対話型AIとは？ メリットや生成AIとの違い・使い方・活用事例
更新日：2026.06.08
「最近よく耳にする対話型AIって、ChatGPTなどの生成AIと何が違うのだろう？」
「自社の業務に生成AIを活用してみたいけれど、専門知識やメンテナンスが必要なのではと不安だ…」
「業務効率化しつつ、ユーザーの満足度やコンバージョンにつなげる画期的なツールを探している…」
Webサイトの担当者やカスタマーサポート、あるいは受付窓口の担当者の方で、こんな疑問や悩みを感じた経験はありませんか。
スマートフォンの普及やデジタルシフト（DX）が加速する現在、ユーザーは自分の疑問を今すぐ、ストレスなく解決できる環境を求めています。
SNS・ChatGPT・Geminiなどの汎用型生成AIを日常的に使いこなす彼らは、情報が見つからなければ即座にWebサイトから離脱してしまいます。しかし、社内の限られた人員だけで24時間365日の問い合わせ対応や、手厚いおもてなしを提供しつづけるのは現実的ではありません。
こうしたビジネスや組織の課題を根本から解決する手段として、多くの業種・ビジネスで導入が進んでいるのが「対話型AI」です。
この記事では、対話型AIの基礎知識や仕組みはもちろん、ChatGPTに代表される汎用型生成AIや従来のシナリオ型チャットボットとの違い、さらにはビジネスシーンにおける具体的な使い方や業界別の革新的な活用事例までを網羅してわかりやすく解説します。
この記事を読めば、なぜ対話型AIがビジネスの即戦力になり得るのか、そして自社の課題を解決するために選ぶべきツールが明確になるでしょう。デジタル戦略を一段上のステージへ引き上げ、業務効率化・売上拡大・CX向上などビジネスを成長させるロードマップとして、ぜひ最後までご覧ください。
目次
対話型AIとは？ 基礎知識と仕組みをわかりやすく解説
近年、問い合わせ対応や業務支援、接客など、さまざまな場面で「対話型AI」が活用されています。ここでは、対話型AIの基本的な意味から、それを支える技術までを見ていきましょう。
対話型AI（Conversational AI）の意味
対話型AIとは、人間と自然な会話（チャットや音声）をおこなえるAIのことです。
たとえば、
- 文章作成やアイデア出しのサポート
- 音声アシスタントとの会話
- カスタマーサポートの自動応答
などが代表的な活用例です。人間の質問に対して適切な返答を返すだけでなく、会話の流れを理解しながら対応できる点が特徴です。代表的なツールにはChatGPT（文章作成や質問応答、業務支援に活用）、Apple Siri（音声操作や検索に対応）などがあります。
対話型AIを支える自然言語処理（NLP）とLLM（大規模言語モデル）とは
自然言語処理とは、人間が使う言葉（日本語や英語など）をコンピュータが理解・処理するための技術です。
たとえば、
- 文章の意味を理解する
- 質問の意図を判断する
- 適切な回答を生成する
といった処理をおこないます。 LLM（大規模言語モデル） LLMとは、大量の文章データを学習して、人間のように自然な文章を生成できるAIモデルのことです。
代表的な特徴は、
- 文脈を理解して会話できる
- 長文でも自然な文章を作れる
- さまざまな質問に柔軟に対応できる
といった点です。
対話型AIを有効活用するための技術・RAG（検索拡張生成）とは
対話型AIをより正確に活用するための技術として、RAG（Retrieval-Augmented Generation：検索拡張生成）があります。RAG（Retrieval-Augmented Generation／検索拡張生成）とは、生成AIに社内資料やマニュアルなどの独自データを参照させて回答を生成させる技術です。
従来の生成AIは学習済みの一般知識しか使えないため、最新情報や社内固有の内容には対応できない場合がありました。一方RAGは、質問に応じて関連資料を検索し、その情報をもとに回答を生成するため、より正確で最新の情報に基づいた回答が可能になります。
RAGの基本的な仕組み
RAGがどのようにして回答を作り出しているのかは、大きく分けて3つのステップで構成されています。
1. ユーザーの質問から「検索」する
まず、ユーザーがAIチャットボットなどに質問を入力します。するとシステムは、その質問に関連がありそうな情報を、あらかじめ用意しておいた社内データベースや資料のなかから探し出します。
これが検索（Retrieval）のステップです。膨大な資料のなかから、回答のヒントになりそうなページをピンポイントでピックアップします。
2. 質問文に情報を「付け加える」
次に、探し出してきた情報を、ユーザーの元の質問文と合体させます。
これが拡張（Augmented）のステップです。たとえば、ユーザーが「当社の夏季休暇はいつ？」と聞いた場合、システムは検索で見つけてきた就業規則の休暇規定の内容を、質問文の後ろに付け加えます。
3. 合体したデータをもとに「回答を作る」
最後に、付け加えられた情報（社内資料の内容）を読み込ませた状態で、生成AIに「この資料に基づいて回答して」と指示を出します。
これが生成（Generation）のステップです。AIは自分の記憶ではなく、目の前にある資料を正解として扱うため、非常に正確で、かつ自社独自の事情に即した自然な文章を作成できるようになります。
このように、RAGは検索と生成のいいとこ取りをすることで、ビジネスの現場でも安心して使える精度の高い回答を実現しています。
なお弊社では、AIチャットボットをホームページ改善や業務効率化に役立てるための活用術をまとめた資料を無料で配布しています。ご興味のある方は、以下のバナーからぜひダウンロードしてください。
対話型AIと汎用型生成AI・チャットボットの違い
「対話型AI」「生成AI」「チャットボット」という言葉は混同されがちです。この章では3つの対比を軸に、自社に最適なツールを見きわめるために知っておくべき違いをわかりやすく解説します。
対話型AIと汎用型生成AIの違い
- 汎用型生成AIとは
テキスト生成・画像生成・プログラミングコードの執筆など、コンテンツをゼロから生み出せる包括的な技術の総称です。ChatGPTやGeminiなどが代表例です。
- 対話型AIとは
生成AIの技術をベースにしながら、人間とのコミュニケーション（対話）への最適化に特化した技術です。
汎用型生成AIは文章作成（テキスト生成）やアイデア出しを得意とするのに対し、対話型AIは相手の発言の意図をリアルタイムで汲み取り、これまでの会話の流れを崩さない文脈の維持（コンテキストの理解）に優れています。つまり対話型AIは、機械的なテキストの出力にとどまらず、ユーザーとの言葉のキャッチボールを通じて柔軟で適切な応答が可能です。
そのため、汎用型生成AIは主に自分の作業を効率化するために使われるのに対し、対話型AIは顧客対応や社内ヘルプデスクなど、自分以外のユーザーとやり取りさせるために使われます。
汎用型生成AIが自分の作業を代行してくれる優秀な秘書だとすれば、対話型AIは顧客からの質問に親身になって回答する接客スタッフのようなものです。
また、チャットウィンドウなどのユーザーインターフェース（UI）も、ユーザーにより親しみやすく設計されているものが多いです。
対話型AIと従来のチャットボット（シナリオ型）の違い
- 従来のチャットボット（シナリオ型）
シナリオ型チャットボットは、あらかじめ設定・登録された「Aと質問されたらBと回答する」というシナリオや条件分岐をもとに回答する仕組みです。
まず、想定されるすべての質問についてQ&Aシナリオを作成して登録するのに多大な手間と時間がかかります。また、決められた範囲でしか回答できないため、聞き方が少しでも異なると回答エラーになってしまうのが欠点です。
- 対話型AI
ユーザーが自由に入力した質問にも柔軟に対応できます。AIが文章全体から「ユーザーが何を聞きたいか」の意図予測（インテント予測）をおこなうため、想定外の質問への対応力が圧倒的に高いです。
さらにWebサイトのURLやPDF文書から自動学習させることもできるので、Q&Aシナリオ作成の手間がかからないのが最大の利点です。また、シナリオ型が苦手とする複雑で柔軟なやり取りが可能になるのもメリットです。
汎用型AIと特化型（AIチャットボットなど）の違い
ビジネスの顧客対応やWeb接客において、ChatGPTのような汎用型AIをそのまま使うのではなく、問い合わせ特化型のAIチャットボットを選ぶべき最大の理由は、安全性と導入ハードルの違いにあります。
- 汎用型AIをそのままビジネスに使うリスク
ChatGPTなどの汎用型AIは、世界中の膨大な知識を持っていますが、自社の独自データは知らないため、もっともらしい誤答を生成するハルシネーションのリスクが高いです。また、入力した顧客データがAIの学習に利用されてしまうセキュリティの懸念もあり、実務にそのまま投入するのはおすすめできません。
- 問い合わせ特化型のAIチャットボットのメリット
RAG（検索拡張生成）機能が搭載されたAIチャットボットは、企業固有のデータ（Webサイト・FAQ・PDFマニュアルなど）を学習し、その情報の中だけを検索して回答を生成するよう制御されています。これにより、汎用型で発生しやすいハルシネーションを防止できます。
また、開発やプログラミングの専門知識がいらない、ノーコードかつタグ1行でWebサイトに設置できるツールも人気です。担当者だけですぐに運用を開始できます。
ビジネスで対話型AIを活用するメリット
近年、多くの企業で対話型AIが導入され、問い合わせ対応や業務サポートのあり方が大きく変わりつつあります。ここでは、ビジネスで対話型AIを活用する主なメリットを見ていきましょう。
24時間365日のノンストップ対応（機会損失防止）
対話型AIは人と違い、営業時間に関係なく常に稼働できます。
そのため、
- 夜間や休日の問い合わせ対応
- 海外顧客からの問い合わせ対応
- 営業時間外の取りこぼし防止
が可能になります。これにより、対応できずに見込み顧客や商談機会を失うリスクを大幅に減らせます。
とりわけECサイトや不動産などのBtoC系の事業においては、顧客が仕事を終えて帰宅した平日夜間や、土日などの休日に、商品や物件の検討がなされることが多いです。
実際、eBay Japan合同会社（Qoo10）の調査によれば、ECサイトがもっとも多く利用される曜日・時間帯は「土日の20～23時」とのデータが出ています。しかし、これらの曜日・時間帯は営業時間外の会社が多いため、人の手で対応するのは難しいのが現状です。
しかし対話型AIを導入すれば、そういった「営業時間外だが売上げに直結しやすい曜日・時間帯」にも問題なく対応できるようになります。
定型問い合わせの自動化による業務効率化（電話対応・人件費の削減）
よくある質問や定型的な問い合わせは、対話型AIが自動で対応できます。
たとえば、
- 営業時間や料金の案内
- 手続き方法の説明
- 簡単なトラブル対応
などです。これにより、電話対応や有人対応の負担が減り、人件費の削減や業務効率化につながります。
顧客体験（CX）の向上とサイレントカスタマーの救済
対話型AIは、待ち時間なく即時に回答できるため、顧客体験（CX）の向上に貢献します。また、「不満があっても問い合わせをしない顧客（サイレントカスタマー）」にも対応できる点が重要です。
- 気軽に質問できる
- すぐに疑問が解消される
- ストレスなく利用できる
といった環境を作れれば、顧客満足度の向上につながります。
属人化の解消とナレッジの共有（一貫したクオリティでの対応）
従来の問い合わせ対応では、「担当者によって回答の質が異なる」という課題がありました。これを属人化といいます。
問い合わせ対応が属人化している場合、「お客様から詳しい質問が来たときに、●●さんがいないと回答できない」というシチュエーションが頻発してしまいます。顧客を待たせる時間が長くなってしまいますし、商品・サービスについて詳しい社員が休暇を取りづらくなります。
対話型AIを活用すれば、人ではなくAIが問い合わせに対応するため、
- 回答内容の統一
- マニュアルに基づいた対応
- ナレッジの一元化
が可能になります。その結果、時間帯や担当者に左右されることなく、常に一定の品質での対応が可能になるため、組織全体の対応レベルが安定します。
「この人がいないとお客様からの回答に対応できないから、休まれると困る」というシチュエーションも少なくなり、労働環境も改善するでしょう。
対話型AIは、24時間対応による機会損失の防止や、顧客対応の自動化による業務効率化に加えて、顧客体験（CX）の向上にも大きく貢献します。また、サイレントカスタマーへの対応や、対応品質のばらつきをなくして、安定したサービス提供も可能になります。このように対話型AIは、コスト削減だけでなく、顧客満足度と企業全体の生産性を同時に高める重要な仕組みといえます。
これらの特徴をすべて兼ね備えたAIチャットボットが「DSチャットボット」です。月額5,500円からという低コストで、WebサイトやPDF資料さえ読み込ませれば、誰でも簡単に運用を開始できます。さらに80言語以上に対応可能な多言語オプションや、オリジナルアバター作成オプションなど、顧客体験（CX）の価値向上に必要な拡張性も揃っています。
DSチャットボットは多言語オプションをふくめ、すべての機能を無料でお試しいただけます。ぜひ以下のバナーからお気軽にお申し込みください。
【用途別】ビジネスにおける対話型AIの具体的な使い方
対話型AIはアイデア次第で、売上を拡大するフロントオフィスから、業務を効率化するバックオフィスまで、組織全体のあらゆる課題を解決する強力な武器になります。この章では、ビジネスにおける対話型AIの具体的な使い方を主要な用途別に解説します。
カスタマーサポートやWeb接客｜顧客満足度向上と売上拡大
不特定多数のユーザーが訪れるWebサイトやECサイトにおいて、実店舗の店員さんのようなおもてなしをデジタル上で再現する使い方です。
- FAQ（よくある質問）の自動化
「送料はいくら？」「返品のフローを知りたい」といったよくある質問に対し、24時間365日対応でAIが瞬時に回答。ユーザーを待たせない一次対応（初期対応）を完全に自動化します。
- カゴ落ち防止と離脱率の軽減
購入直前のユーザーの疑問や不安をAIがその場で解消し、サイトからの離脱率の軽減や、購入手続きを途中でやめてしまうカゴ落ちを防止します。サイト全体のCVR（コンバージョン率）向上に大きく貢献します。
- データ連携によるスタッフ（営業やオペレーター）の負担軽減
AIがよく閲覧されているページや頻出キーワードを自動で集計。定型的な問い合わせはAIで完結させつつ、人間にしかできない複雑な個別対応のためのデータをバックグラウンドで整理し、カスタマーサポート全体の運用を強力に後押しします。
社内ヘルプデスクやバックオフィス｜社内問い合わせの効率化
総務・人事・経理・ITサポートといった管理部門に集中しがちな社内からの問い合わせを効率化する使い方です。
- 社内マニュアルや就業規則の学習
就業規則や経費精算マニュアル、福利厚生の規定などをあらかじめAIに読み込ませ、社内FAQを集約します。年末調整などの時期に総務や経理に集中する定型的な問い合わせを大幅に削減できます。
- 問い合わせ対応工数の削減
パソコンやスマートフォンからAIに質問するだけで、必要な情報に一瞬でアクセスできます。何度も同じ質問をされて手が止まりがちなバックオフィスへの問い合わせ数を削減し、社内環境の整備や個別面談といった、より生産性の高いコア業務への集中を可能にします。
- 業務の属人化解消
AIにマニュアルやノウハウを集約してナレッジマネジメントを進めれば、「ベテランの〇〇さんに聞かないとわからない」といった業務の属人化を解消します。
インバウンド対策や多言語対応｜言語の壁を越えたグローバル展開
海外からのアクセスや、国内に暮らす外国人住民からの問い合わせに対し、言語の壁をなくして円滑にコミュニケーションをとる使い方です。
- 最新のAI翻訳エンジンによる高度な対話
最新のAI翻訳エンジンを搭載したツールなら、前後の文脈を捉えたネイティブレベルの多言語対応を実現します。
AIには言語の壁がないため、たとえば学習材料が日本語のデータだけでも、英語・韓国語・ベトナム語などさまざまな言語での質問に対応できます。社内に専門人材がいない場合でもグローバル化を推進できます。
- インバウンド対策と在留外国人サポート
観光業や宿泊業におけるインバウンド対策はもちろん、自治体・教育機関・医療機関などで国内の在留外国人サポートに役立ちます。言語の違いによるミスコミュニケーションを減らし、正確な情報提供をサポートします。
- グローバル人材の採用コスト削減
外国語が話せる専門スタッフを雇用・常駐させずに、世界基準のWeb接客が可能になります。特定技能人材など即戦力になるスキルをもった人材へのアピール手段としても有効です。
データに基づくマーケティング｜顧客の声（VOC）を活かした戦略立案
単なる一問一答の窓口としてではなく、ユーザーの潜在ニーズを引き出し、能動的なWebマーケティング施策に活かす先進的な使い方です。
- 顧客の声（VOC）の可視化と分析
ユーザーとAIが交わしたすべての対話履歴を分析すると、通常のアクセス解析では見えてこない「顧客が本当に困っていること」「サイトに足りない情報」といった顧客の声（VOC）を可視化できます。
これにより、主観に頼らない的確なユーザーニーズを把握でき、Webサイトの拡充や効果的な商品・サービスの改善（施策立案）へつなげられます。
- データ引用による正確なナビゲーション
ユーザーの要望や質問に対し、AIが回答を生成するだけでなく、関連するWebサイトのURLやマニュアルのリンクを提示できます。より詳細な情報先（求めているコンテンツやページ）を即座に案内してユーザーの悩みを解消し、成約や手続き完了へのモチベーションを自然に高めます。
【業界別】対話型AIの主な活用事例
対話型AIは、単なる自動応答ツールではなく、業界ごとの課題を解決するための基盤となる仕組みとして広がっています。とくに、顧客対応の効率化だけでなく、購買促進や体験価値の向上にも活用されている点が特徴です。ここでは、主要な業界別に対話型AIの活用方法を見ていきましょう。
EC・サービスサイト
課題：
ユーザーが商品を選ぶ過程で迷いや不安があり、購入途中で離脱（カゴ落ち）する場合が多い
対話型AIの役割：
購入支援だけでなく、個人化・行動促進・アフターサポートまで幅広く活用
具体例：
- 商品情報やレビューをもとに、ユーザーの用途・予算に合わせたおすすめを提案
- カゴに商品が残ったユーザーに、限定割引やキャンペーン情報で購入を促す
- 購入後に配送状況や返品方法を自動案内して安心感を提供
宿泊・観光業
課題：
夜間や外国人旅行者の問い合わせに即時対応する人手が不足
対話型AIの役割：
問い合わせ対応だけでなく、顧客体験の向上・業務負荷軽減
具体例：
- 夜間のチェックイン・施設案内を自動対応してフロント負担を軽減
- 多言語で観光情報や交通手段を案内し、インバウンド対応を効率化
- 顧客の興味や滞在日程に応じたおすすめプランを提案して、追加予約を促す
教育機関・自治体・公共機関：手続き案内の自動化、在留外国人サポート
課題：
問い合わせ件数が多く、住民・学生・在留外国人にわかりやすく情報を提供する必要がある
対話型AIの役割：
情報提供だけでなく、教育・行政手続きのサポートや利用促進
具体例：
- 転入届や奨学金などの手続きに必要な書類・窓口情報を自動で案内
- 複雑な制度や申請方法を、年齢や理解度に応じて簡単に説明
- 在留外国人向けに、多言語で制度案内やFAQを提供して手続きのハードルを下げる
人材・求人サイト：応募のハードルを下げ、マッチングを最適化
課題：
応募前の不安や企業とのマッチング精度が応募率や定着率に影響
対話型AIの役割：
疑問解消だけでなく、選考・マッチング・フォローまで幅広く活用
具体例：
- スキルや経験をもとに適合度の高い求人をスコア付きで提案
- 面接前に想定質問や書類チェックを自動でサポート
- 応募後に選考フローや次のステップを自動案内して離脱を防ぐ
対話型AIは、業界ごとの課題に応じて活用が広がっており、単なる問い合わせ対応の自動化にとどまらず、業務効率化と顧客体験の向上を同時に実現する重要な技術となっています。
ビジネスに幅広く役立つ対話型のAIチャットボットとは？
AIチャットボットは顧客の質問・要望にAIが自動返答するプログラム
AIチャットボットとは、ユーザーの質問や要望に対してAI（人工知能）が自動で回答を生成するシステムです。主にWebサイトやデジタルサイネージに搭載されます。この記事を読んでいる方も、ChatGPTやGeminiを利用した経験があるでしょう。これらの発展した生成AIを活用したチャットボットは、人間と錯覚させるほど自然な会話やコミュニケーションが可能です。また、人間のオペレーターと違い、膨大な情報を学習・記憶（履歴）できます。
AI型チャットボットと従来のチャットボットのちがい
従来の「シナリオ型（ルールベース型）」と「生成AI型（自然言語処理型）」のチャットボットでは、導入にかかる手間と時間に大きな差があります。
シナリオ型（ルールベース型）
シナリオ型（ルールベース型）とは、あらかじめ作成・設定したQ&Aのシナリオに基づいて応答するチャットボットです。正確でブレのない回答を返します。その反面、ユーザーが聞いてくる質問のシナリオを予想し、Q&Aをすべて事前に作成・設定しなければならないので手間がかかります。
生成AI型（自然言語処理型）
生成AI型（自然言語処理型）とは、ユーザーの意図を理解して柔軟に回答するチャットボットです。抽象的な質問や複雑な表現にも対応でき、会話の文脈をふまえた自然な回答を返せる点が特徴です。シナリオ型と異なり、ゼロからQ&Aシナリオを設計する手間がなく、WebサイトURLやPDFファイルなどを読み込ませるだけでAIが学習するため、労力をかけずに導入できるのが利点です。
チャットボットを導入するなら、幅広く対応できる生成AI型をおすすめします。自然なコミュニケーションは顧客体験をさらに向上させられます。
ビジネス活用におすすめの対話型AI・AIチャットボット10選
DSチャットボット
公式サイト：https://dschatbot.ai/
料金：5,500円～／月
無料体験：あり
多言語対応：80言語以上
DSチャットボットは、WebサイトのURLやPDFデータを指定するだけでAIが学習するため、すぐに運用を開始できます。タグ1行でWebサイトに設置でき、管理画面もシンプルで使いやすく、初心者にも安心の設計。導入後も、応答率98％のカスタマーサポートセンターが手厚くフォローし、操作・運用を強力にサポートします。業務効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献します。
管理画面では、頻出キーワード・利用時間帯・よく閲覧されているページなど、マーケティングに必要なさまざまなポイントをわかりやすくレポート形式で表示します。
また80言語以上に対応可能な「多言語オプション」があり、インバウンドの訪日観光客や、在留外国人の方々にも外国語で柔軟に対応できます。オプションを含めて無料で体験できます。管理画面の使いやすさや分析レポートの充実度をぜひその目でお確かめください。
Chat Plus
料金：88,000円／月(AIチャットボットの場合）
無料体験：あり（10日間）
多言語対応：あり
Chat Plusは社内・社外、業種・業界にかかわらず、業務効率化・顧客満足度の向上・売上機会の創出に貢献するチャットボット。人間のオペレーターのような自然な回答と、チャットボットならではの24時間のスピード対応を実現しています。導入から運用まで、専任サポートチームが徹底支援します。さらに有償サポートプランでは、チャットボットの定期メンテナンスやカスタマイズもプロにお任せできます。
MOBI BOT
料金：要問い合わせ
無料体験：要問い合わせ
多言語対応：要問い合わせ
特長：MOBI BOTは、AIやその他のシステムと柔軟に連携でき、問い合わせ対応から手続き処理まで自動化できます。顧客からの問い合わせに対応するためのシナリオが管理画面上で簡単に作成、編集可能です。急な問い合わせ増にもシナリオ変更で素早く対応。また、専門家に頼らず、チャットボットの精度向上を支援・効率化するため、独自に開発したAI学習支援機能を備えています。
チャネルトーク
公式サイト：https://channel.io/ja
料金：約3,600円～12,000円／月
無料体験：あり（14日間）
多言語対応：あり
チャネルトークは主にカスタマーサポート用のAIチャットボットです。用途や目的に合わせたテンプレートがあり、はじめての担当者でも簡単に設定・シナリオ改善できます。顧客フィードバックをもとに開発した管理画面はわかりやすく、問い合わせの現状や応答履歴をAIがリアルタイムで分析し、最適なカスタマーサポートに導きます。
Generative Navigator “GeN”
料金：要問い合わせ
無料体験：要問い合わせ
多言語対応：あり（100言語）
GeN（Generative Navigator）は、顧客対応の本質である「問題特定」のプロセスをAIで再現する技術で特許を取得。顧客の発話の意図を深く理解し、適切な回答へと導き、顧客対応の質と効率を飛躍的に向上させます。従来の機械学習型AIチャットボットと異なり、複雑なシナリオ構築や学習プロセスが要らず、導入時のチューニングや運用後のメンテナンス負担を最小限に抑えます。
sinclo
公式サイト：https://chat.sinclo.jp/
料金：コスト重視プラン 10,000円～／月 成果重視プラン 50,000円～／月
無料体験：あり（14日間）
多言語対応：要問い合わせ
sincloは、サイト訪問者の“今”に合わせて最適な話しかけ（オートメッセージ機能）を実現し、離脱の軽減・コンバージョンの増加などWebサイトの改善に活用できます。ユーザーファーストで、マニュアルを見なくても直感的に操作できるように設計されています。Webサイトにタグを1行追加するだけで導入できます。
Helpfeel Marketing
料金：要問い合わせ
無料体験：要問い合わせ
多言語対応：要問い合わせ
Helpfeel Marketingは、高性能なAIによる検索機能と的確な回答提案により、ユーザーの疑問を瞬時に解消し、顧客体験（CX）の向上を実現します。質問への答えから、興味を持ちそうなサービスや商品へ自然につながるように誘導できる設計です。また、ユーザーの疑問を可視化することで、施策立案に役立つデータが得られます。
【音声認識】PRizmo
公式サイト：https://prizmo.ai/
料金：初期費用300,000円 + 100,000円～／月
無料体験：要問い合わせ
多言語対応：80言語以上
PRizmoは、リアルな存在感を生む高精細ビジュアルと自然な会話体験が特長のバーチャルヒューマンAIです。表情や佇まいまで丁寧に描かれた高精細キャラクターが、Web上でまるで人と話しているような体験を実現します。学習させたいWebサイトのURLやドキュメントを指定するだけで学習が完結し、サイトにタグを貼るだけで設置できる手軽さが特長です。
【音声認識・サイネージ】AI音声コンシェルジュ
料金：初期費用100,000円 + 28,800円～／月
無料体験：要問い合わせ
多言語対応：あり
AI音声コンシェルジュは、接客が発生するあらゆる業界で問い合わせの一次受けをおこない、省人化に寄与します。マイクボタンを押して話すとAIが音声とテキストで回答します。回答できない質問はスタッフにエスカレーションし、ホスピタリティ低下を避ける仕組みです。顧客ニーズの把握や店舗運営の改善など、マーケティングにも活用できます。
【音声認識・サイネージ】アバター接客さくらさん
料金：要問い合わせ
無料体験：要問い合わせ
多言語対応：80言語以上
アバター接客さくらさんは、AIを活用したデジタルサイネージの案内・接客システムです。24時間365日、無人で多言語案内や発券・決済を自動化し、人手不足の職場（駅・商業施設・自治体など）で親しみやすいアバターが顧客対応をおこないます。80言語以上の通訳機能と、高齢者にもわかりやすい大きな文字での手続き案内を標準搭載しています。
簡単設定なのにユーザーと柔軟に対話！ サポートも充実の「DSチャットボット」
AIチャットボット導入による業務効率化・人材獲得・売上拡大など、さまざまな場面で成果を出したい方々へ。使いやすさと手厚いサポート体制が特長の、おすすめAIチャットボット「DSチャットボット」をご紹介します。
1. 学習の手間が最小限。 既存のPDFやURLを読み込むだけで即戦力
DSチャットボットなら、自社のWebサイトのURLやPDF資料を指定するだけで、AIがその内容を数分で丸ごと学習します。プランに応じて学習量が選択でき、上限内であればワンクリックでいつでも増減可能です。
従来のチャットボットのように、Q&Aのシナリオをすべて書き出す必要はありません。また、Webサイトへの設置もタグ1行で完了するため、効率的に導入できます。
2. ITが苦手でも直感的に操作できるカンタンな管理画面
DSチャットボットはITの専門知識がない担当者でも、ほとんどマニュアルなしで操作できるシンプルな設計です。直感的に操作でき、日々の管理や回答の修正がスムーズにできるため、運用の属人化を防ぎます。
ベンダーの株式会社ディーエスブランドは、ホームページ作成ソフト「おりこうブログ」の導入実績40,000ライセンスを誇り、カンタンで誰でも使いやすいサービスに定評があります。
3. 電話サポートの応答率98％ IT初心者にも優しい支援体制
DSチャットボットなら、カスタマーサポートセンターの応答率は98％。万一操作に困ったときも、すぐにお電話で相談できるサポート体制を整えています。
どんなささいな困りごともいっしょに解決し、活用方法のアドバイスなど、日々忙しい企業の担当者に寄り添った手厚い伴走型支援を提供します。ITツールをはじめて導入する方にぴったりの、安心サービスです。
4. 分析機能で「顧客の声」を可視化。 サービス改善のヒントに
DSチャットボットは、AIが対話履歴を自動で集計し、グラフやレポートで可視化します。顧客が何に困っているのか、どの時間帯に問い合わせが多いのか、役に立った回答は何かなどがひと目でわかるため、主観に頼らないデータに基づいたサービス改善が可能です。
「顧客の本音」をWebサイトの改善や新商品のアイデア、またマーケティング戦略にすぐに活用できます。
5. 多言語オプションで外国語対応もラクラク
DSチャットボットの多言語オプションは、最新のAI翻訳エンジンを搭載し、英語・中国語・韓国語をはじめとする80言語以上に対応できます。社内に外国語ができる人材がいなくても、インバウンド顧客や海外ユーザーの問い合わせにリアルタイムに即答できます。
海外市場のニーズ把握や、商品・観光地の多言語案内など、さまざまな用途でのグローバル対応を強力にバックアップします。
参考ページ：DSチャットボット｜多言語オプション
DSチャットボットは無料で全機能をお試しいただけます（多言語オプションを含む）。
管理や運用の手間が心配な方、ITの専門知識がなく不安な方、まずはツールを実際に触ってみるところから始めてみませんか。だれでもカンタンに操作できると実感いただけるはずです。体験期間中の対話履歴や学習データは、購入後も引き継がれるのでご安心ください。
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対話型AIに関するよくある質問
まとめ
この記事では、現在のビジネスシーンにおける「対話型AI」の必要性を徹底的に解説しました。前半では、対話型AIの基礎知識やそれを支えるテクノロジーや、従来の汎用型AIやシナリオ型チャットボットとの違いを明確にしています。
とくにハルシネーションを防ぎ、企業の固有データを安全かつ正確に回答へ反映させる最新のRAG技術についても言及しました。さらに、対話型AIをビジネスで利用するメリットとして、24時間対応による機会損失の防止や定型業務の自動化などを具体的に挙げ、おすすめの対話型AIツールを厳選して紹介しています。自社の課題解決に向けた具体的な導入イメージが描けたはずです。
とくに「コストを抑えて今すぐ始めたい」「ITの専門知識がないので手厚いサポートが欲しい」という方におすすめなのが、DSチャットボットです。WebサイトのURLやPDFを読み込ませるだけで、最短10分で運用を開始でき、AIが対話を通じてユーザーの悩みや質問に即答します。
また、月額5,500円の低コストでありながら、応答率98％の電話サポート体制で導入後の運用も安心です。まずは実際の使いやすさとAIの高精度な対話を体感してみませんか。DSチャットボットはすべての機能を無料で体験できます。ぜひ以下のバナーからお気軽にお申し込みください。
DSマガジン編集部
株式会社ディーエスブランド
株式会社ディーエスブランドが運営するメディア「DSマガジン」では、中小企業のWebやAIチャットボット活用に関する情報を幅広く紹介。ディーエスブランドは、中小企業・団体におすすめの手軽に使えるAIチャットボット「DSチャットボット」を提供しています。
AIチャットボットを活用した
「ホームページ改善」や「業務効率化」に関する
お役立ち資料をダウンロードできます。
業務効率化・マーケティング強化に役立つAIチャットボットなら「DSチャットボット」
「DSチャットボット」は、IT専任者がいない中小企業でも簡単に導入できるAIチャットボットです。
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