のよくある症状の事前相談、適切な診療科の自動振り分けアシスト
- 窓口の混雑緩和
混雑しがちな入院手続きのFAQ対応、オンライン予約システム（外部URL）への誘導
自治体・団体での市民への対応
【対象となる主な業種】
地方自治体（市役所・区役所）・省庁・独立行政法人・商工会議所・ファンクラブ・NPO法人・福祉法人・各種団体・組合など。
膨大なマニュアルやガイドラインから情報を瞬時に検索し、24時間いつでも正確に回答します。
- スマート窓口
会員規約、住民票・証明書の手続きフローの案内、子育て・福祉の手当て案内
- 暮らしの案内
出し方に迷うゴミの分別方法の回答、地域のイベントの日時案内
- 相談・申請
確定申告・税金の相談、各種手続きのオンライン化推進（申請URL）への誘導
- 防災ガイド
災害時や緊急時の避難場所・防災ガイドの迅速な情報発信プラットフォーム運用
AI接客ツールを比較・選定するときのポイント
AI接客ツールは製品ごとに特徴が異なるため、自社に合ったものを選ぶのが重要です。ここでは、導入前に確認すべきポイントを紹介します。
既存アセットをそのまま活用できるか（対応ファイル）
AI接客を導入する際は、既に社内にある情報をどの程度活用できるかが重要なポイントになります。
たとえば、FAQ、業務マニュアル、商品説明資料、Webサイトの情報などをそのまま取り込めるツールであれば、新たにデータを作成する手間を大幅に減らせます。
また、対応できるファイル形式（PDF、Excel、Wordなど）や、Webページとの連携のしやすさによって、導入スピードや運用負荷も変わります。既存の情報資産を活かせるかどうかは、導入のしやすさに直結する重要な判断基準です。
導入のしやすさとサポート体制の有無
AI接客ツールは、導入して終わりではなく、設定や調整をおこないながら運用していく必要があります。そのため、専門知識がなくても設定できるかどうかが重要です。
さらに、導入後のサポート体制も大きなポイントです。とくに、電話やメールで気軽に相談できるサポートがあるかどうかは、実務上の安心感につながります。トラブル発生時や設定変更の際にすぐ相談できる環境があれば、職場の負担を減らし、安定した運用が可能になります。
費用対効果（ROI）
AI接客ツールを選ぶ際は、単なる価格の安さではなく、得られる効果とのバランスを考えるのが重要です。初期費用や月額費用だけでなく、導入によってどれだけ業務が効率化されるかを合わせて評価する必要があります。
たとえば、問い合わせ対応時間の短縮や、スタッフの負担軽減、顧客満足度の向上など、具体的な効果がどの程度見込めるかを事前に整理しておく点が大切です。また、小規模に試験導入して効果を確認してから本格導入できれば、失敗のリスクを減らせます。
アバター設定や多言語対応などの拡張性
AI接客ツールは、現在の用途だけでなく、将来どのように活用できるかも重要な選定ポイントです。たとえば、アバターを使った接客対応ができるかどうかによって、店舗やオンラインでの印象や接客体験が大きく変わります。
また、多言語対応が可能であれば、外国人利用者への対応もスムーズになり、観光業やインバウンド対応にも活用できます。
さらに、外部システムとの連携や機能追加がしやすいツールであれば、将来的な業務拡大やサービス変更にも柔軟に対応できます。このように、拡張性の高いツールを選べれば、導入後も長く活用でき、投資効果を高められます。
AI接客ツールを選定する際は、「既存情報の活用しやすさ」「導入のしやすさとサポート体制」「費用対効果」「拡張性」の4つを総合的に確認するのが重要です。短期的な使いやすさだけでなく、将来の運用や業務拡大も見据えて選べれば、より効果的なAI接客の導入につながります。
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料金：9,800円～／月
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ecコンシェルは、ECサイト向けに開発されたWeb接客ツールで、購入途中のユーザーにリアルタイムで声をかけ、操作案内やおすすめ商品の提案を通じてカゴ落ちを防ぎ、購入率（CVR）の向上をサポートします。ユーザーの迷いや疑問を即時に解消することでスムーズな購入体験を提供し、ECサイトの売上改善に直結するツールです。問い合わせ対応よりも、購入率改善やカゴ落ち防止に特化している点が特徴です。
TrendViewer Chat
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料金：9,800円～／月
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TrendViewer Chatは、ナレッジデータ化したレビュー情報や商品詳細情報をもとにAIが顧客対応・販売促進をおこないます。ユーザーとのチャットログをAIが解析し、よくある質問と回答のペアを自動抽出しFAQを拡充していきます。関連商品リンクまで自動で整理したり、意味検索・用途検索に対応したりと、運用担当者の負担や工数を減らしつつ、検索順位や流入数の向上を見込めます。
LinKa
LinKa
公式サイト：https://ai-linka.com/
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多言語対応：あり
LinKaは、Web上や店舗での手続き・接客・問い合わせ対応が可能な「おもてなしAIエージェント」です。要望や状況をヒアリングし、一人ひとりに最適な方法で解決に導きます。ゲーミフィケーションを応用した人間味のある対応で、信頼感のあるコミュニケーション空間を創出します。生成AIと独自AIアルゴリズムで、人員不足解消や成約率・来店数向上を実現します。初心者でも手間なく導入・運用できます。
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多言語対応：要問い合わせ
KARTEは、Webサイトやアプリ上のユーザー行動をリアルタイムで解析し、個々のユーザーに最適なタイミングでチャットやポップアップを表示できるCXプラットフォームです。ユーザーの状況やニーズに応じたパーソナライズド接客により、問い合わせや疑問の即時解決をサポートし、顧客満足度の向上に直結します。ユーザー体験を改善しながら、リピート率やエンゲージメントの向上も期待できます。
Omakase.ai
Omakase.ai
料金：5,980円～／月
無料体験：あり
多言語対応：要問い合わせ
Omakase.aiは、まるで実際に人が接客しているようなヒアリングや自然なコミュニケーションをとおして、パーソナライズされた商品を提案するAIサービスです。URLを入力するだけで導入完了します。エンジニアでなくてもわかりやすいUIで簡単にカスタマイズも可能です。AIがユーザーの行動や閲覧状況を把握し、音声とチャットを自然に切り替えて、最適なタイミングで案内をおこないます。顧客満足と成果をどちらも高めます。
【サイネージ型】アバター接客さくらさん
アバター接客さくらさん
料金：要問い合わせ
無料体験：要問い合わせ
多言語対応：80言語以上
アバター接客さくらさんでは、AIサイネージがスタッフとして顧客対応を代行し、案内から発券・決済などを無人化します。自動通訳機能や高齢者にもわかりやすい大きな文字での手続き案内を標準搭載しており、幅広い接客が可能です。また、立ち止まった人に自分から声をかけ、会社概要や商品PRをAIが自動プレゼンし、機会損失を防ぎます。学習データ入力や稼働後の調整・追加学習も専任チームがサポートするので安心です。
【サイネージ型】HITO
HITO
公式サイト：https://hito.aww.tokyo/
料金：要問い合わせ
無料体験：要問い合わせ
多言語対応：15言語
HITOは、AIを搭載したバーチャルヒューマンです。来訪者の音声を認識し、あらかじめ登録された知識データをもとに、人と話しているような自然な対話で情報を案内します。人のような見た目や声、表情を通じて、チャットボットよりも親しみやすく、わかりやすい案内体験を提供します。
【バーチャルヒューマン搭載】PRizmo
PRizmo
公式サイト：https://prizmo.ai/
料金：初期費用300,000円 + 100,000円～／月
無料体験：要問い合わせ
多言語対応：80言語以上
PRizmoは、リアルな存在感を生む高精細ビジュアルと自然な会話体験が特長のバーチャルヒューマンAIです。表情や佇まいまで丁寧に描かれた高精細キャラクターが、Web上でまるで人と話しているような体験を実現します。学習させたいWebサイトのURLやドキュメントを指定するだけで学習が完結し、サイトにタグを貼るだけで設置できる手軽さが特長です。
AI接客導入の成功事例
電話対応を最大70％削減！問い合わせの業務負荷を軽減！
導入サービス：ディーエスブランドの生成AIチャットボット
北欧風グランピングリゾート「SOLAS」を運営する株式会社大日商事では、プラン内容や利用方法などに関する電話問い合わせが多く寄せられていました。繁忙期には電話対応の負荷が高まり、接客品質と業務効率の両立が難しい状況でした。その課題を解決するため、既存のWebサイトの情報を学習させた生成AIチャットボットを導入しました。
これまで業務を圧迫していた簡単な問い合わせは、現在では生成AIチャットボットが対応しており、直近3カ月で、2,100回を超える質問や要望にAIが対応しました。スタッフも業務負担の軽減を実感しています。生成AIチャットボットの活用やメディア露出などの施策により、予約数は着実に増加しています。
業務効率化（DX）を進め、ユーザーの利便性も高める！
公式サイト：https://k-ishikokuho.jp/
導入サービス：ディーエスブランドの生成AIチャットボット
神奈川県医師国民健康保険組合のWebサイトは医療・福祉関係者向けに保険情報を提供していますが、日中は忙しいのでサイトを見る前に電話で問い合わせる方が多く、とくに繁忙期には電話対応で業務が圧迫されていました。業務効率化（DX）を進め、社内の負荷を減らしながら、利用者の利便性を高めるため、弊社の生成AIチャットボットを導入しました。
AIチャットボットにより24時間質問に対応できるようになり、業務負荷は担当者の体感で約30％軽減されました。今後も生成AIチャットボットを活用し、さらなる業務効率化（DX）とWebサイトの充実を目指しています。
成功例の記事全文を読む：神奈川県医師国民健康保険組合様（各種団体） 導入事例
AI接客導入で顧客体験を向上と対話数10倍を実現！
導入サービス：ZEALS AI Agent
フージャース株式会社は、高額商材である不動産において対面接客が中心で、デジタル接客では複雑な問い合わせへの対応やDX推進に課題を抱えていました。そこで、既存のLINE接客に接客AIエージェントを追加導入し、自由な質問への自動回答や資料請求・来場予約への案内を実現。
その結果、LINEでの対話数が約10倍に増加するとともに、AI経由で資料請求につながるケースも生まれ、短期間でデジタル接客の有効性を確認できました。
AI接客で実現する24時間多言語案内と施設DXを目指す！
公式サイト：https://www.porta.co.jp/
導入サービス：アバター接客さくらさん
京都ポルタでは、インバウンド増加により施設外の観光案内や交通案内の問い合わせが集中し、館内接客や販促業務に十分な時間を割けないのが課題となっていました。そこで、AIアバター接客「AIさくらさん」を導入し、多言語対応や営業時間外も含めた案内業務をAIが担う体制を構築。
その結果、月間約5,000件の問い合わせ対応と月166時間の業務削減を実現し、スタッフが館内案内や接客品質の向上に集中できる環境を整えました。今後は館内マップ連動やクーポン発行機能の強化を通じて、単なる案内業務にとどまらず、回遊促進や売上向上につながる施設DXへの進化を目指します。
AI電話で実現する医療現場の業務効率化！
導入サービス：AI電話
深川市立病院では、地域連携室に1日50〜60件以上の電話が集中し、要件が不明なまま対応して業務が中断されたり、対応負荷やミスのリスクが課題となっていました。
AI電話システムを導入して入電時に用件を自動で整理・分類し優先度や担当部署を事前に可視化する仕組みを構築した結果、電話対応の効率化と業務中断の削減が進み、スタッフが専門業務に集中できる環境を実現しました。
初心者でもAI接客を即日開始！ アバターや多言語まで充実の「DSチャットボット」
AIチャットボット導入による業務効率化・人材獲得・売上拡大など、さまざまな場面で成果を出したい方々へ。使いやすさと手厚いサポート体制が特長の、おすすめAIチャットボット「DSチャットボット」をご紹介します。
1. 学習の手間が最小限。 既存のPDFやURLを読み込むだけで即戦力
DSチャットボットなら、自社のWebサイトのURLやPDF資料を指定するだけで、AIがその内容を数分で丸ごと学習します。プランに応じて学習量が選択でき、上限内であればワンクリックでいつでも増減可能です。
従来のチャットボットのように、Q&Aのシナリオをすべて書き出す必要はありません。また、Webサイトへの設置もタグ1行で完了するため、効率的に導入できます。
2. ITが苦手でも直感的に操作できるカンタンな管理画面
DSチャットボットはITの専門知識がない担当者でも、ほとんどマニュアルなしで操作できるシンプルな設計です。直感的に操作でき、日々の管理や回答の修正がスムーズにできるため、運用の属人化を防ぎます。
ベンダーの株式会社ディーエスブランドは、ホームページ作成ソフト「おりこうブログ」の導入実績40,000ライセンスを誇り、カンタンで誰でも使いやすいサービスに定評があります。
3. 電話サポートの応答率98％ IT初心者にも優しい支援体制
DSチャットボットなら、カスタマーサポートセンターの応答率は98％。万一操作に困ったときも、すぐにお電話で相談できるサポート体制を整えています。
どんなささいな困りごともいっしょに解決し、活用方法のアドバイスなど、日々忙しい企業の担当者に寄り添った手厚い伴走型支援を提供します。ITツールをはじめて導入する方にぴったりの、安心サービスです。
4. 分析機能で「顧客の声」を可視化。 サービス改善のヒントに
DSチャットボットは、AIが対話履歴を自動で集計し、グラフやレポートで可視化します。顧客が何に困っているのか、どの時間帯に問い合わせが多いのか、役に立った回答は何かなどがひと目でわかるため、主観に頼らないデータに基づいたサービス改善が可能です。
「顧客の本音」をWebサイトの改善や新商品のアイデア、またマーケティング戦略にすぐに活用できます。
5. 多言語オプションやオリジナルアバター制作オプションも充実
DSチャットボットの多言語オプションは、最新のAI翻訳エンジンを搭載し、英語・中国語・韓国語をはじめとする80言語以上に対応できます。社内に外国語ができる人材がいなくても、インバウンド顧客・海外ユーザー・在留外国人の方からの問い合わせにリアルタイムに即答できます。
オリジナルアバター制作オプションでは、企業オリジナルのキャラクターをプロのデザイナーが3Dモデリング化。身振り手振りをつけたキャラクターがユーザーを迎え、より親しみやすい窓口になります。企業のブランディングイメージ発信に貢献します。
参考ページ：DSチャットボット｜多言語オプション
参考ページ：DSチャットボット｜オリジナルアバター制作
DSチャットボットは無料で全機能をお試しいただけます（多言語オプションを含む）。 管理や運用の手間が心配な方、ITの専門知識がなく不安な方、まずはツールを実際に触ってみるところから始めてみませんか。だれでもカンタンに操作できると実感いただけるはずです。体験期間中の対話履歴や学習データは、購入後も引き継がれるのでご安心ください。
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AI接客に関するよくある質問
まとめ
この記事では、深刻化する人手不足の解消や24時間365日の顧客対応を実現する手段として、多くの企業が注目するAI接客の全容を解説しました。生成AIの飛躍的な進化により、現在のシステムは機械的な自動応答を超え、高度な多言語対応やアバター接客を含めた新しい顧客体験（CX）を提供するまでに至っています。
導入にあたってはハルシネーション（誤答）のリスクや運用の手間、費用対効果といった課題もありますが、これらは社内データを正しく参照させる仕組みや、適切な運用体制やルールの整備により十分に解決可能です。実際にECサイトでのカゴ落ち防止や病院・自治体の業務効率化など、多様な業界でAI接客の成果が出ています。
記事で紹介したツールの選定ポイントを踏まえ、自社のビジネスを成長させる最適なAIアシスタントを選んでみてください。
とくに「コストを抑えて今すぐ始めたい」「ITの専門知識がないので手厚いサポートが欲しい」という方におすすめなのが、DSチャットボットです。WebサイトのURLやPDFを読み込ませるだけで、最短10分で運用を開始でき、AIが対話を通じてユーザーの悩みや質問に即答します。
また、月額5,500円の低コストでありながら、応答率98％の電話サポート体制で導入後の運用も安心です。まずは実際の使いやすさとAIの高精度な対話を体感してみませんか。DSチャットボットはすべての機能を無料で体験できます。ぜひ以下のバナーからお気軽にお申し込みください。
DSマガジン編集部
株式会社ディーエスブランド
株式会社ディーエスブランドが運営するメディア「DSマガジン」では、中小企業のWebやAIチャットボット活用に関する情報を幅広く紹介。ディーエスブランドは、中小企業・団体におすすめの手軽に使えるAIチャットボット「DSチャットボット」を提供しています。
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