ジム・フィットネスクラブにおすすめチャットボットツール6選と比較・選び方

近年、24時間営業・低価格を特徴とするフィットネスジムの出店が加速し、顧客獲得競争はますます激しくなっています。

Fast Fitness JapanのIR資料によると、ANYTIME FITNESSの店舗数は2019年3月の502店舗から2025年6月には1,206店舗へ拡大しています。また、24時間ジム総数も1,196店舗から5,669店舗へ増加し、約4.7倍になるなど、市場競争は急速に激化しています。

このように24時間ジムが急増し、利用者は複数のジムを比較して選べるようになり、「低価格」や「24時間営業」だけでは差別化が難しい時代になりました。 そのため、料金や見学予約などの問い合わせに迅速かつスムーズに対応できるかが、入会率を左右する重要なポイントとなっています。AIチャットボットを導入すれば、24時間365日問い合わせに対応できるため、機会損失を防ぎ、競合との差別化にもつながります。

出典：26/03 期 2Q決算説明資料（株式会社Fast Fitness Japan・PDF）　

フィットネス業界では、トレーナーやインストラクターの採用が年々難しくなっています。

採用できたとしても、接客・トレーニング指導・清掃・事務作業など幅広い業務を担当するケースが多く、本来注力すべき会員への指導に十分な時間を割けない場合も少なくありません。

また、受付では以下のような質問が繰り返し寄せられます。

これらは必ずしも専門スタッフが対応する必要のない内容です。AIチャットボットが定型的な問い合わせを一時対応できると、トレーナーはトレーニング指導や会員サポートなど、本来価値を生み出す業務に集中しやすくなります。

参考ページ：スクール・習い事教室におすすめチャットボットツール6選と比較・選び方

ジムでは電話対応や受付対応が頻繁に発生します。

たとえば、

といった問い合わせが、その都度スタッフの作業を中断させます。受付スタッフだけでなく、トレーナーが接客中に呼び出されるケースもあり、会員対応の品質低下や業務効率の悪化につながります。 AIチャットボットがよくある質問への回答や予約案内を担えれば、電話対応や窓口対応の件数を減らし、スタッフはより重要な業務に時間を使えるようになります。

参考ページ：電話が多すぎて仕事が進まない原因と解決方法、おすすめツール

消費者の問い合わせ行動は変化しており、電話ではなく、チャットやWeb上で必要な情報をすぐに確認できる環境が求められるようになっています。

とくに若年層を中心に、限られた時間を有効活用するタイムパフォーマンスを重視する傾向が高まり、電話よりも自分の都合のよい時間に気軽に質問できるチャット形式のコミュニケーションが選ばれています。

実際、電話対応に関する調査では、全体の58％が電話対応に苦手意識を持ち、20代では75％、30代では64％が負担を感じているという結果も出ています。ジムへの問い合わせでも、料金確認や体験予約、施設利用に関する質問は、電話よりもWebやチャットで素早く解決したいというニーズが高まっています。

とくに夜間や休日に入会を検討する利用者も多く、営業時間外に対応できない場合は競合へ流れる可能性があります。 AIチャットボットは、24時間いつでも問い合わせに対応できるため、利用者の利便性向上と入会機会の創出につながります。

出典：【2025-2026年版 お客さま窓口の利用実態調査】5分未満の回答がカスハラ抑止につながるか 約4割が5分未満の回答希望、不満トップは「つながらない」約7割は窓口対応が購買行動に影響、うち約5割が購入中止（モビルス株式会社）

出典：【work23】“電話恐怖症”「電話する機会がない」「失敗したら」 SNS世代が抱える会社での電話への壁　通話を原則禁止の企業も…【news23】（TBS・JNN NEWS DIG合同会社）

参考ページ：仕事の電話対応が苦手な社員が多い理由と、負担を減らす方法を解説

フィットネス市場では競合が増加し、「低価格」「24時間営業」「ダイエット」といった従来の訴求だけでは差別化が難しくなっています。フィットネス業界では一定割合の会員離脱が継続的な課題となっています。

とくに24時間ジムでは、スタッフとの接点が少なく、トレーニング方法がわからない、効果を実感できない、疑問や不安を解消できないといった理由で退会につながるケースがあります。 AIチャットボットを活用すれば、施設利用やトレーニングに関する質問へ24時間対応でき、会員の不安を解消しながら継続利用をサポートできます。

出典：ジム・フィットネスの会員の解約理由　傾向と対策（株式会社アイサイト）

令和7年（2025年）末時点の在留外国人数は412万5,395人と過去最高を更新しており、ジム・フィットネスクラブでも外国人利用者への対応がますます重要になっています。

一方で、多くのジムでは外国語に対応できるスタッフを常時配置することが難しく、営業時間外の問い合わせや、複雑な手続きに関する質問への対応が課題となっています。言語の壁によって入会を断念したり、施設の利用方法が十分に伝わらなかったりするのは、機会損失や顧客満足度の低下につながる可能性があります。

こうした課題を解決する手段として、AIチャットボットの導入が注目されています。AIチャットボットであれば、24時間365日、英語・中国語・韓国語など複数言語での問い合わせに対応できるため、営業時間やスタッフの配置状況に左右されずに、利用者が必要な情報をいつでも取得できます。

出典：令和７年末現在における在留外国人数について（出入国在留管理庁）

ジム・フィットネスクラブには、入会を検討している方から料金や設備、営業時間などに関する問い合わせが数多く寄せられます。しかし、電話や受付対応は営業時間内に限られるため、興味を持ったタイミングですぐに対応できない場合もあります。

施設情報や料金、キャンペーン内容を24時間365日自動で案内し、見学・体験予約フォームへスムーズに誘導できます。

営業時間外の問い合わせにも対応できるため、機会損失を防ぎ、予約や入会につながるチャンスを増やせます。

参考ページ：営業時間外・休日の電話・メール・問い合わせに対応する課題と解決策

既存会員からは、施設の利用方法や各種手続きに関する問い合わせが日常的に寄せられます。同じ内容への対応が多く、スタッフの業務負担につながる場合もあります。

利用ルールや各種手続き、プログラム予約方法などを案内し、必要なページや申請フォームへ誘導できます。

会員が自己解決しやすくなり、電話や受付での問い合わせ件数を減らせます。

参考ページ：営業事務の業務を効率化・DX化する方法とおすすめツール

採用ページを訪れた求職者は、仕事内容や勤務条件、研修制度などについて詳しく知りたいと考えています。疑問を解消できないまま離脱してしまうケースも少なくありません。

仕事内容や勤務条件、福利厚生などをわかりやすく案内し、そのまま応募フォームへ案内できます。

応募前の不安を解消できれば、応募意欲が高まり、採用機会の拡大につながります。

スタッフは、接客方法や機器の操作方法、各種マニュアルなどを確認したい場面が日常的にあります。必要な資料を探すのに時間がかかる場合もあります。

社内マニュアルや業務資料をAIが検索し、必要な情報をすぐに表示できます。

確認作業にかかる時間を短縮できるため、業務効率の向上や教育コストの削減につながります。

参考ページ：生成AIで業務効率化した成功事例7選｜おすすめツールと導入方法

AIチャットボットには、利用者から寄せられた質問や相談内容が蓄積されます。これらのデータを分析して、利用者のニーズや課題を把握できます。

チャットログを分析し、問い合わせ傾向や利用者ニーズを可視化して、サービス改善や販促施策の検討に活用できます。

利用者の声を根拠に改善施策を検討できるため、サービス品質の向上や売上アップにつながる意思決定がしやすくなります。

参考ページ：CX（顧客体験）向上のおすすめツール5選・一覧・比較ポイント

ジム・フィットネスクラブのWebサイトを訪れた見込み顧客が離脱する原因の多くは、「料金体系がわかりにくい」「自分のような初心者でも通えるか不安」「必要な持ち物がわからない」といった些細な疑問や不安です。

とくにWebサイトの情報が更新されていない、あるいは検索性が悪いままでは、ユーザーはすぐにライバル店舗へ流出してしまいます。

AIチャットボットを導入すれば、ユーザーが短いテキストで知りたいことを入力するだけで疑問をその場で解消するオンライン接客・リアルタイム応答を実現できます。疑問や不安を解決して入会のモチベーションが上がっているタイミングで、チャットの回答やバナーから体験レッスンや見学予約のリンクへとシームレスに誘導できます。

ユーザーを迷わせず的確につぎの行動へと誘導し、Webサイトからの離脱を防止するとともに、サイト全体のCVR（コンバージョン率・体験申込率）向上を強力にサポートします。ジム・フィットネスクラブの過当競争が進み広告費も高騰している現在では、CVRの向上は非常に大きなメリットです。

参考ページ：コンバージョン率（CVR）とは？意味と重要性、計算方法を解説

参考ページ：コンバージョン（CV）とは？Webマーケティングでの意味をわかりやすく解説

参考ページ：Web接客にAIを活用する方法は？　メリットやできることを解説

参考ページ：AI接客とは？ メリット・デメリットと事例を紹介

パーソナルトレーニングの指導中やフロントでの接客中に電話が鳴ると、対応のために指導や接客が中断せざるを得ません。これは指導者側の集中力を削ぐだけでなく、顧客満足度の低下や早期退会を引き起こす大きな要因となります。

AIチャットボットを活用すれば、よくある質問にAIが24時間代わりに応答します。たとえば「休会・退会の手続き方法」「プログラムの振替ルール」「混雑する時間帯」「提携駐車場の有無」といった定型的な質問対応を自動化し、フロント業務の削減や電話対応の負荷軽減を実現できます。

このように業務効率化や省人化が進めば、本来注力すべき指導・セッションなどのトレーナーのコア業務により集中できる環境が整います。目の前の会員に対する指導・接客の質が高まり、顧客満足度や顧客体験価値（CX）向上、さらに継続率アップにもつながります。

参考ページ：CX（カスタマーエクスペリエンス・顧客体験）とは？　意味や価値を高める方法

参考ページ：CX（顧客体験）向上のおすすめツール5選・一覧・比較ポイント

見込み顧客が「ジムに通おう」「体験に行ってみよう」と思いWebサイトを検索する時間帯は、仕事や子育てが落ち着いた夜間や休日など、店舗の営業時間外に集中する傾向があります。

スタッフ不在の時間帯に電話やフォームからの問い合わせ返信を待たせてしまうと、熱量が冷めて予約を諦めてしまう獲得機会損失が発生します。とくにタイムパフォーマンスを重んじる若年層をターゲットにしているジムやフィットネスの場合、翌営業日まで返信を待たせること自体が離脱の原因となります。

AIチャットボットを導入すれば、Web上に24時間365日対応の自動受付窓口を設置できます。ユーザーは時間帯を気にせず、手元のスマホから簡単な質問をチャットに投げるだけで疑問を自己解決します。

さらに、回答内にWeb予約フォームのリンクを提示すれば、その場で予約まで完了でき、利便性が高まります。夜間・休日の獲得機会損失を防止し、売上機会を最大化させます。

参考ページ：営業時間外・休日の電話・メール・問い合わせに対応する課題と解決策

ジム・フィットネス業界において、優秀なトレーナー・インストラクター・フロントスタッフの存在は店舗拡大・質の維持における財産といえます。

しかし、求職者の多くが抱える「研修制度は整っているか」「希望のシフトどおりに働けるか」「パーソナルのインセンティブはあるか」といった疑問や悩みに答えられなければ、せっかくの応募を取りこぼす可能性があります。

自社の採用ページにAIチャットボットを設置しておけば、シフト・未経験・指導内容といった疑問に即座に回答し、応募の心理的ハードルを下げる効果があります。不安が消えた求職者をそのまま応募フォームのリンクへ案内すれば、エントリー増加が期待できます。

また、自社採用サイトからの直接応募（ダイレクトリクルーティング）が軌道に乗れば、高額な求人広告費・人材紹介料を削減でき、店舗の採用コスト削減と人材確保の両立が可能になります。

参考ページ：採用サイトにAIチャットボットを導入するメリットとおすすめツール

近年、日本国内の在留外国人数は増加しており、フィットネスジムを利用したいという外国人のニーズも高まっています。

しかし、スタッフが英語やその他の言語に十分に対応できない場合、入会手続きの複雑さや利用ルールの説明不足に対する不安から、入会を断念されてしまうケースも少なくありません。

多言語対応のAIチャットボットを導入すれば、英語や中国語をはじめとする世界各国の言語へ自動で翻訳し、Webサイト上で正確な情報提供をサポートします。

日本語に不慣れな外国人ユーザーであっても、母国語で利用ルールや料金プランを理解できるため、トラブルを未然に防止するとともに、これまでアプローチできていなかった層の新規集客が可能になります。競合店舗との差別化を図りながら、新たな顧客層をスムーズに獲得できる点も大きなメリットです。

参考ページ：在留外国人対応の課題と効率化する方法・おすすめツール

参考ページ：多言語対応のAIチャットボットのおすすめ8選｜比較と選び方